业务流程活动
为保障业务对象梳理的完整性，基于业务流程图梳理相应的业务步骤，通过对业务步骤的分析，为业务对象梳理提供素材。首先需要填写业务流程中的步骤名称、流程步骤描述、角色、输入、输出等内容。具体梳理模板与填写方法如表6所示。
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编号 |
步骤名称 |
流程步骤描述 |
角色 |
输入 |
输出 |
|---|---|---|---|---|---|
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示例： |
部门审批 |
根据用户提供的企业登记信息，对企业登记进行审核 |
市场监督局审批人 |
企业登记信息，企业人员信息 |
企业营业执照 |
业务流程梳理要明确流程步骤名称，并针对各业务步骤进行描述说明，结合业务流程中相关参与角色，明确角色信息以及流程中各步骤中涉及的输入、输出等相关信息。
- 步骤名称：通过对业务流程梳理、分析，基于业务流程的分析结果及流程图信息，明确业务流程中的各步骤的名称；
- 流程步骤描述：结合业务现状，针对流程步骤描述各环节的具体工作，重点在于表达出此流程步骤工作的具体内容；
- 角色：针对业务需求，对此步骤的岗位角色进行明确，对已经明确的岗位说明进行描述，此项工作重点在于将此环节的相关岗位角色表达清晰；
- 输入：说明此流程步骤中的输入信息，能够清晰的表达出业务流程与数据信息的对应关系。针对识别到的输入数据信息的描述，重点写清楚此业务流程需要哪些表单的相关输入，基于此步骤的角色人处理哪些信息；
- 输出：说明此流程步骤中的输出信息，能够清晰的表达出业务流程中此步骤办理完毕后可输出哪些数据信息。针对输出数据信息的描述，重点写清楚此业务流程在办理完结后需要输出哪些表单信息。
样例一：企业开办业务流程活动
通过对企业开办业务进行梳理及分析，明确企业开办业务流程中共存在8个业务活动节点，且各活动节点中均存在活动的输入、输出。业务流程活动通过对活动节点中输入、输出数据进行分析，识别相应的业务对象内容。
企业开办流程具体包含涉及前置审批、填报企业名称、名称查重比对、是否重复、填报信息、部门审批、是否邮政寄递、邮政寄递、窗口领取、获取营业执照共计8个活动节点。输入、输出信息如下表所示。
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序号 |
步骤名称 |
流程步骤描述 |
角色 |
输入 |
输出 |
|---|---|---|---|---|---|
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1 |
涉及前置审批 |
申请人是否需要进行企业名称去重预处理 |
办件人 |
企业预登记信息 |
企业预登记信息 |
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2 |
填报企业名称 |
申请人填报申请的企业名称 |
办件人 |
企业预登记信息 |
企业预登记信息 |
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3 |
名称查重比对 |
系统根据输入的企业名称，在系统中查询重复的名称 |
系统 |
企业预登记信息 |
企业预登记信息 |
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4 |
是否重复 |
用户根据系统反馈的结果判断是否能够使用该名称进行申请 |
办件人 |
企业预登记信息 |
企业预登记信息 |
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5 |
填报信息 |
用户在页面填报企业相关信息 |
办件人 |
企业预登记信息 |
企业登记信息 |
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6 |
部门审批 |
部门对提交的信息进行评审 |
审核人员 |
企业登记信息 |
企业营业执照 |
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7 |
是否邮政寄递 |
判断是否进行邮政寄递 |
办件人 |
是否邮政寄递信息 |
邮政寄递信息 |
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8 |
获取营业执照 |
用户获取企业营业执照 |
办件人 |
企业营业执照 |
企业营业执照 |
样例二：国内结婚登记业务流程活动
通过对婚姻管理的结婚登记（国内）业务流程进行梳理及分析，明确业务流程中共存在5个业务活动节点，且各活动节点中均存在活动的输入、输出。业务流程活动通过对活动节点中输入、输出数据进行分析，识别相应的业务对象内容。
国内结婚登记业务流程具体包含结婚预约登记、初审、业务受理、信息核查、审查共计5个活动节点。输入、输出信息，具体如下表所示。
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序号 |
步骤名称 |
流程步骤描述 |
角色 |
输入 |
输出 |
|---|---|---|---|---|---|
