配置Email渠道

前提条件

客户服务云支持采用SMTP服务和POP3服务进行邮件发送和接收，在配置Email渠道前，您需要确保您的邮件开启了SMTP服务和POP3服务，且使用正确的授权密码。

例如，您在邮箱服务的官网上进行如下设置，并获得了鉴权密码，用于后续邮箱客户端连接的配置。

操作步骤

（可选）获取邮件服务器的证书文件并上传证书。

专门的邮件服务提供商都支持安全的SMTP邮件发送协议和安全的POP3邮件接收协议，安全的发送和接收协议需要开启证书认证，因此，为确保系统安全，请使用邮件服务器提供商的安全端口。

请参见管理证书，获取证书并上传证书，其中证书类型请根据文件后缀，选择“CER”。
以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 网关配置”，进行参数配置，网关监控必须显示连接成功。

接收邮件网关协议类型POP3，发送邮件网关协议类型SMTP。
选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，打开渠道列表页面。
单击“新增”，打开社交媒体开通配置页面。

输入“渠道接入编码”，选择“EMAIL”渠道，单击“下一步”，继续下一步配置。

渠道接入编码必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。

配置EMAIL渠道的“选择配置方法”参数。

表1 EAMIL渠道参数配置
参数	说明
个性化配置
接收邮件网关	单击，选择已配置的接收邮件网关。网关配置参考配置邮件网关。
发送邮件网关	单击，选择已配置的发送邮件网关。网关配置参考配置邮件网关。
收件人邮件地址上限(个)	收件人邮件地址上限，单位：个。若不配置，以租户级参数“邮件座席转发的收件人最大数量”的值为准。说明：邮件地址数量配置中的3个参数值总数加起来不能超过100。
抄送人邮件地址上限(个)	抄送人邮件地址上限，单位：个。若不配置，以租户级参数“邮件座席抄送人最大数量”的值为准。
密送人邮件地址上限(个)	密送人邮件地址上限，单位：个。若不配置，以租户级参数“邮件座席密送人最大数量”的值为准。
使用个人邮箱回复	默认关闭。当员工账号配置成邮箱地址，开启后即可使用员工账号回复邮件。
邮件签名	默认关闭。邮件签名配置参考管理邮件签名。
公共配置
渠道接入编码	展示在4设置的渠道接入编码，支持修改。
组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
信息配置	需要配置以下参数：技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。
熟客模式	默认关闭。熟客模式配置参考如何开启熟客模式。
会话结束方式	自定义访客未回复超时时间，若不开启，默认分钟60分钟超时。开启后配置方式参考如何设置会话结束方式。
座席超时转移设置	自定义座席未回复超时时间。默认关闭，开启后配置方式参考如何设置座席超时转移。
会话转移设置	座席转移会话时仅展示对应渠道类型的技能队列。开启后配置方式参考如何设置会话转移设置。
离线消息	默认关闭。开启后配置方式参考如何开启离线消息。
自动回复内容	接入座席成功后自动回复内容。开启后需选择已配置的邮件通知模板。模板配置参考创建邮件通知模板。
座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。
非工作日回复内容	默认关闭。开启后需要选择已配置的邮件通知模板。模板配置参考创建邮件通知模板。
机器人设置	默认关闭，表示直接转座席。开关开启，需要根据实际情况配置机器人信息。需配置以下参数：更换头像：可更换机器人头像。名字：为机器人添加名字。性别：为机器人添加性别。机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。对应参数为智能IVR中配置的配置接入码。