音视频上传后播放失败

问题描述

音视频上传到点播服务后，可以在控制台、web播放器、移动端播放器等进行播放，本地网络故障、加速服务未生效、播放器格式不支持等问题都可能导致音视频播放失败。若出现播放失败问题，您可以先参考如下方法进行初步排查。

若视频刚上传后，在控制台预览失败，可能是上传的视频还未解析完成，建议等待2-3分钟后，刷新页面再重新尝试播放。

• 检查本地网络
• 检查账户是否欠费
• 检查域名状态
• 检查域名CNAME解析
• 检查域名HTTPS证书
• 检查防盗链URL是否失效
• 检查播放器
• 检查原始视频

检查本地网络

使用在线带宽测试检查本地网络环境是否存在问题，若存在问题，建议更换网络后再进行音视频播放。

检查账户是否欠费

若账户欠费且点播CDN流量套餐包无余额，则点播服务中的音视频将播放失败，请参考如下步骤进行检查：

1. 登录华为云费用中心。
2. 在“总览”页面查看可用额度。

3. 在“资源包”页面，查看CDN流量套餐包是否有余额。

   

4. 若账户处于欠款状态且CDN流量套餐包无余额，则请先单击“充值”完成充值，或者购买点播CDN流量套餐包。
5. 重新登录视频点播控制台，检查是否能正常播放音视频。

检查域名状态

若设置为“默认”的域名不是“已启用”状态，则会导致点播服务中的音视频播放失败。请参考如下步骤检查默认域名是否已启用。

1. 登录视频点播控制台。
2. 在左侧导航树中选择“域名管理”，在域名管理页面检查默认域名的状态是否为“已启用”。

   

   • 若状态为“已停用”，请在“操作”列单击“启用”。
   • 若状态为“配置中”，可能是由于域名还未生效、域名过期、账号涉黄涉赌等原因导致，请提交工单联系华为云技术客服协助处理。

检查域名HTTPS证书

• 由于点播播放地址默认为HTTPS协议，使用的自有域名必须开启HTTPS安全加速，否则将无法播放音视频。具体配置请参见配置HTTPS证书。
  图1 自有域名配置HTTPS证书
  
• 若自有域名的HTTPS证书已过期，则对应的HTTPS播放地址会失效。建议您申请新的证书，然后上传到视频点播控制台，具体配置请参见配置HTTPS证书。

检查防盗链URL是否失效

若您配置了Key防盗链，则上传音视频的防盗链URL是存在有效性的，请确认播放失败音视频文件的防盗链URL是否过期。若已过期，请重新生成鉴权播放地址进行播放。

检查播放器

不同的播放器支持的播放格式是不一样的，请检查播放的音视频文件格式和编码格式是否满足播放器的要求。

1. 登录视频点播控制台。
2. 在左侧导航树中选择“音视频管理”，进入音视频管理页面。
3. 在播放的音视频行单击“管理”，选择“播放地址”页签，查看播放的音视频文件的封装格式和编码格式。

   

4. 检查播放音视频的播放器是否支持对应的格式。

   以下为常用播放器对音视频格式的支持情况：

   • 控制台播放器：视频点播控制台暂只支持编码为H.264的MP4、FLV、HLS、DASH格式视频文件，以及格式为MP3和ADTS的音频文件。
   • Web端播放器：支持的编码格式有H.264，支持的封装格式有MP4，M3U8，MPD和FLV。
   • 移动端播放器：支持的编码格式有H.264、H.265、MPEG4、MJPEG，封装格式有MP4、M3U8、FLV和MP3。
5. 若检查是播放器不支持导致，建议切换播放器播放。

检查域名CNAME解析

华为云视频点播默认开启了加速服务了，若加速域名的CNAME解析未生效，则将由于无法解析加速域名而导致播放失败。

检查原始视频

由于点播服务无法保障原始视频完全正常播放，建议您参考音视频管理-转码对原始视频进行转码，然后获取转码播放地址后再进行视频播放。

使用转码功能将会产生相关的转码费用，具体请参见转码设置。