可退订
退订规则
- 退订使用中的资源根据订单实付金额计算退款金额,需要扣除已消费金额,收取手续费,已使用的代金券不退还。
- 退订时若计算出的退款金额小于 0,则不予退款。
退订金额计算
退款金额= 订单实付金额-已消费金额-退订手续费
- 订单实付金额:仅指客户通过现金账户支付的金额,不包含代金券抵扣的金额。
- 已消费金额= 订单实付金额×(实际消费时长/订单总时长)(时长计算精确到小时,订单总时长和实际消费时长均按小时向前取整)
表1 退订参数说明 参数
说明
订单总时长
从订单生效当前小时整点开始计算订单总时长。比如10:30购买资源,订单总时长从10:00开始计算。
实际消费时长
以退订当前小时整点计算实际消费时长。比如18:40退订资源,实际消费时长按18:00进行计算。
示例:2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘(EVS),到期时间为2024/02/01 23:59:59,则订单总时长为31天14小时(2024/01/01 10:00:00~2024/02/02 00:00:00)。2024/01/15 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订,实际消费时长为14天8小时(2024/01/01 10:00:00~2024/01/15 18:00:00)。
- 退订手续费:包含现金账户手续费。手续费的收费标准与实际消费时长、产品周期类型有关,如下表所示。
表2 退订手续费收费标准 产品周期类型
实际消费时长≤1年
1年<实际消费时长 ≤2年
2年<实际消费时长≤3年
3年预付费产品
实付金额×15%
实付金额×10%
实付金额×5%
2年预付费产品
实付金额×15%
实付金额×10%
-
1年预付费产品
实付金额×10%
-
-
包月预付费产品
实付金额×10%
-
-
计费示例
- 示例1:退订不含续费周期的资源
2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘(EVS),到期时间为2024/02/01 23:59:59,订单总时长为31天14小时(包含订单生效当前小时)。应付金额90.00美元,客户使用代金券抵扣了10美元,实付金额80.00美元。
2024/01/08 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订,实际消费时长为7天8小时(不含退订当前小时),扣除已消费金额18.57美元(实际消费时长7天8小时/订单总时长31天14小时*实付金额80美元)和手续费8美元(实付金额80美元*手续费比例10%),实际退款53.43美元。
退订金额=实付金额 (80.00美元) - 已消费金额 (18.57美元) - 手续费 (8.00美元) = 53.43美元(已使用代金券不退)
- 示例2:退订含续费周期的资源
2024/03/01 10:30:00 客户购买了包月云主机(ECS),购买时长3个月,到期时间为2024/06/01 23:59:59,订单总时长为92天14小时(包含订单生效当前小时)。应付金额300.00美元,实付金额300.00美元。
2024/03/21 客户对该云主机续费1个月,到期时间为2024/07/01 23:59:59,应付金额100.00美元,实付金额100.00美元。
2024/04/01 18:40:00 客户对该云主机进行退订,实际消费时长为31天8小时(不含退订当前小时),扣除订购订单的已消费金额101.53美元(实际消费时长31天8小时/订单总时长92天14小时*实付金额300美元)和订购订单的手续费30美元(实付金额300美元*手续费比例10%),实际退款268.47美元。
退订金额=订购订单实付金额(300.00美元) - 已消费金额 (101.53美元) - 手续费 (30.00美元) + 续费订单实付金额 (100.00美元) = 268.47美元
预留实例退订规则说明
预留实例退款金额的计算公式及付款方式,如下表所示(具体退款金额以退订页面显示为准)。
全预付 |
无预付 |
|
---|---|---|
费用组成 |
剩余价值-手续费 |
手续费 |
剩余价值 |
现金*剩余周期/总周期 |
—— |
退订手续费 |
预付金额(现金+代金券)*剩余周期/总周期*12% |
每小时金额*总购买小时数*剩余周期/总周期*12% |
计算公式 |
现金*剩余周期/总周期-预付金额(现金+代金券)*剩余周期/总周期*12% 退订金额<0清零 |
每小时金额*总购买小时数*剩余周期/总周期*12% |
付款方式 |
华为向客户退款,退订立即付款 |
客户向华为付款,月结支付(可用RI券) |
- 全预付预留实例退订时,已使用的代金券不退还。
- 订单金额=预付金额(现金+代金券)+每小时金额*总购买小时数。
- 退订手续费=订单金额*剩余周期/总周期*12%,无预付预留实例退订扣减手续费时,扣减优先级如下:代金券 >余额。
- 剩余周期:以小时为单位,剩余有效小时按下一个小时开始计算。示例:10:30执行退订操作时,剩余周期从11:00开始计算。
- 全预付预留实例按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则清零,不需客户付费。
示例1:
客户A全预付100美元 (50美元代金券+50美元余额) 购买一年期预留实例,半年后需要退订。预留实例的剩余价值25美元,退订手续费为6美元,则实际退款金额为19美元,全部退回至余额账户中。
示例2:
客户B全预付100美元 (90美元代金券+10美元余额) 购买一年期预留实例,半年后需要退订。预留实例的剩余价值5美元,退订手续费为6美元,则剩余价值=剩余价值-手续费<0,清零不需客户付费。
操作步骤
- 进入“云服务退订”页面。
- 选中“退订使用中的资源>可退订”页签。
- 根据实际情况可选择单个实例退订或批量退订多个实例。
支持根据实例ID、实例名称、订单号、产品类型、区域、倒计时查询实例。开通企业项目管理的客户还可以根据企业项目查询实例。
- 退订单个实例:单击待退订实例操作栏“退订资源”。
- 批量退订多个实例:勾选需要退订的实例,单击列表左上角的“批量退订”。
- 退订单个实例:单击待退订实例操作栏“退订资源”。
- 查看退订信息和退款金额明细。选择退订原因,勾选退订前的确认提示,单击“退订”。
- 在执行退订操作前,请确保退订资源上的数据已完成备份或者迁移。退订完成后资源将被删除,数据无法找回,请谨慎操作。
- 退订华为云和第三方提供的云主机组合产品(弹性云服务器+镜像+云硬盘)时,华为云只退华为云收取的相关费用,不负责第三方费用的退款。第三方退款费用请联系服务商咨询实际退款详情。