权限说明（新导航）
当前权限说明为新导航页面展示的角色权限，如果开启“启用新权限导航”参数的，请参考本章查看角色权限内容。
新权限导航界面不区分权限类型，所有权限根据当前菜单目录展示。
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菜单权限 |
功能权限 |
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当前为系统管理员权限，租户级别无需配置。 |
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呼叫中心管理 |
租户管理、呼叫中心配置、认证配置、联邦APP管理、灰度配置、语音管理、地址白名单管理、SP管理、外呼数据源管理 |
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运营管理 |
客户订购信息、商品规格编码映射、资源规格编码映射、一键开通明细管理、客户资源实例、客户账单 |
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外呼风险监控 |
策略管理、租户策略配置、统计结果查询、录入话术。 |
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监控 |
系统监控 |
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版本管理 |
APP版本管理、APP站点链接管理、系统版本 |
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商户管理 |
商户、处理记录、转售商首页、转售租户 |
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我的资源 |
我的资源 |
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工作台配置 |
通知模板 |
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扩展与集成 |
在线客服资产配置、接口管理、APIFabric、IPCC数据迁移、ISA报表 |
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系统管理 |
系统参数配置、加密信息管理、CMS系统配置、系统集成配置 |
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通知中心 |
发送通知 |
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运营分析 |
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当前为租户管理员权限，权限说明请参考表1。 |
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首页 |
首页 |
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租户管理员首页 |
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在线交谈工作台 |
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音视频工作台 |
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外呼任务 |
外呼任务管理 |
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多媒体营销管理 |
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外呼任务监控 |
导出外呼任务监控数据 |
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座席外呼任务 |
外呼发送Email |
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预约外呼 |
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特殊名单管理 |
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回铃音识别 |
更新回铃音信息 |
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座席工作统计 |
导出座席工作统计 |
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业务结果报表 |
导出业务结果报表 |
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外呼任务报表 |
导出外呼任务报表 |
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APP呼叫业务管理 |
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归档任务查询 |
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问卷调查 |
问卷配置 |
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答卷查询 |
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答卷统计 |
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我的答卷 |
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留言管理 |
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知识库 |
知识库主页 |
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知识栏目 |
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收藏夹 |
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知识审核 |
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审核记录 |
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搜索咨询表 |
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回收站 |
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业务培训 |
实训任务管理 |
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我的任务 |
编辑我的任务 |
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质检 |
质检任务管理 |
质检任务导出 |
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质检任务查询 |
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质检结果查询 |
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复议管理 |
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通话质检列表 |
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抽检计划设置 |
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我的质检任务 |
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质检件处理 |
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语音文本分析 |
关键词检索 |
导出明细 |
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词频展示 |
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指标统计 |
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指标类别管理 |
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监控 |
座席监控 |
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录音回放 |
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指标监控 |
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来话记录 |
导出 |
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呼叫全链路 |
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呼叫明细 |
导出 |
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离线消息 |
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座席操作明细 |
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双呼详情 |
导出 |
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外呼风控 |
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报表 |
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查询所有组织报表数据 |
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VDN话务报表 |
导出 |
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VDN接入码话务报表 |
导出 |
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IVR流量报表 |
导出 |
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IVR接入码流量报表 |
导出 |
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技能话务报表 |
导出 |
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技能接入码话务报表 |
导出 |
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话务汇总报表 |
导出 |
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座席汇总报表 |
导出 |
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座席外呼报表 |
导出 |
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座席接续报表 |
导出 |
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应答放弃呼叫报表 |
导出 |
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|
VDN话务间隔报表 |
导出 |
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|
IVR外呼报表 |
导出 |
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系统性能报表 |
导出 |
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座席工时报表 |
导出 |
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客户接触历史 |
接触记录 |
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流程转接记录 |
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双呼记录 |
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邮件消息管理 |
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文档管理 |
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转储资源 |
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满意度统计 |
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离线消息管理 |
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接续操作日志 |
操作记录 |
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签入日志 |
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转接记录 |
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休息记录 |
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技能重设记录 |
- |
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身份验证记录 |
查询所有身份验证记录 |
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扩展应用 |
自定义菜单 |
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社交媒体 |
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编辑 |
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员工中心 |
组织机构 |
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员工 |
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角色 |
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技能 |
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座席管理 |
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用户群组 |
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账号和密码规则 |
编辑 |
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账号锁管理 |
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会话管理 |
编辑 |
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接入配置 |
接入码 |
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被叫 |
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渠道配置 |
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移动客服 |
编辑 |
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网关配置 |
编辑 |
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M365应用配置 |
编辑 |
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短信配置 |
编辑 |
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通知路由 |
编辑 |
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语音静默座席 |
编辑 |
