更新时间:2025-11-13 GMT+08:00

离线回呼事件

  • 标示符

    AgentEvent_Offline_Queue_Call

  • 作用

    离线回呼场景,座席框架能够通过座席事件区分呼入的语音呼叫是离线排队回呼的呼叫,从随路数据中获取离线排队时间。

  • 附带信息
    • caller表示呼入号码。
    • orgCallId表示原始呼叫ID,即当初申请离线排队的呼叫ID。
    • offlineData表示离线呼叫数据。
  • 示例:
    {
        "eventType": "AgentEvent_Offline_Queue_Call",
        "workNo": "330",
        "content": {
            "caller": "39440007",
            "orgCallId": "1745390610-945",
            "offlineData": ""
        }
    }