配置员工信息

背景信息

您需要A部门新进员工Jack开通管理员权限，使Jack可以承担管理员的工作。

操作步骤

1. 配置组织机构。
2. 选择“配置中心 > 员工中心 > 员工”，进入员工信息管理页面，左侧展示组织机构信息，右侧展示该组织下的员工信息。
   图1 员工信息界面
   

3. （可选）支持根据组织机构查询当前组织下所有员工信息。输入组织机构名称，支持模糊查询。
4. 单击“新建”，进入新建员工页面，配置员工信息。
   图2 员工基本信息
   
   • 帐号：必填，员工帐号，用于业务人员登录AICC，例如：j100006。
   • 用户名：必填，员工姓名，例如：Jack。
   • 邮箱：必填，员工使用的业务邮箱，用于接收通知信息。
   • 联系电话：员工联系电话。

     为顺利接收短信验证码，请在手机号前添加正确的国家码，例如“8612312345678/+8612312345678”。

   • 账号密码规则组：必填，用于规定当前员工的密码设置规则，默认选择默认账号密码规则。
   • 密码/再次输入密码：必填，账号首次登录的密码。
     说明：

     首次登录时，根据该密码设置新密码。新密码与初始密码必须要有两位以上的不同字符。

     设置密码时，请根据界面提示设置符合密码复杂度要求的密码。

   • 归属组织：必填，选择当前员工所属的组织机构。
   • 可访问组织：当前员工支持访问的组织机构。
   • 职位：选择当前员工的职位，用于智能质检业务确定员工在处理质检件流程中的操作权限。
   • 角色：选择当前员工业务账号拥有的功能权限和菜单权限，具体配置请参考配置角色权限。
   • 描述：配置当前员工的备注信息。
   • 主管：不支持新建员工时配置主管，请在组织结构中配置主管。

5. 完成创建员工并进入配置座席信息，方法
   • 单击“保存”，员工创建完成。返回员工管理页面，选择已创建的员工信息，单击“配置”，进入配置座席页面。
   • 单击“保存并配置”，完成创建员工后直接进入配置座席页面。

6. 配置座席。
   图3 配置座席
   
   • 座席信息
     • 座席工号：必填，单击选择座席工号以及相关的软电话号码、座席类型和平台角色。
     • 座席类型：默认配置为已选“座席工号”关联的座席类型。
     • 平台角色：必填，默认配置为已选“座席工号”关联的平台角色，支持自定义修改，角色包括：“话务员”、“质检员”、“外呼座席”。
     • 软电话号码：默认配置为已选“座席工号”关联的软电话号码。
     • 认证方式：必填，座席信息认证方式，包括“UAP认证”。
     • 座席手机/固话：配置当前座席的手机号或者固定电话号码。
     • 归属质检组：座席的“平台角色”为“质检员”时支持配置，选择座席所属的质检组。
     • 归属话务组：当前座席所属的话务组。
     • 智能识别：默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。
     • 自动会话小结：默认关闭，开启这个开关后，支持在工作台配置来电原因时对通话内容进行智能总结，总结出会话的小结、问题是否已经解决、客户满意度等咨询服务情况。

       开启自动会话小结特性且开启智能识别开关后才可见此参数。

     • 智能填单：默认关闭，开启这个特性后，座席在工作台创建工单时系统会自动提取客户和坐席对话文本中所包含的信息，并填写到相应的工单表单中，完成工单填写任务，减少客服人员手动输入的繁琐过程。

       租户级参数“启用智能填单特性”配置为“是”时才可见此参数。

       开启智能填单开关前需要先开启智能识别开关。

     • 答复润色：默认关闭，开启这个特性后，在线坐席在工作台会话时，可以对于输入框中的纯文本内容进行话术润色。坐席输入话术后，基于大模型的能力润色服务语气，提升专业度。

