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更新时间：2024-01-23 GMT+08:00
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登录云堡垒机实例时，收不到短信验证码怎么办？

问题现象

  • 配置“手机短信”方式多因子登录后，通过手机短信方式登录，不能获取手机验证码，提示“发送短信失败！”。
  • 重置登录密码，收不到短信验证码。

可能原因

  • 原因一：受浏览器兼容性限制，当浏览器版本与云堡垒机系统不匹配时，会导致不能获取到短信验证码，甚至登录后页面显示异常和无法操作。
  • 原因二：安全组限制了短信网关IP，或未放开10743、443端口。
  • 原因三：用户手机号码配置错误。
  • 原因四：用户手机短信业务有异常。
  • 原因五：堡垒机实例未绑定弹性公网IP（Elastic IP，EIP）。

解决办法

  • 原因一：
    更换浏览器或升级浏览器版本，通过Web登录推荐使用浏览器及版本请参见表1。
    表1 推荐浏览器及版本

    浏览器

    版本

    Edge

    44及以上版本

    Chrome

    52.0及以上版本

    Safari

    10及以上版本

    Firefox

    50.0及以上版本
  • 原因二：

    云堡垒机实例绑定的安全组放开短信网关IP和10743、443端口，详情请参见安全组配置。

  • 原因三：

    普通用户请联系管理员，修改绑定的手机号码，详情请参见修改用户配置。

    若admin用户配置了手机短信登录，但手机号码配置错误，请直接联系技术支持。

  • 原因四：

    用户确认绑定手机的短信业务状态，请从以下几个方面分别确认：

    • 确认手机是否欠费停机。
    • 确认验证短信是否被拦截归为垃圾短信。
    • 确认手机网络通讯是否正常。
  • 原因五：

    用户若需登录云堡垒机系统，必须首先为实例绑定弹性IP。为满足CBH使用需求，建议配置EIP带宽为5M以上，具体的操作请参见绑定EIP。

如果通过上述解决办法，仍然无法获取短信，请单击管理控制台右上方的“工单”，填写工单信息反馈问题现象，联系技术支持。

更多云堡垒机手机短信登录介绍，请参见登录云堡垒机系统和如何使用手机短信认证方式登录系统？

更多重置密码介绍，请参见如何重置云堡垒机系统登录密码？

父主题： 运维故障

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