更新时间:2025-06-06 GMT+08:00

可退订

退订规则

  1. 退订使用中的资源根据订单实付金额计算退款金额,需要扣除已消费金额,收取手续费,已使用的代金券不退还
  2. 退订时若计算出的退款金额小于 0,则不予退款。

退订金额计算

退款金额= 订单实付金额-已消费金额-退订手续费

  • 订单实付金额:仅指客户通过现金账户支付的金额,不包含代金券抵扣的金额。
  • 已消费金额= 订单实付金额×(实际消费时长/订单总时长)(时长计算精确到小时,订单总时长和实际消费时长均按小时向前取整)
    表1 退订参数说明

    参数

    说明

    订单总时长

    从订单生效当前小时整点开始计算订单总时长。比如10:30购买资源,订单总时长从10:00开始计算。

    实际消费时长

    以退订当前小时整点计算实际消费时长。比如18:40退订资源,实际消费时长按18:00进行计算。

    示例:2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘(EVS),到期时间为2024/02/01 23:59:59,则订单总时长为31天14小时(2024/01/01 10:00:00~2024/02/02 00:00:00)。2024/01/15 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订,实际消费时长为14天8小时(2024/01/01 10:00:00~2024/01/15 18:00:00)。

  • 退订手续费:包含现金账户手续费。手续费的收费标准与实际消费时长、产品周期类型有关,如下表所示。
    表2 退订手续费收费标准

    产品周期类型

    实际消费时长≤1年

    1年<实际消费时长 ≤2年

    2年<实际消费时长≤3年

    3年预付费产品

    实付金额×15%

    实付金额×10%

    实付金额×5%

    2年预付费产品

    实付金额×15%

    实付金额×10%

    -

    1年预付费产品

    实付金额×10%

    -

    -

    包月预付费产品

    实付金额×10%

    -

    -

计费示例

  • 示例1:退订不含续费周期的资源

    2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘(EVS),到期时间为2024/02/01 23:59:59,订单总时长为31天14小时(包含订单生效当前小时)。应付金额90.00美元,客户使用代金券抵扣了10美元,实付金额80.00美元。

    2024/01/08 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订,实际消费时长为7天8小时(不含退订当前小时),扣除已消费金额18.57美元(实际消费时长7天8小时/订单总时长31天14小时*实付金额80美元)和手续费8美元(实付金额80美元*手续费比例10%),实际退款53.43美元。

    退订金额=实付金额 (80.00美元) - 已消费金额 (18.57美元) - 手续费 (8.00美元) = 53.43美元(已使用代金券不退)

  • 示例2:退订含续费周期的资源

    2024/03/01 10:30:00 客户购买了包月云主机(ECS),购买时长3个月,到期时间为2024/06/01 23:59:59,订单总时长为92天14小时(包含订单生效当前小时)。应付金额300.00美元,实付金额300.00美元。

    2024/03/21 客户对该云主机续费1个月,到期时间为2024/07/01 23:59:59,应付金额100.00美元,实付金额100.00美元。

    2024/04/01 18:40:00 客户对该云主机进行退订,实际消费时长为31天8小时(不含退订当前小时),扣除订购订单的已消费金额101.53美元(实际消费时长31天8小时/订单总时长92天14小时*实付金额300美元)和订购订单的手续费30美元(实付金额300美元*手续费比例10%),实际退款268.47美元。

    退订金额=订购订单实付金额(300.00美元) - 已消费金额 (101.53美元) - 手续费 (30.00美元) + 续费订单实付金额 (100.00美元) = 268.47美元

预留实例退订规则说明

预留实例退款金额的计算公式及付款方式,如下表所示(具体退款金额以退订页面显示为准)。

表3 预留实例退款金额计算
  

全预付

无预付

费用组成

剩余价值-手续费

手续费

剩余价值

现金*剩余周期/总周期

——

退订手续费

预付金额(现金+代金券)*剩余周期/总周期*12%

每小时金额*总购买小时数*剩余周期/总周期*12%

计算公式

现金*剩余周期/总周期-预付金额(现金+代金券)*剩余周期/总周期*12%

退订金额<0清零

每小时金额*总购买小时数*剩余周期/总周期*12%

付款方式

华为向客户退款,退订立即付款

客户向华为付款,月结支付(可用RI券)

  • 全预付预留实例退订时,已使用的代金券不退还
  • 订单金额=预付金额(现金+代金券)+每小时金额*总购买小时数。
  • 退订手续费=订单金额*剩余周期/总周期*12%,无预付预留实例退订扣减手续费时,扣减优先级如下:代金券 >余额。
  • 剩余周期:以小时为单位,剩余有效小时按下一个小时开始计算。示例:10:30执行退订操作时,剩余周期从11:00开始计算。
  • 全预付预留实例按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则清零,不需客户付费。

示例1:

客户A全预付100美元 (50美元代金券+50美元余额) 购买一年期预留实例,半年后需要退订。预留实例的剩余价值25美元,退订手续费为6美元,则实际退款金额为19美元,全部退回至余额账户中。

示例2:

客户B全预付100美元 (90美元代金券+10美元余额) 购买一年期预留实例,半年后需要退订。预留实例的剩余价值5美元,退订手续费为6美元,则剩余价值=剩余价值-手续费<0,清零不需客户付费。

操作步骤

  1. 进入“云服务退订”页面。
  2. 选中“退订使用中的资源>可退订”页签。
  3. 根据实际情况可选择单个实例退订或批量退订多个实例。

    支持根据实例ID、实例名称、订单号、产品类型、区域、倒计时查询实例。开通企业项目管理的客户还可以根据企业项目查询实例。

    • 退订单个实例:单击待退订实例操作栏“退订资源”。

    • 批量退订多个实例:勾选需要退订的实例,单击列表左上角的“批量退订”。

  4. 查看退订信息和退款金额明细。选择退订原因,勾选退订前的确认提示,单击“退订”。

    • 在执行退订操作前,请确保退订资源上的数据已完成备份或者迁移。退订完成后资源将被删除,数据无法找回,请谨慎操作。
    • 退订华为云和第三方提供的云主机组合产品(弹性云服务器+镜像+云硬盘)时,华为云只退华为云收取的相关费用,不负责第三方费用的退款。第三方退款费用请联系服务商咨询实际退款详情。