ALM-12012 NTP服务异常（2.x及以前版本）

告警解释

当节点NTP服务无法与主OMS节点NTP服务正常同步时间时产生该告警。

当节点NTP服务与主OMS节点NTP服务正常同步时间时恢复该告警。

告警属性

告警参数

对系统的影响

该节点的时间与集群其它节点的时间不同步，可能会导致该节点上的某些MRS应用无法正常运行。

可能原因

• 该节点的NTP服务无法正常启动。
• 该节点与主OMS节点NTP服务不能正常同步时间。
• 该节点NTP认证的key值与主OMS节点NTP服务的key值不一致。
• 该节点与主OMS节点NTP服务时间偏差太大。

处理步骤

1. 检查该节点的NTP服务是否正常启动。
   1. 检查ntpd进程是否运行在告警节点上。登录告警节点，执行sudo su - root切换用户。执行以下命令，检查命令是否输出ntpd进程的信息。

      ps -ef | grep ntpd | grep -v grep

      • 是，执行2.a。
      • 否，执行1.b。
   2. 执行service ntp start启动NTP服务。
   3. 10分钟后，检查该告警是否恢复。
      • 是，处理完毕。
      • 否，执行2.a。

2. 检查该节点与主OMS节点NTP服务是否正常同步时间。
   1. 查看NTP告警的“附加信息”是否描述与主OMS节点NTP服务无法同步时间。

      是，执行2.b。

      否，执行3。

   2. 排查与主OMS节点NTP服务的同步是否有问题。

      登录告警节点执行sudo su - root切换用户，执行ntpq -np命令。

      如果显示结果的主OMS节点NTP服务IP地址前有“*”号，表示同步正常，如下：

      remote refid st t when poll reach delay offset jitter
      ==============================================================================
      *10.10.10.162 .LOCL. 1 u 1 16 377 0.270 -1.562 0.014

      如果显示结果的主OMS节点NTP服务IP前无“*”号，且“refid”项内容为“.INIT.”，表示同步不正常。

      remote refid st t when poll reach delay offset jitter
      ==============================================================================
      10.10.10.162 .INIT. 1 u 1 16 377 0.270 -1.562 0.014

      • 是，执行2.c。
      • 否，执行3。
   3. 处理对应问题，问题解决后等待10分钟，检查该告警是否恢复。

      NTP不能正常同步，通常与系统防火墙有关：如果能关闭防火墙，建议尝试关闭防火墙后查看问题能否解决；如果不能关闭防火墙，请检查防火墙配置策略，确保UDP 123端口未禁用（具体遵循各系统下防火墙配置策略）。

      • 是，处理完毕。
      • 否，执行3。

3. 检查该节点NTP认证的key值与主OMS节点NTP服务的key值是否相同。

   执行cat /etc/ntp.keys查看key值索引号为1的认证码是否与主OMS节点NTP服务的值相同。

   • 是，执行4.a。
   • 否，执行5。

4. 检查该节点与主OMS节点NTP服务时间偏差是否太大。
   1. NTP告警的“附加信息”是否描述时间偏差（time offset）太大。
      • 是，执行4.b。
      • 否，执行5。
   2. 在“主机管理”页面，勾选告警节点的主机，选择“更多 > 停止所有角色”停止告警节点的所有服务。

      如果告警节点时间比主OMS节点NTP服务时间慢，校正告警节点的系统时间。校正告警节点的系统时间后，选择“更多 > 启动所有角色”启动告警节点的服务。

      如果告警节点时间比主OMS节点NTP服务时间快，等待相应时间差，校正告警节点的系统时间。校正完成后，选择“更多 > 启动所有角色”启动告警节点的服务。

      

      如果不做相应等待，可能造成数据丢失风险。

   3. 10分钟后，检查该告警是否恢复。
      • 是，处理完毕。
      • 否，执行5。

5. 收集故障信息。
   1. 在MRS Manager界面，单击“系统设置 > 日志导出”。
   2. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。

参考信息

无。