管理骚扰记录

前提条件

座席查看审批结果需要具有渠道配置、呼叫中心配置、设置和骚扰记录审核的菜单权限以及的查询所有接触记录的操作权限。。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 骚扰记录管理”，进入管理页面。
2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询骚扰记录信息。
   图1 骚扰记录管理界面
   

   表1 骚扰记录管理界面关键元素说明

   元素属性	类型	说明
   特殊名单类型	下拉框	查询条件之一，请选择待查询的特殊名单类型 黑名单 红名单
   特殊名单级别	下拉框	查询条件之一，请选择待查询的特殊名单级别名称
   操作人	文本框	查询条件之一，请输入创建骚扰记录的座席的业务帐号
   用户号码	文本框	查询条件之一，请输入用户号码 电话号码 邮箱地址 邮箱格式，示例：123@huawei.com
   状态	下拉框	查询条件之一，请选择骚扰记录的状态 待评审 已同意 已拒绝 选择“待评审”。
   申请时间从	日历组件	查询条件之一，请申请时间的开始时间 “申请时间从”和“申请时间到”的间隔时间不能大于7天。
   申请时间到	日历组件	查询条件之一，请申请时间的结束时间 “申请时间从”和“申请时间到”的间隔时间不能大于7天。
   查询	按钮	查询
   重置	按钮	重置查询条件
   用户号码	标签	用户号码
   特殊名单类型	标签	特殊名单类型 黑名单 红名单
   申请时间	标签	创建骚扰记录的时间
   操作人	标签	创建骚扰记录的座席的业务帐号
   加入原因	标签	加入原因
   操作	按钮组	当前可执行的操作。 审批：未审批的可以执行审批操作。 查看：已同意和已拒绝的可以执行查看操作。

3. 单击操作下的“审批”。
   • 选择“同意”。
     • 特殊名单级别：选择特殊名单级别名称。
     • 生效时间：特殊名单生效时间。“生效时间”取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
     • 失效时间：特殊名单失效时间。选择“特殊名单级别”后，“失效时间”默认自动设置为与“生效时间”间隔选择的特殊名单级别的“限制时长（小时）”，可手动修改，取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
     • 意见：对骚扰记录审核的意见，字符串长度<=500。
   • 选择“拒绝”。
     • 意见：对骚扰记录审核的意见，字符串长度<=500。

4. 单击“完成”。

   审批同意的完成后可以在“配置中心 > 资源管理 > 特殊名单管理 > 特殊名单”页面查询已加入特殊名单。

   审批完成后可以在“配置中心 > 资源管理 > 骚扰记录管理”页面查看审批结果，审批后的骚扰记录数据会每个小时整点迁移至历史表，迁移后不能在前台查询。