创建FAQ

新建FAQ

1. 登录盘古Bot控制台。
2. 在左侧导航栏选择“知识管理”。
3. 单击“FAQ管理”页签，单击问答分类下边的“新增分类”按钮，填写“分类名称”，名称由大小写字母、中文、数字、中横线（-）、下划线（_）组成，长度为1~64位。新建文档分类。
   图1 新建FAQ目录
   

4. 单击新建的目录，再单击页面的“创建”按钮，创建问答对。
   图2 新建FAQ
   

   参数	说明
   标准问法	一个FAQ知识最标准的询问方法，维护好标准问可方便知识浏览和编辑FAQ时快速定位和理解。
   相似问法	与标准问表达相同语义的句子，一个标准问可对应多个相似问，这里最多可以添加49个。用户对助手发送消息时，语义匹配到标准问或相似问均可匹配到此知识。例如，标准问：银行存款业务有哪些，相似问：什么是银行的存款业务。
   答案	用户发送的消息匹配到标准问或相似问时，回复给用户的内容。最多不超多5000个字符。

5. 单击目录可以看到创建的FAQ。
6. 鼠标悬停在目录上面，会出现“新增”、“编辑”、“删除”符号

   

   • 单击可以新增子目录，最多可以创建5级目录。
   • 单击可以修改目录名称。
   • 单击可以删除目录，注意当存在子目录时需先删除子目录。

编辑FAQ

您如果想编辑FAQ，可以进行如下操作：

1. 在FAQ列表中单击需要编辑的FAQ的“编辑”按钮。
   图3 编辑问答
   

2. 在弹出的“编辑问答”页面进行编辑，编辑好后，单击“确定”按钮。即可完成。
   图4 编辑问答详情
   

删除FAQ

不再需要的FAQ可以删除，可以进行如下操作：

FAQ删除后不可恢复，如果助手关联了此FAQ，那么删除FAQ后，助手在回答问题时将不会再引用此FAQ中的知识。

1. 单击左侧需要删除的问答分类，再单击需要删除的FAQ的“删除”按钮。
2. 在弹出的弹窗中确认需要删除的信息，确认无误后，单击“一键输入”，再单击“确定”，即可删除。
3. 需要删除多个FAQ时，也可以勾选多个复选框，再单击上方的“批量删除”按钮。
4. 在弹出的弹窗中确认需要删除的信息，确认无误后，单击“一键输入”，再单击“确定”，即可删除。
   图5 删除FAQ