更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

配置排队等待音

前提条件

待配置的技能队列类型为:语音、视频。

业务场景

  • 客户接入座席前排队等待时,听到的提示音。
  • 业务代表将来话转移,客户等待时,听到的提示音。

操作步骤

  1. 上传自定义的排队等待音。

    详情请参见配置语音文件,使用场景请选择“提示音”

  2. 联系系统管理员审核上传的排队等待音。

    审核通过后进行下一步操作。

  3. 选择配置中心 > 员工中心 > 技能队列,选择一条音频或视频技能队列,单击操作列的“编辑”
  4. 单击,展开“参数配置”
  5. 找到“排队等待配置”,单击“排队等待方式”,选择“自定义等待音”
  6. 单击“请选择等待音”,选择审核通过的提示音,单击“确认”
  7. 单击“保存”,完成配置。