配置基础表

操作步骤

使用租户管理员账号登录云客服页面，配置基础表。
1. 选择“配置中心 > 扩展与集成管理 > 基础表配置”。
2. 单击右上角的“创建”，根据企业提供的数据，输入表名称和描述，创建基础表。
  您最多只能创建5个基础表。
3. 创建基础表成功后，单击“详情”，为基础表添加表字段。
4. 单击右上角的“创建”。
5. 填写字段名称、选择是否作为索引、是否加密、是否必填、字段类型，在选择完字段类型后，依据不同的字段类型还有字段长度、是否掩码展示、掩码样式、值范围需要填写。具体参数描述请参见配置基础表章节。
  
  字段长度、是否掩码展示、掩码样式仅在字段类型为字符串、数字时显示；
  
  值范围仅在字段类型为数据字典时显示。
6. 单击提交。
  一个基础表中索引字段最多1个，普通字段最多30个，加密字段最多20个。
7. 返回基础表列表，选择配置好字段的基础表，单击操作列的“发布”，发布基础表。
以租户管理员登录CEC，配置基础表数据。
1. 选择“配置中心 > 扩展与集成管理 > 数据表查询”，打开数据表查询菜单。
2. 单击，展开已发布的基础表，选择其中一个表。
3. 配置表数据。
  1. 单击导出模板，会下载一个模板文件。往模板中添加客户信息。
    只允许上传csv文件，文件大小不能大于20M，文件名格式只能是中文、英文、数字加下划线。
    
    上传的csv表头与下载的模板文件表头要匹配，否则文件处理失败。
  2. 单击导入数据，单击选择上一步中配置好数据的模板，单击提交上传。
  3. 单击导入结果查看，在状态列表，查看导出结果，若为导入处理完成，单击返回，返回导入数据页面。
4. 重复上述2和3操作，可为其他基础表配置数据。
使用租户管理员账号登录云客服页面，配置自定义页面。
1. 选择“配置中心 > 扩展与集成管理 > 页面配置”。
2. 单击，输入页面名称，创建自定义页面。
  您最多只能创建5个自定义页面。
3. 单击页面布局，布局类型，选择“分块布局”或“平铺布局”，排列个数，选择2或3或4。
4. 单击保存。
5. 单击页面接口，选择内部接口。
6. 单击添加对象，对象名称自定义，基础表名称选择步骤1中已发布的基础表，已选对象属性数量从选择的基础表中筛选出一些或全部字段，单击操作列“保存”。
  您最多只能添加5个对象。
7. 单击保存，保存页面接口。
8. 单击自定义页面名称，在页面状态页签，单击，发布自定义页面。
使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。
1. 选择“配置中心 > 扩展与集成管理 > 弹屏配置”。
2. 选择“音视频”页签，配置对应类型的弹屏页面。
  在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面。
3. 单击右上角“新建”。界面如图1所示。
4. 填写弹屏显示的页面名称，“页面类型”选择“内部页面”，“配置页面”选择步骤3中已发布的自定义页面，单击“提交”，并在弹出的成功提示框中单击“确定”。
  您最多都只能配置5个来电弹屏页面。
  
  图1 来电弹屏配置
5. 在“来电弹屏设置”列表中，将新增的页面启用，如图2中绿色按钮所示。
  图2 启用页面
  
  如果启用了多条来电弹屏设置，请单击“操作”列的“上移”或“下移”，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。
6. 已登录的客服座席账号需要退出重新登录，才能生效。