可退订
退订规则
- 退订使用中的资源根据订单实付金额计算退款金额，需要扣除已消费金额，收取手续费，已使用的代金券不退还。
- 退订时若计算出的退款金额小于 0，则不予退款。
退订金额计算
退款金额= 订单实付金额－已消费金额－退订手续费
- 订单实付金额：仅指客户通过现金账户支付的金额，不包含代金券抵扣的金额。
- 已消费金额= 订单实付金额×（实际消费时长/订单总时长）（时长计算精确到小时，订单总时长和实际消费时长均按小时向前取整）
表1 退订参数说明 参数
说明
订单总时长
从订单生效当前小时整点开始计算订单总时长。比如10:30购买资源，订单总时长从10:00开始计算。
实际消费时长
以退订当前小时整点计算实际消费时长。比如18:40退订资源，实际消费时长按18:00进行计算。
示例：2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘（EVS），到期时间为2024/02/01 23:59:59，则订单总时长为31天14小时（2024/01/01 10:00:00~2024/02/02 00:00:00）。2024/01/15 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订，实际消费时长为14天8小时（2024/01/01 10:00:00~2024/01/15 18:00:00）。
- 退订手续费：包含现金账户手续费。手续费的收费标准与实际消费时长、产品周期类型有关，如下表所示。
表2 退订手续费收费标准 产品周期类型
实际消费时长≤1年
1年＜实际消费时长 ≤2年
2年＜实际消费时长≤3年
3年预付费产品
实付金额×15%
实付金额×10%
实付金额×5%
2年预付费产品
实付金额×15%
实付金额×10%
-
1年预付费产品
实付金额×10%
-
-
包月预付费产品
实付金额×10%
-
-
计费示例
- 示例1：退订不含续费周期的资源
2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘（EVS），到期时间为2024/02/01 23:59:59，订单总时长为31天14小时（包含订单生效当前小时）。应付金额90.00美元，客户使用代金券抵扣了10美元，实付金额80.00美元。
2024/01/08 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订，实际消费时长为7天8小时（不含退订当前小时），扣除已消费金额18.57美元（实际消费时长7天8小时/订单总时长31天14小时*实付金额80美元）和手续费8美元（实付金额80美元*手续费比例10%），实际退款53.43美元。
退订金额=实付金额 (80.00美元) - 已消费金额 (18.57美元) - 手续费 (8.00美元) = 53.43美元（已使用代金券不退）
- 示例2：退订含续费周期的资源
2024/03/01 10:30:00 客户购买了包月云主机（ECS），购买时长3个月，到期时间为2024/06/01 23:59:59，订单总时长为92天14小时（包含订单生效当前小时）。应付金额300.00美元，实付金额300.00美元。
2024/03/21 客户对该云主机续费1个月，到期时间为2024/07/01 23:59:59，应付金额100.00美元，实付金额100.00美元。
2024/04/01 18:40:00 客户对该云主机进行退订，实际消费时长为31天8小时（不含退订当前小时），扣除订购订单的已消费金额101.53美元（实际消费时长31天8小时/订单总时长92天14小时*实付金额300美元）和订购订单的手续费30美元（实付金额300美元*手续费比例10%），实际退款268.47美元。
退订金额=订购订单实付金额(300.00美元) - 已消费金额 (101.53美元) - 手续费 (30.00美元) + 续费订单实付金额 (100.00美元) = 268.47美元
预留实例退订规则说明
预留实例退款金额的计算公式及付款方式，如下表所示（具体退款金额以退订页面显示为准）。
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全预付 |
无预付 |
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|---|---|---|
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费用组成 |
剩余价值-手续费 |
手续费 |
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剩余价值 |
现金*剩余周期/总周期 |
—— |
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退订手续费 |
预付金额（现金+代金券）*剩余周期/总周期*12% |
每小时金额*总购买小时数*剩余周期/总周期*12% |
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计算公式 |
现金*剩余周期/总周期-预付金额（现金+代金券）*剩余周期/总周期*12% 退订金额<0清零 |
每小时金额*总购买小时数*剩余周期/总周期*12% |
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付款方式 |
华为向客户退款，退订立即付款 |
客户向华为付款，月结支付（可用RI券） |
- 全预付预留实例退订时，已使用的代金券不退还。
- 订单金额=预付金额（现金+代金券）+每小时金额*总购买小时数。
- 退订手续费=订单金额*剩余周期/总周期*12%，无预付预留实例退订扣减手续费时，扣减优先级如下：代金券 >余额。
- 剩余周期：以小时为单位，剩余有效小时按下一个小时开始计算。示例：10:30执行退订操作时，剩余周期从11:00开始计算。
- 全预付预留实例按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0，则清零，不需客户付费。
示例1：
客户A全预付100美元 (50美元代金券+50美元余额) 购买一年期预留实例，半年后需要退订。预留实例的剩余价值25美元，退订手续费为6美元，则实际退款金额为19美元，全部退回至余额账户中。
示例2：
客户B全预付100美元 (90美元代金券+10美元余额) 购买一年期预留实例，半年后需要退订。预留实例的剩余价值5美元，退订手续费为6美元，则剩余价值=剩余价值-手续费<0，清零不需客户付费。
操作步骤
- 进入“云服务退订”页面。
- 选中“退订使用中的资源>可退订”页签。
- 根据实际情况可选择单个实例退订或批量退订多个实例。
支持根据实例ID、实例名称、订单号、产品类型、区域、倒计时查询实例。开通企业项目管理的客户还可以根据企业项目查询实例。
- 退订单个实例：单击待退订实例操作栏“退订资源”。
- 批量退订多个实例：勾选需要退订的实例，单击列表左上角的“批量退订”。
- 退订单个实例：单击待退订实例操作栏“退订资源”。
- 查看退订信息和退款金额明细。选择退订原因，勾选退订前的确认提示，单击“退订”。
- 在执行退订操作前，请确保退订资源上的数据已完成备份或者迁移。退订完成后资源将被删除，数据无法找回，请谨慎操作。
- 退订华为云和第三方提供的云主机组合产品（弹性云服务器+镜像+云硬盘）时，华为云只退华为云收取的相关费用，不负责第三方费用的退款。第三方退款费用请联系服务商咨询实际退款详情。
