更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

如何设置机器人

背景信息

设置机器人,配置后用户接入渠道优先和机器人交谈。

操作步骤

  1. 单击,打开接入智能机器人开关。
  2. 设置头像,单击更换头像,共7张系统头像可供选择。
  3. 设置机器人名称和机器人性别。
  4. 选择机器人,机器人在智能IVR中配置,详情请参见配置智能IVR

    若配置智能IVR时,需要配置呼叫转移图元,呼叫转移类型不能选择31、32、33。

  5. 自定义默认回复语、超时回复语、转人工提示语。
  6. 配置静默座席技能队列,配置后当机器人与用户交谈过程遇到无法解决的问题时,会求助该技能队列下的座席。
  7. 单击“保存并进行下一步”,完成配置。