获取座席操作详情
场景描述
查询座席操作详情。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agent/agentoprinfo
其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。
非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
|
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
|
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
|
参数名 |
数据类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|
|
currentAgentId |
int |
True |
座席工号，取值范围为0~99999。 |
|
operateType |
int |
False |
操作类型，请参考表1。 |
|
beginTime |
String |
True |
统计的开始时间，要符合“yyyy-MM-dd HH:mm:ss”格式，零时区时间。 时间区间必须满足15分钟的整数倍，且跨度不能大于24小时。 |
|
endTime |
String |
True |
统计的结束时间，要符合“yyyy-MM-dd HH:mm:ss”格式，零时区时间。 时间区间必须满足15分钟的整数倍，且跨度不能大于24小时。 |
|
ccId |
int |
False |
呼叫中心编号
|
下面操作对象和操作原因都为“-”，表示对该操作类型不写座席操作详单。
响应消息
|
参数名 |
数据类型 |
说明 |
|---|---|---|
|
result |
String |
查询结果。取值如下：
失败的原因说明请参见错误码参考。
说明：
当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 |
|
resultCode |
string |
查询结果。取值如下：
|
|
resultDatas |
List |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。
说明：
当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 |
|
resultDesc |
List |
查询成功后，返回结果信息的对象列表。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 |
|
参数名 |
数据类型 |
说明 |
|---|---|---|
|
id |
string |
配置ID |
|
callId |
string |
呼叫ID |
|
phoneNo |
string |
座席电话号码或会议id |
|
subCcNo |
int |
子系统号 |
|
currentAgentId |
int |
业务代表的工号 |
|
currentSkillId |
int |
处理呼叫的技能队列ID |
|
mediaType |
int |
媒体类型，请参见呼叫媒体类型说明 |
|
beginTime |
string |
统计操作开始的时间，零时区 |
|
endTime |
string |
统计操作结束的时间，零时区 |
|
vdn |
int |
处理呼叫的虚拟呼叫中心编号 |
|
callType |
int |
呼叫类型，请参见呼叫类型说明 |
|
serviceNo |
int |
业务类型ID |
|
operateType |
int |
操作类型，请参见表1 |
|
operateObject |
int |
操作对象，请参见表1 |
|
operateCause |
int |
操作原因，请参见表1 |
|
agentType |
int |
座席类型，请参见座席类型说明 |
|
locationId |
int |
分布式节点编号 |
|
logonSn |
string |
签入序列号 |
|
skillInfoSn |
string |
座席拥有技能列表的索引 当取值为空时，表示座席不拥有任务技能。例如：座席签入时，此字段则为空。 |
样例报文
- 请求头：
Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ******************
- 请求参数：
{ "currentAgentId": 12, "operateType": 46, "beginTime": "2020-08-22 05:00:00", "endTime": "2020-08-23 05:00:00", "ccId": 1 }
- 响应参数：
{ "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "id": "45648", "callId": "5", "phoneNo": "05276789", "operateType": 46, "operateObject": 23, "operateCause": 0, "agentType": 3, "beginTime": "2020-08-22T05:49:36.000+0000", "endTime": "2020-08-22T09:49:37.000+0000", "callType": 0, "vdn": 4, "serviceNo": 21, "subCcNo": 10, "currentAgentId": 12, "currentSkillId": 10, "mediaType": 10, "locationId": null, "logonSn": null, "skillInfoSn": null }, { "id": "45649", "callId": "5", "phoneNo": "05276789", "operateType": 46, "operateObject": 23, "operateCause": 0, "agentType": 3, "beginTime": "2020-08-22T05:49:36.000+0000", "endTime": "2020-08-22T09:49:37.000+0000", "callType": 0, "vdn": 4, "serviceNo": 21, "subCcNo": 10, "currentAgentId": 12, "currentSkillId": 10, "mediaType": 10, "locationId": null, "logonSn": null, "skillInfoSn": null } ], "resultDesc": [ { "id": "45648", "callId": "5", "phoneNo": "05276789", "operateType": 46, "operateObject": 23, "operateCause": 0, "agentType": 3, "beginTime": "2020-08-22T05:49:36.000+0000", "endTime": "2020-08-22T09:49:37.000+0000", "callType": 0, "vdn": 4, "serviceNo": 21, "subCcNo": 10, "currentAgentId": 12, "currentSkillId": 10, "mediaType": 10, "locationId": null, "logonSn": null, "skillInfoSn": null }, { "id": "45649", "callId": "5", "phoneNo": "05276789", "operateType": 46, "operateObject": 23, "operateCause": 0, "agentType": 3, "beginTime": "2020-08-22T05:49:36.000+0000", "endTime": "2020-08-22T09:49:37.000+0000", "callType": 0, "vdn": 4, "serviceNo": 21, "subCcNo": 10, "currentAgentId": 12, "currentSkillId": 10, "mediaType": 10, "locationId": null, "logonSn": null, "skillInfoSn": null } ] }