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1 |
结婚登记预约 |
结婚当事人提交结婚登记预约申请 |
结婚当事人 |
双方当事人基础信息 |
预约申请信息 |
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2 |
初审 |
国内结婚登记员审查当事人是否满足结婚登记申请要件 |
登记机构工作人员 |
预约申请信息、双方当事人基础信息 |
当事人基础信息 |
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3 |
受理 |
国内结婚登记员受理结婚登记申请，核验当事人的身份 |
登记机构工作人员 |
初审后的当事人基础信息 |
受理的结婚登记申请信息 |
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4 |
信息核查 |
查询当事人的国内结婚登记记录信息、法院离婚信息、外交部国内结婚登记记录信息以及死亡信息等，判定是否符合办理条件 |
登记机构工作人员 |
受理的结婚登记申请信息、当事人基础信息 |
核查后的当事人基础信息（包含离婚信息，法院离婚信息，外交部国内结婚登记信息，死亡信息） |
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5 |
审查 |
符合办理条件的当事人确认《结婚登记审查处理表》和结婚证相关信息 |
登记机构工作人员 |
核查当事人基础信息 |
结婚证，结婚登记审查处理表 |
样例三：好差评业务流程活动
通过对好差评业务进行梳理及分析，明确好差评业务流程中共存在11个业务活动节点，且各活动节点中均存在活动的输入、输出。业务流程活动通过对活动节点中输入、输出数据进行分析，识别相应的业务对象内容。
好差评业务流程具体包含用户评价、下发整改任务、是否申诉、初审复核、复审复核、终审复核、差评整改、整改反馈、查看整改结果、用户追评、整改督办共计11个活动节点。输入、输出信息如下表所示。
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序号 |
步骤名称 |
流程步骤描述 |
角色 |
输入 |
输出 |
|---|---|---|---|---|---|
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1 |
用户评价 |
办件人在办件完成后对办件结果进行评价 |
用户 |
/ |
评价内容信息 |
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2 |
下发整改任务 |
根据用户评价类型（好评/差评），好差评事项涉及办件事项和办件人发送整改任务 |
系统 |
办件信息、评价信息 |
整改任务单 |
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3 |
是否申诉 |
部门业务办理人员收到整改任务单后判断是否需要申诉 |
部门业务办理人员 |
整改任务单 |
判断结果 |
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4 |
初审复核 |
政务服务平台管理人员对业务办理人员的申诉请求进行审核 |
政务服务平台管理人员 |
申诉请求 |
初审意见 |
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5 |
复审复核 |
政务服务平台管理人员对业务办理人员的申诉请求进行复核 |
政务服务平台管理人员 |
申诉请求 |
复审意见 |
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6 |
终审复核 |
政务服务平台管理人员对业务办理人员的申诉请求进行终审。终审通过，则停止整改，流程结束；终审不通过，则业务办理人员进行整改。 |
政务服务平台终审人员 |
申诉请求 |
终审意见 |
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7 |
差评整改 |
接收整改任务单后根据任务书中的内容进行整改。 |
业务办理人员 |
整改任务单 |
整改结果 |
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8 |
整改反馈 |
提交整改结果的反馈，并由系统推送给办件人 |
部门业务办理人员 |
整改结果 |
整改结果 |
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9 |
查看结果 |
对整改结果满意，则流程结束，否则把反馈意见推送给政务服务平台。 |
办件人 |
整改结果 |
反馈意见 |
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10 |
用户追评 |
评价整改是否满意 |
办件人 |
整改结果 |
反馈意见 |
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11 |
整改督办 |
对办件人提交的不满意反馈意见进行督办，发送给部门业务人员进行整改。 |
政务服务平台管理人员 |
反馈意见 |
督办通知 |
