更新时间:2025-01-08 GMT+08:00
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工作台

前提条件:用户需要具有服务管理中心>工作台模块的功能权限,否则无法访问工作台模块。

工作台由系统管理员配置,可以实时展示当前用户的值班情况、与当前用户相关的工单分派和解决情况,能够帮助用户直观地掌握工作进度,快速处理工作内容。

在左侧导航栏选择工作台,进入工作台页面。用户在工作台页面可使用工作台上的相关组件发起服务工单、查询知识、查看对应的工单详情,还可以对工作台的布局进行调整。

图1 工作台

工作台组件说明见下说明:

工单统计:展示我的待办、待我审批、响应即将逾期、解决即将逾期、解决已逾期等的工单统计数据。

快速建单:支持用户快速发起工单、使用推荐流程发起工单。

  • 快速发起工单:单击快速发起工单,进入服务目录页面。选择目标流程,并发起工单。
  • 推荐流程:推荐当前用户最近使用过的流程。单击某个推荐流程,使用该流程来发起工单。单击换一换更换下方的推荐流程。

我的待办:展示我的待办工单列表。

  • 单击更多,进入我的待办列表页面。
  • 单击工单名称,进入工单详情页面。

公告消息:展示公告消息列表。

  • 单击目标公告消息,在新窗口打开消息对应的公告详情页面。
  • 单击更多,进入消息中心。

工单消息:展示工单消息列表。

  • 单击目标工单消息,在新窗口打开消息对应的工单详情页面。
  • 单击更多,进入消息中心。

我发起的:展示我发起的工单列表。

  • 单击更多,进入我发起的工单列表页面;
  • 单击工单名称,进入工单详情页面。

我的值班:展示用户本月的值班情况,有值班的日期用蓝色标示。

单击更多,进入我的值班页面。

用户可以按照个人喜好调整工作台的布局,操作步骤如下:

  1. 单击工作台页面右上角编辑视图,进入工作台视图编辑状态。

    图2 编辑视图

  2. 按照个人喜好调整工作台的布局,用户可进行的操作包括:

    • 调整组件的位置:将鼠标悬停于目标组件后,即可拖动组件来调整位置;
    • 调整组件大小:拖动目标组件右下角的图标,即可在工作台视图中调整组件的大小。向里拖动图标时,组件将按比例缩小;向外拖动图标时,组件将按比例放大。

      调整工作台视图后,若想将视图恢复成默认状态,单击恢复默认,可将工作台恢复至管理员设置的状态。

  3. 单击完成编辑,完成自定义工作台编辑。

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