退订规则说明

注意事项

• 退订金额超过1000美元，需经客户经理审批，最长24小时完成审批，可到“退订记录”中查看退订的处理进展。
• 续费周期生效前，若进行变更操作后，只能退订资源，不能退订续费周期。
• 包年/包月资源续费成功后再追加附属资源，只能退订资源，不能退订续费周期。若包年/包月资源追加附属资源后再续费，可以退订续费周期。
• 云市场产品的退订规则，请参见云市场退订管理规则。
• 不支持退订的场景，请参见不支持退订的云服务产品清单。
• 退订规则的说明事宜如表1所示。

  表1 退订规则说明

  退订场景	退订次数	是否收取退订手续费	是否收取已消费金额	是否返还代金券	是否返还折扣券
  资源退订	不限次数	是	是	否	否
  资源退订（未生效）	不限次数	否	否	是	否
  开通异常退订	不限次数	否	否	是	否
  续费周期退订（未生效）	不限次数	否	否	是	否

  

  • 退订手续费和已消费金额包含现金。
  • 退订时若代金券已过期，则退回的代金券无法再次使用。

资源退订规则说明

资源退订的退款金额的计算公式为：退款金额= 订单实付金额－已消费金额－退订手续费，不退还代金券，具体退款金额以退订页面显示的为准。

• 订单实付金额：包含客户现金账户支付的支付金额，但不包含客户通过代金券抵扣的金额。
• 已消费金额= 订单实付金额×（实际消费时长/订单总时长）
• 退订手续费包含现金账户手续费。手续费的收费标准，如表2所示。
  

  退订续费周期（未生效），不收取手续费，退还已使用的代金券。当存在多个未生效的续费周期时，客户可选择退订资源实例，或退订最后一个未生效的续费周期。

• 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0，则不予退款。

预留实例退订规则说明

预留实例的退款金额的计算公式为及付款方式，如表3所示。不退还代金券，具体退款金额以退订页面显示的为准。

• 退订未生效的预留实例，不收取手续费，退还代金券。
• 订单金额=预留实例官网价*商务折扣。
• 实付金额=预留实例官网价预付部分（去除代金券）。
• 剩余周期：以小时为单位，剩余有效小时按下一个小时开始计算。示例：10:30执行退订操作时，剩余周期从11:00开始计算。
• 剩余价值=实付金额*剩余周期/总周期。
• 退订手续费=订单金额*剩余周期/总周期*12%。无预付预留实例退订扣减手续费时，扣减优先级如下：代金券 >余额。
• 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0，则清零，不需客户付费。

示例1：客户A全预付100美元(50美元代金券+50美元余额）购买一年期预留实例，半年后因为某种原因需要退订。预留实例的剩余价值25美元，退订手续费为6美元，则实际退款金额为19美元，全部退回至余额账户中。

示例2：客户B全预付100美元(90美元代金券+10美元余额）购买一年期预留实例，半年后因为某种原因需要退订。预留实例的剩余价值5美元，退订手续费为6美元，则剩余价值=剩余价值-手续费<0,清零不需客户付费。

退订金额到账时间说明

若退订订单中存在月末账单结算方式支付的订单时，则退订金额到月末时进行统一结算。若退订订单中不存在月末账单结算方式支付的订单，则退订金额会立即到账。

退还代金券时立即到账。