配置LINE渠道

前提条件

• 系统管理员已在“配置中心 > 系统管理 > 证书管理”中上传LINE认证证书。
• 申请LINE平台账号（用于后续购买套餐绑定支付方式）。
  1. 进入Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/），注册Line Business account。

     

  2. 在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/）中创建Official Account

     

     

  3. 申请后，使用Line business account登录Developer Console（https://developers.line.biz/console/），并创建Provider

     

  4. 点击Create a new provider按钮，创建Provider

     

  5. 在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/），进入右上角Settings页面，左边选择Messaging API，并启用，启用时选择上一步开发者控制台创建的Provider。

     

  6. 在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/）中绑定支付方式，并购买套餐

     

  7. 在LINE Developers（https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/generate-json-web-token/#create-an-assertion-signing-key）中，参考Generate using browser章节生成private.key和public.key，并保存到本地。
  8. 在Developer Console（https://developers.line.biz/console/）中，单击Register a public key，输入上一步生成的public.key，生成一个kid。

     将生成的public.key值放到private key的json结构中，用于后续在AICC上创建Line渠道时，配置Assertion Signing Key的值。

     记录Channel ID、Channel Secret、Assertion Signing Key用于AICC侧的渠道配置。

     

  9. 在Official Account Manager中需要关闭自动回复，启用Webhooks

     

  10. 在Official Account Manager中禁止加入群组和多人对话。

      

      

  11. 由于未认证的官方账号无法被用户搜索到，可以在Official Account Manager中下载二维码，通过手机终端扫描二维码添加官方账号。

      

背景信息

当Line提供的Channel ID、Channel secret、Assertion Signing Key发生变化时，涉及的LINE渠道需要同步修改，修改方式：租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击涉及渠道操作列的“修改”，更新Channel ID、Channel secret、Assertion Signing Key的值。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。
2. 单击“新增”，打开社交媒体开通配置页面。

   输入“渠道接入编码”，选择“LINE”渠道，单击“下一步”，继续下一步配置。

   

   渠道接入编码必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。

3. 配置LINE渠道的“选择配置方法”参数。

   表1 LINE渠道参数配置

   参数	说明
   个性化配置
   Channel ID	填入LINE平台中获取的ID信息。
   Channel secret Assertion Signing Key	填入LINE平台中获取的值。
   请选择加密算法	对接Line的加密算法，取值范围： SHA256WithRSA SHA256WithPSS 说明： SHA256WithRSA算法强度不够，存在安全风险。如果平台支持，建议选择更高强度的算法SHA256WithPSS。
   公共配置
   渠道接入编码	展示在2设置的渠道接入编码，支持修改。
   组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
   信息配置	需要配置以下参数： 技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。 转人工关键字：用户在LINE客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 若不开启智能机器人，转人工关键字可不设置。
   会话结束方式	自定义访客未回复超时时间和会话结束回复语，默认关闭，若不开启，默认20分钟超时，打开后需要配置。 客户未回复提醒时间间隔（分钟）：用户在客户端无会话达到该时间后会断开连接，默认配置为20分钟。 会话结束语：会话断开后结束提醒。
   座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作时间提醒信息：不在非工作日配置的时间段内，客户呼入时，提醒信息。
   机器人设置	默认关闭，表示直接转座席。开关开启，需要根据实际情况配置机器人信息。需配置以下参数： 更换头像：可更换机器人头像。 名字：为机器人添加名字。 性别：为机器人添加性别。 机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。 超时回复语：当客户会话超时，自定义超时回复语。 转人工提示语：自定义转人工成功提示语。 静默座席技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。
   机器人助手配置	默认关闭。开关开启，则在座席侧开启机器人助手。 机器人助手接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人助手接入码。

4. 单击“保存并进入下一步”，进入到集成说明页面。

   

5. 将Webhook URL配置到LINE。

   在AICC渠道配置页面创建好Line渠道后，可以获取到Webhook URL值。在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/），选择需要配置的Official Account，进入右上角Settings页面，左边选择Messaging API，配置Webhook URL。