梳理业务流程

业务流程图是业务与系统的共同语言,是进行系统分析的依据。业务流程描述了业务走向，业务流程图的绘制应当按照业务的实际处理步骤和过程来进行。绘制流程图的过程是全面了解业务处理的过程，在绘制业务流程图之前，要对现行系统进行调研。流程图梳理主要步骤如下：

• 绘制主体流程：调研业务，绘制主体流，深入业务主体的逻辑关系分析主体脉络，即按照基本要素中的角色、活动、协作关系围绕业务主流程梳理；
• 补充分支流程：从角色入手，政务场景下角色关键且有限，从实际调研业务角色去分析，绘制业务分支流程图，使业务流程具象化，保证业务流程各活动节点不遗漏；
• 流程闭环：通过业务梳理，与业务负责人明确开始与结束活动，实现流程的闭环；
• 流程的分析和优化：优化已梳理的流程，并列明当前流程的当前支撑系统，方便与后续资产梳理自下而上的对应。

样例一：企业开办流程活动流程图

企业开办基本流程包含以下步骤：

1. 判断是否涉及前置审批：申请人需要判断开办的企业是否需要进行前置审批，如需要，则填写企业名称等企业开办预登记信息；
2. 名称查重比对：确定企业名称是否已申请，如未申请则继续提交企业开办申请资料；
3. 提交资料：填写企业信息、注册资金、地址信息、高管信息、经营范围等企业登记信息并递交申请材料；
4. 资料审核：企业登记部门对资料进行审核，判断是否能够发放企业营业执照；
5. 领取执照：通过准予设立登记通知书、办理人身份证到窗口领取营业执照或邮寄营业执照正、副本。

具体如图2企业开办流程图所示

图1 企业开办流程活动流程图

样例二：国内结婚登记流程活动流程图

结婚登记业务办理的基本流程包含以下步骤：

1. 双方当事人选择是否预约了结婚登记业务办理；
2. 国内结婚登记员审查当事人是否满足结婚登记申请要件，满足条件方可受理；
3. 国内结婚登记员受理当事人提交的结婚登记申请；
4. 国内结婚登记员对当事人提交的证件、证明、声明及国内结婚登记历史记录进行核查、审查；
5. 审查通过，颁发结婚证。

具体如图3国内结婚登记业务流程所示。

图2 国内结婚登记流程活动流程图

样例三：好差评流程活动流程图

好差评基本流程包含以下步骤：

1. 办件人在办件完成后对办件结果进行评价；
2. 根据用户评价类型（好评/差评），对差评涉及办件事项和办件人发送整改任务；
3. 部门业务办理人员收到整改任务单后判断是否需要申诉；
4. 政务服务平台管理人员对业务办理人员的申诉请求进行审核；
5. 政务服务平台管理人员对业务办理人员的申诉请求进行复核。

具体如图4好差评流程图所示。

图3 好差评流程活动流程图