配置排队等待音

前提条件

待配置的技能队列类型为：语音、视频。

业务场景

• 客户接入座席前排队等待时，听到的提示音。
• 业务代表将来话转移，客户等待时，听到的提示音。

操作步骤

1. 上传自定义的排队等待音。

   详情请参见配置语音文件，使用场景请选择“提示音”。

2. 联系系统管理员审核上传的排队等待音。

   审核通过后进行下一步操作。

3. 选择“配置中心 > 员工中心 > 技能队列”，选择一条音频或视频技能队列，单击操作列的“编辑”。
4. 单击，展开“参数配置”。
5. 找到“排队等待配置”，单击“排队等待方式”，选择“自定义等待音”。
6. 单击“请选择等待音”，选择审核通过的提示音，单击“确认”。
7. 单击“保存”，完成配置。