更新时间：2026-07-10 GMT+08:00
管理客户关联关系
当合作伙伴不再为客户提供基于华为云的产品和服务时，可以解除与客户的关联关系，并处理客户发起的解除关联关系请求。
- 只有伙伴管理员角色才可以解除与客户的关联关系以及处理客户发起的解除关联事件。
- 伙伴发起解除与客户的关联关系申请后，客户可以登录“账号中心 > 我的合作伙伴”页面进行处理，详情请参见客户如何处理合作伙伴发起的解除关联的申请？
- 伙伴或者客户在3个月内可以发起三次解除关联的申请。如仍需操作请提交工单或联系客服进行操作。
- 客户账号为企业主账号且名下有非财务托管企业子账号，伙伴需要通知客户解除与非财务托管企业子账号的关联关系后伙伴再申请解除关联关系。
- 客户账户为伙伴主动冻结状态，伙伴需要给客户解冻后伙伴再申请解除关联关系。
- 客户存在未失效预留实例或合作伙伴支持计划产品，伙伴需要通知客户先退订后再申请解除关联关系。
- 客户存在未失效的服务支持计划，伙伴需要通知客户退订服务支持计划后才能申请解除关联关系。
- 客户账号为企业主账号且其名下的财务托管企业子账号存在未失效的服务支持计划，伙伴需要通知客户先退订该财务托管企业子账号的服务支持计划，然后才能申请解除关联关系。
- 华为云NA客户，解除关联需要经过华为预审，预审最多3个工作日。
- 进入客户管理页面。
a) 使用云经销商伙伴账号登录华为云。
b) 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。
c) 在顶部导航栏中选择“销售 > 客户 > 客户管理”。
- 确认目标客户，单击其“操作”列的“更多 > 解除关联”。
- 伙伴可以根据冻结状态，关联类型，关联时间，客户名称，客户账号名，账号ID，客户经理姓名，本月消费，资源到期时间，移动电话查询客户。
- 单击列表字段旁边的眼睛按钮，伙伴可以查看或隐藏字段的完整内容，内容默认隐藏。比如，单击“客户名称/账号名”旁边的眼睛按钮，可以查看或隐藏客户名称的完整内容。
- 客户账号检查通过，在注意事项页面勾选“我已了解以上注意事项并确定解除关联”后，单击“解除关联”。
如果客户账号检查不通过，请根据界面显示的状态及提示进行处理，处理完成后可重新进行账号检查。
- 在弹出的“解除关联”确认提示框中输入申请原因，单击“确定”。
- 系统提示您与客户解除关联的申请已提交成功。在您的客户处理完成后，会第一时间通知您处理结果，请耐心等待。
- 解除关联是一项敏感操作，建议您启用验证码验证功能，以增强账号的安全性。如何开启验证码验证详见管理基本信息。
- 如果客户是华为云NA客户，解除关联需要经过华为预审，预审最多3个工作日，您也可以参考查看关联关系操作记录及处理客户发起的解除关联申请联系预审人尽快处理。
查看关联关系操作记录及处理客户发起的解除关联申请
- 进入管理管理页面。
a) 使用云经销商伙伴账号登录华为云。
b) 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。
c) 在顶部导航栏中选择“销售 > 客户 > 客户管理”。
- 单击页面上方的“关联关系操作记录”。
- 在“关联关系操作记录”页面，可以查询客户关联、解除关联的事件记录。
- 单击“操作”列的功能按钮，处理客户发起的解除关联申请。
- 单击“同意”，同意客户发起的解除关联申请。
- 单击“驳回”，驳回客户发起的解除关联申请。若存在多个需要驳回的申请，可以勾选他们，单击列表上方“批量驳回”，批量驳回客户发起的解除关联申请。
- 单击“不通过原因”，查看合作伙伴解除与子客户关联关系预评审不通过的原因。合作伙伴可以根据提示处理后再申请解除关联。
- 单击“联系预审人”，查看预审人姓名及其联系邮箱。