       开启回复润色特性且开启智能识别开关的多媒体座席或全能型座席才可见此参数。

     • 单电话座席标识：开启这个特性后，座席拨指定接入码就可以进一个IVR流程， 根据IVR提示按某个键就能输入工号、密码签入，然后就可以用手机接电话。当您开启开关时，需要系统运维人员给租户基于平台定制单电话座席流程，并由租户提供号码资源，供单电话座席流程接入，才可正常使用该功能。
     • 座席透显标识：用于第三方标记座席是否具有透显特性，不是功能特性开关，仅作为一个标签。透显特性是指座席可以自定义用户侧主叫显示号码（用户看到的主叫号码）与座席侧主叫显示号码（客户经理看到的主叫号码）。
   • 签入密码
     • 新密码/重复新密码：配置座席登录软电话时的登录密码。
     • 当前账号密码：当前配置员工信息的业务账号密码，用于确定当前账号安全性。
     • 密码有效期天数：当前设置的软电话登录密码有效期限。
     • 验证码：密码设置验证方式，用于确定当前账号安全性。验证码支持手机验证码以及邮箱验证码，具体验证方式请以系统管理员设置的系统参数“双因子认证方式”的参数值为准。

       系统级参数“双因子认证方式”设置为“短信验证码认证”或“邮件验证码认证”时才可见“验证码”参数，单击“获取验证码”获取验证码。

       说明：

       • 验证码有效期时限请以系统管理员设置的系统参数“双因子认证系统级验证码有效期”的参数值为准，时效范围为1-5分钟。
       • 获取验证码时间间隔为1分钟，如果成功输入验证码后修改密码操作失败，支持立即重新获取验证码。
   • 技能信息
     • 技能类型：当前员工配置的座席拥有的技能类型，包括“技能队列”、“技能组”。
     • 选择技能队列：单击，为员工配置的座席信息选择关联的技能队列信息。

7. （可选）数据筛选。
   • 支持根据用户名查询员工信息。
   • 单击“更多”，输入账号、选择状态，单击“搜索”进行详细数据筛选。
   • 单击，可以刷新实时数据内容。
   • 支持导入员工信息。
     1. 单击，进入导入用户页面。
        图4 导入用户
        
     2. 单击下载模板，下载用户信息模板到本地。
     3. 输入用户信息。

        导入用户信息要求可以参考“readme”页签中“用户导入信息”说明。

     4. 单击，上传用户信息列表。
     5. 单击“确定”，成功创建导入任务。
     6. 单击，选择“导入用户列表”，查看导入用户任务列表。根据导入时间选择导入任务，单击“下载”，查看导入结果。
        图5 导入用户列表
        
   • 支持下载员工信息。
     1. 批量选择需要下载的员工，单击，新增导出任务。未选择员工时，默认下载全部员工信息。
        图6 新增导出任务
        
     2. 输入导出文件压缩密码，单击“确定”，新建导出任务。
     3. 单击，选择“导出列表”，查看导出任务列表。根据导出时间选择导出任务，单击“下载”，下载员工信息到本地。
        图7 导出列表
        

8. 批量操作员工信息。
   • 禁用：支持批量禁用员工账号。
     如果需要查询已经禁用的账号，请在查询条件中将状态设置为“禁用”然后单击“查询”。

     注意：

     被禁用的账号只有在删除后重新创建才能使用，请谨慎操作。

   • 删除：删除无效员工账号。

     已经创建的账号不支持直接删除，需要先将账号禁用后才能删除。

   • 挂起：当前账号存在安全问题，不支持登录系统。
   • 恢复：恢复挂起的账号，支持账号正常登录。
   • 密码重置：重置员工账号的密码，需要正确输入当前操作员的登录密码后才能生效。

     密码重置时需要输入验证码，用于确定当前账号安全性。验证码支持手机验证码以及邮箱验证码，具体验证方式请以系统管理员设置的系统参数“双因子认证方式”的参数值为准。

     系统级参数“双因子认证方式”设置为“短信验证码认证”或“邮件验证码认证”时才可见“验证码”参数，单击“获取验证码”获取验证码。

     说明：

     • 验证码有效期时限请以系统管理员设置的系统参数“双因子认证系统级验证码有效期”的参数值为准，时效范围为1-5分钟。
     • 获取验证码时间间隔为1分钟，如果成功输入验证码后密码重置操作失败，支持立即重新获取验证码。

     

   • 批量添加角色/批量删除角色：支持批量设置账号所属角色。
   • 添加访问组织：支持批量设置账号所属组织机构。
   • 配置员工：未配置座席工号的员工账号支持批量配置座席工号以及相关座席信息。
   • 取消配置：已配置座席工号的员工账号支持批量取消配置的座席工号以及相关座席信息。