修改记录

1

录音下载接口

变更

新增可选字段recordFormat

2

座席并发会话数设置:setcallnumsbymediatype

新增

新增座席会话数设置接口

3

离线回呼事件

新增

新增事件

4

签入

修改

新增请求参数：signInMode

5

强制签入

修改

新增请求参数：signInMode

6

座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息

修改

新增响应参数：signInMode

7

参数包含agentid、workno、workNo的接口

修改

修改agentid、workno、workNo的取值范围，支持：101～999999。

8

签入

修改

• 参数status新增取值：8
• 新增请求参数：time、restcause

9

强制签入

修改

• 参数status新增取值：8
• 新增请求参数：time、restcause

10

指定呼叫开启智能识别

新增

新增接口

新增错误码：200-040

1

-

新增

2

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callout

修改

新增参数：uuiData

1

https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/playrelocation

新增

• 新增接口
• 新增CC-Gateway错误结果码：
  • 500-012
  • 500-013

2

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}

修改

• 新增响应参数：detailCode
• 新增错误码：100-020

3

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin

4

https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/getNetCallId/{callid}

新增

新增接口

5

https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/agentbyskill/{skillid}

修改

新增响应参数：

• preRestFlag
• preBusyFlag

6

https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/agentbyworkno/{workno}

7

https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/allonlineagents

1

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callinnerskill

新增

新增接口

2

https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/agentbyskill/{skillid}

修改

新增消息体参数：agentLimit、agentStatus

3

-

修改

CC-Gateway错误结果码，新增：

100-019

1

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer

修改

修改参数address的校验，只允许配置数字。

2

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callout

修改

新增请求参数：userVideoDirection

3

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/mediaswitch

修改

新增请求参数：videoDirection

1

https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/intercept/{workNo}/{callId}

新增

新增拦截指定呼叫接口

1

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/setcustomstate?customstate={customstate}

新增

新增座席设置自定义状态接口

2

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/cancelcustomstate

新增

新增座席取消设置自定义状态接口

3

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/querycustomstate

新增

新增座席查询自定义状态接口

4

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer

修改

新增请求参数：skillId

5

https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/transfer

修改

新增请求参数：skillId

6

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/thirdPartyConfTransmitNum

新增

新增会场传号接口

7

https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/sendmessage

修改

修改参数data的限制

1

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer

修改

新增支持转移类型：系统接入码

2

https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/transfer

修改

新增支持转移类型：系统接入码

3

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/logininfo

新增

新增获取token信息接口

4

https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/getconnectinfo

新增

新增获取接入信息接口

5

https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/imagecapture

新增

新增截图接口

1

-

修改

错误结果码章节，新增表：CTI错误原因码

2

https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/netplay

新增

网呼回放录音

3

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}

修改

签入接口增加话机联动的逻辑

4

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin

修改

强制签入接口增加话机联动的逻辑

5

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/resetskill/{autoflag}?skillid={skillid}&phonelinkage={phonelinkage}

修改

重置技能队列增加话机联动的逻辑

6

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/answer?{callid=XXXX}

修改

应答接口增加话机联动的逻辑

7

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/phonepickup

新增

物理话机摘机接口

8

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/phonehangup

新增

物理话机拒接接口

9

https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/statisticsEx

新增

查询呼叫信息扩展接口

1

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/saybusy?reason={reason}&prolong={false}

修改

已示忙座席支持重新设置示忙，增加prolong URL参数

2

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/rest/{time}/{restcause}?prolong={false}

修改

已休息座席支持重新设置休息，增加prolong URL参数

3

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/innerhelp

修改

增加三方求助时不保持呼，增加holdflag参数

4

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer

修改

增加三方转时不保持呼叫，增加holdflag参数

1

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/snatchpickup?destWorkNo={destWorkNo}

新增

呼叫代答

2

https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/callinfo?isNoContainLastCall={isNoContainLastCall}

修改

返回值增加呼叫轨迹扩展属性

3

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/reject

新增

拒接来话接口

1

https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}/recordfiledownloadEx?callId=xxx&hwFileName=1

