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收不到短信验证码怎么办?

收不到短信验证码怎么办?

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更新时间:2021/05/07 GMT+08:00

问题现象

  • 配置“手机短信”方式多因子登录后,通过手机短信方式登录,不能获取手机验证码,提示“发送短信失败!”
  • 重置登录密码,收不到短信验证码。

可能原因

  • 原因一:受浏览器兼容性限制,当浏览器版本与云堡垒机系统不匹配时,会导致不能获取到短信验证码,甚至登录后页面显示异常和无法操作。
  • 原因二:CBH系统短信网关为系统内置网关,短信发送频率超过限制。
  • 原因三:安全组限制了短信网关IP,或未放开80端口。
  • 原因四:用户手机号码配置错误。
  • 原因五:用户手机短信业务有异常。
  • 原因六:堡垒机实例未绑定弹性公网IP(Elastic IP,EIP)。

解决办法

  • 原因一:
    更换浏览器或升级浏览器版本,通过Web登录推荐使用浏览器及版本请参见表1
    表1 推荐浏览器及版本

    浏览器

    版本

    IE

    11及以上版本

    Chrome

    52.0及以上版本

    Safari

    10及以上版本

    Firefox

    50.0及以上版本

  • 原因二:
    1. 等待限制时间到期后,再按手机短信验证码发送频率要求操作。
      • 1分钟内发送短信不超过1条;
      • 1小时内发送短信不超过5条 ;
      • 1天内发送短信不超过15条。
    2. 修改短信网关配置,设置为“自定义”短信网关,详细操作请参见外发配置
  • 原因三:

    云堡垒机实例绑定的安全组放开短信网关IP和80端口,详情请参见安全组配置

  • 原因四:

    普通用户请联系管理员,修改绑定的手机号码,详情请参见修改用户配置

    admin用户配置了手机短信登录,但手机号码配置错误,请直接联系技术支持。

  • 原因五:

    用户确认绑定手机的短信业务状态,请从以下几个方面分别确认:

    • 确认手机是否欠费停机。
    • 确认验证短信是否被拦截归为垃圾短信。
    • 确认手机网络通讯是否正常。
  • 原因六:

    用户若需登录云堡垒机系统,必须首先为实例绑定弹性IP。为满足CBH使用需求,建议配置EIP带宽为5M以上,具体的操作请参见绑定EIP

如果通过上述解决办法,仍然无法获取短信,请单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单信息反馈问题现象,联系技术支持。

更多云堡垒机手机短信登录介绍,请参见登录云堡垒机系统如何使用手机短信认证方式登录系统?

更多重置密码介绍,请参见如何重置云堡垒机系统登录密码?

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