更新时间:2024-01-15 GMT+08:00
音视频上传后播放失败
问题描述
音视频上传到点播服务后,可以在控制台、web播放器、移动端播放器等进行播放,本地网络故障、加速服务未生效、播放器格式不支持等问题都可能导致音视频播放失败。若出现播放失败问题,您可以先参考如下方法进行初步排查。
![](https://support.huaweicloud.com/intl/zh-cn/trouble-vod/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
若视频刚上传后,在控制台预览失败,可能是上传的视频还未解析完成,建议等待2-3分钟后,刷新页面再重新尝试播放。
检查账户是否欠费
若账户欠费且点播CDN流量套餐包无余额,则点播服务中的音视频将播放失败,请参考如下步骤进行检查:
- 登录华为云费用中心。
- 在“总览”页面查看可用额度。
- 在“资源包”页面,查看CDN流量套餐包是否有余额。
- 若账户处于欠款状态且CDN流量套餐包无余额,则请先单击“充值”完成充值,或者购买点播CDN流量套餐包。
- 重新登录视频点播控制台,检查是否能正常播放音视频。
检查域名状态
若设置为“默认”的域名不是“已启用”状态,则会导致点播服务中的音视频播放失败。请参考如下步骤检查默认域名是否已启用。
- 登录视频点播控制台。
- 在左侧导航树中选择“域名管理”,在域名管理页面检查默认域名的状态是否为“已启用”。
- 若状态为“已停用”,请在“操作”列单击“启用”。
- 若状态为“配置中”,可能是由于域名还未生效、域名过期、账号涉黄涉赌等原因导致,请提交工单联系华为云技术客服协助处理。
检查播放器
不同的播放器支持的播放格式是不一样的,请检查播放的音视频文件格式和编码格式是否满足播放器的要求。
- 登录视频点播控制台。
- 在左侧导航树中选择“音视频管理”,进入音视频管理页面。
- 在播放的音视频行单击“管理”,选择“播放地址”页签,查看播放的音视频文件的封装格式和编码格式。
- 检查播放音视频的播放器是否支持对应的格式。
- 控制台播放器:视频点播控制台暂只支持编码为H.264的MP4、FLV、HLS、DASH格式视频文件,以及格式为MP3和ADTS的音频文件。
- Web端播放器:支持的编码格式有H.264,支持的封装格式有MP4,M3U8,MPD和FLV。
- 移动端播放器:支持的编码格式有H.264、H.265、MPEG4、MJPEG,封装格式有MP4、M3U8、FLV和MP3。
- 若检查是播放器不支持导致,建议切换播放器播放。
若上述方法均无法解决问题,建议您提交工单,申请技术客服协助解决问题。