新增

新增录音下载扩展接口

2

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/requestagentconf

新增

新增申请座席会议接口

3

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/answeragentconf

新增

新增座席应答会议接口

4

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/rejectagentconf

新增

新增座席拒接会议接口

5

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/requestleaveagentconf

新增

新增退出座席会议接口

6

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/releaseagentconf

新增

新增释放座席会议接口

7

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/holdparticipant

新增

新增保持与会者接口

8

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/unholdparticipant

新增

新增取保持与会者接口

9

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/prolongtime

新增

新增主席申请延长会议时间接口

10

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/applytoshiftpresident

新增

新增转移主席权限接口

11

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/batchaddparticipant

新增

新增批量邀请与会者接口

12

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/batchremoveparticipant

新增

新增批量删除与会者接口

13

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/changeparticipantmode

新增

新增修改与会者属性接口

14

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/playvoicetoconf

新增

新增座席会议放音接口

15

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/stopvoicetoconf

新增

新增停止座席会议放音接口

16

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/playvoicetoparticipant

新增

新增座席会议通道放音接口

17

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/stopvoicetoparticipant

新增

新增停止座席会议通道放音接口

18

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/modifyconfresource

新增

新增改变会议资源方数接口

19

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/queryconfinfos

新增

新增批量查询会议信息接口

20

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/querycallidonparticipant

新增

新增查询与会者呼叫标识接口

21

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/queryvdnconfid

新增

新增查询VDN中正在进行的会议ID接口

22

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callinner

修改

修改mediaability参数说明

1

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}

修改

对于请求参数status，增加可选值3，支持以示忙态签入

2

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin

修改

对于请求参数status，增加可选值3，支持以示忙态签入

3

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/loginex

修改

对于请求参数status，增加可选值3，支持以示忙态签入

4

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/previewCallout

新增

新增预览外呼接口

5

https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/allonlineagents

新增

查询所有在线座席

6

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/requestcall/ {callid}/{skilltype}?skillId={skillId}

新增

新增请求指定呼叫接口

1

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/mediaswitch?mediaType=3

新增

音视频转换

2

https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/holdlistex/{workno}

新增

质检员查询指定座席的保持列表

3

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}

修改

支持签入携带业务工号

4

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin

修改

支持签入携带业务工号

5

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/adjustvideomode

新增

控制三方视频通话图像展示

6

https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/record

新增

开始录音接口

7

https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/stoprecord

新增

停止录音接口

8

https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}/videofiledownloadEx?recordId=xxx?locationId=xxx

新增

视频文件下载扩展接口

1

https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}/videofiledownload?conferenceId=xxx&recordId=xxx&fileType=xxx

新增

视频文件下载接口。

2

https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/setcalldataex

修改

设置随路数据支持16K

3

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/confjoin

修改

随路数据支持16K

4

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callout

修改

随路数据支持16K

5

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer

修改

随路数据支持16K

6

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callinner

修改

随路数据支持16K

7

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/innerhelp

修改

随路数据支持16K

8

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/mediaswitch?mediaType=3

新增

视频座席将音频通话切换成视频通话

1

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/saybusy?reason={reason}

修改

增加示忙原因码。

2

https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/startrecordscreen

新增

开始录屏接口

3

https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/stoprecordscreen

新增

停止录屏接口

4

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}

修改

接口返回结果中增加座席密码剩余过期时间

5

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin

修改

接口返回结果中增加座席密码剩余过期时间

6

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/loginex

修改

接口返回结果中增加座席密码剩余过期时间

1

https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/callinfo?isNoContainLastCall={isNoContainLastCall}

新增

查询呼叫信息接口。

2

所有接口。

修改

补充这些接口是否支持视频能力的描述。如果未特别说明，接口均支持语音和视频能力。

3

https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/waitcallinfo/{skillid}

新增

查询指定技能队列排队等待呼叫信息

4

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer

修改

呼叫转移至外部号码，mediaability最大值修改为2

5

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/sendnoteletex

新增

发送便签接口

1

https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/transfer

新增

多媒体转移接口

2

https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/sendmessage

新增

多媒体发送消息接口

3

https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/setcallnums

新增

多媒体设置会话数接口

4

https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}?recordId=xxx&filetype=1

新增

录音下载接口

5

https://ip:port/agentgateway/resource/queuedevice/{agentid}/ivrinfo

新增

查询VDN的IVR信息接口

6

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/answer?{callid=XXXX}

修改

手动应答时支持携带callID