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工作台配置 |
来电原因 |
编辑 |
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音视频工作台管理 |
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在线交谈工作台管理 |
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满意度调查 |
编辑 |
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提示音 |
编辑 |
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休息原因 |
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示忙原因 |
编辑 |
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邮件签名 |
编辑 |
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在线交谈服务时间 |
编辑 |
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个性化常用语 |
编辑 |
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通知模板 |
编辑 |
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通知变量 |
编辑 |
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通知类型 |
公共类型配置：编辑 |
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业务引导配置 |
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呼叫转移策略配置 |
编辑 |
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外呼配置 |
特殊日期 |
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外呼黑名单 |
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营销退订名单 |
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业务结果 |
编辑业务结果 |
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主叫号码组 |
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数据属性 |
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映射规则 |
编辑映射规则 |
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外显结果 |
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外呼模板 |
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文件服务器 |
编辑文件服务器 |
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任务组管理 |
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ACD检测管理 |
开启/关闭ACD检测，包含批量开启关闭。 |
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营销分类管理 |
新增/编辑/删除营销分类 |
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机器人管理 |
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引用资源场景管理 |
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引用资源场景管理 |
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编辑 |
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编辑 |
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编辑 |
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编辑 |
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编辑 |
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编辑 |
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编辑 |
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编辑 |
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编辑 |
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流程管理 |
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语义理解管理 |
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删除聚类任务 |
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知识库管理 |
知识扩展属性 |
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咨询表管理 |
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咨询表模板 |
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内容模板 |
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资源管理 |
音视频资源管理 |
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多媒体库/WhatsApp模板 |
编辑 |
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特殊名单 |
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短信特殊名单 |
编辑 |
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渠道特殊名单 |
编辑 |
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骚扰记录 |
骚扰记录审核 |
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转接外部号码配置 |
编辑 |
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|
邮件标题关键字 |
编辑 |
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质量管理 |
监控质检关系 |
编辑 |
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大屏监控 |
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报表订阅 |
编辑 |
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人工质检评分配置 |
- |
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人工质检评分模板 |
- |
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质检归类管理 |
- |
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质检对象类型管理 |
- |
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质检关系管理 |
- |
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句子 |
- |
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敏感词 |
- |
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质检规则 |
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质检评分设置 |
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业务场景 |
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文本分析配置 |
- |
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文本分析指标定义 |
- |
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扩展与集成 |
弹屏 |
编辑 |
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双呼 |
编辑 |
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基础表 |
编辑 |
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页面配置 |
编辑 |
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接触记录数据项 |
编辑 |
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|
UC集成 |
编辑 |
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SmartCare集成 |
编辑 |
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语音通知 |
编辑 |
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身份验证 |
编辑 |
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数据表 |
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AppCube业务配置中心 |
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IPCCC数据迁移 |
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应用集成 |
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系统管理 |
租户信息 |
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租户参数 |
编辑 |
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组织参数 |
编辑 |
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证书管理 |
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|
消息流控 |
编辑 |
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|
资源转储 |
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|
|
资源转储任务 |
编辑 |
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|
权限管理 |
编辑 |
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|
菜单管理 |
编辑 |
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|
网关监控 |
编辑 |
|
|
操作日志 |
- |
|
|
登录日志 |
- |
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IVR分析 |
IVR概览 |
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流程分析 |
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指标分析 |
导出 |
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版本对比分析 |
- |
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业务优化建议 |
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告警事件 |
- |
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业务预警条件配置 |
编辑 |
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工单2.0 |
工单工作台 |
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历史工单 |
- |
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工单配置2.0 |
工单配置 |
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客户中心 |
客户中心管理 |
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绩效 |
绩效评分 |
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绩效管理 |
绩效配置 |
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日志配置 |
座席跟踪配置 |
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接续管理 |
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个人中心 |
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通知中心 |
- |
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|
系统公共权限 |
- |
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排班系统 |
配置 |
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策略 |
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预测 |
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|
排班 |
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日历 |
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交易 |
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效能 |
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|
遵从度 |
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我的日程 |
座席时间表 |
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交易 |
交易
|
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偏好 |
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休假 |
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