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更新时间:2021/07/19 GMT+08:00
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服务商积分管理体系

为与广大服务商共同提升用户体验,更好地服务华为云用户,云市场会通过“服务商积分管理体系”对违规或服务不达标的服务商进行相应的警告或处罚。

根据《华为云云市场服务商合作协议》成功入驻华为云云市场的服务商,初始积分默认为100分,服务商一次性扣分40分(含40分)以上,处罚立即执行;且在一个年度内违纪扣分累计达50,云市场有权利与其终止合作

具体违规情形处理如下:

违规类型

违规内容

扣分

处理类型

商品违规

在商品详情页面中,所填写的客服电话错误,或拨打不接听、不处理,以及填写的客服邮箱异常。

5

-

商品接口拨测失败后,未处理;收到相关邮件未响应。

5

-

上架的商品标题、图片、属性、价格、服务描述等商品要素之间无法匹配对应,并且商品服务详情描述页面、案例等页面中嵌入非华为云网站的外部链接地址,故意抄袭其他已入驻平台的合作伙伴店铺及商品信息。

40

商品永久下架,冻结其商品发布权限180天

商品未按平台运营要求修改更新内容或存在过期失效的内容。

10

商品下架7天

上架的商品不得引导或要求在无云市场交易的情况下重新注册或录入用户信息。

30

商品下架30天

通过虚假、做假、侵犯、违法、或不正当的方式提高服务销量或信用的行为。

40

商品永久下架

上架的商品侵犯第三方知识产权或其他合法权利。

40

商品永久下架

上架的商品内置未在云市场上架的商品/服务的售卖交易入口,对商品的续费未通过云市场平台进行交易。

40

商品下架60天

提供云市场禁止的服务或商品。

40

商品永久下架

发布和服务无关的垃圾广告、发布法律法规规和华为云相关规定禁止的信息、发布色情低俗的信息。

40

商品永久下架

上架的商品含有木马、黑客程序等有损网络安全的。

50

终止合作

上架的商品可能套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息。

50

终止合作

其他违反法律法规、违反国家政策或违反华为云各项规则的内容。

50

终止合作

为用户提供针对华为云产品的服务的过程中,未经华为云事先同意,引导用户使用非华为云产品的行为。

50

终止合作

其它违反华为云规范、政策以及相关协议约定,恶意抢占用户资源的行为。

50

终止合作

服务商从华为云获取用户信息,无论以何种形式引导线下交易的行为。

50

终止合作

商品质量

该商品交付过程成熟度和规范性低,一年内发生2起(含)以上一线项目交付团队投诉。

40

商品永久下架

商品一年内出现1起以上重大运营故障,影响客户使用。

40

商品永久下架

商品一年内因质量、交付及售后等原因发生2起(含)以上用户投诉并造成严重后果。

40

商品永久下架

服务违规

服务商以恶意投诉、评价、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争。

20

商品下架15天

服务商不按照商品承诺要求为在云市场平台上购买其商品(包括已停售商品)的客户提供对应服务(超出范围交付或未完全交付)。

50

终止合作

服务商在服务过程中擅自修改用户云产品安全配置引起用户投诉的。

40

商品永久下架

在云市场上架的商品,未运行在华为云资源之上、或未与云产品打包销售。

40

商品下架60天

未经华为云或其关联公司授权,服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务中使用“华为”、“华为云”或关联公司的名称、或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写;以及其他利用华为云进行虚假宣传等行为 。

50

终止合作

服务商向运营经理行贿等行为。

50

终止合作

服务商在开发过程中出现帐号提权、安装后门程序等危害系统安全的行为。

50

终止合作

擅自修改云产品配置,包括但不限于安全配置。

50

终止合作

服务过程中隐瞒其所发现的系统缺陷且恶意利用,并未立即告知华为云。

50

终止合作

泄露信息行为

擅自出售、转让、向任何第三方泄露,或以其他方式违规使用华为云的经营信息和运营数据,或用户的个人信息和相关数据的。

50

终止合作

服务商将在平台上收集的信息用于服务之外的任何目的,将信息出售、转让或向任何第三方披露。

50

终止合作

欺诈行为

服务商以买家身份或委托他人以买家身份购买自已服务的行为或进行评价的行为。

10

商品下架7天

当接到投诉时,假冒用户向华为云表示撤销投诉。

20

商品下架15天

当接到投诉时,虚构事实,隐瞒实情,阻碍华为云正常调查。

20

商品下架15天

服务商引导用户通过其他平台进行交易,或增加其他平台访问量的行为。

30

商品下架30天

对用户实施欺诈行为引起用户投诉,对用户造成严重损失的。

40

商品下架60天

通过虚假或不正当的方式提高合作伙伴服务销量或信用的行为。

  

商品下架60天

通过冒用名义、欺骗混淆的方式,使用户误以为服务商是华为集团子公司或分公司、关联公司、代理或其他实质性关系的单位,或使用户误以为服务商获得华为集团的推荐的行为。

40

商品下架60天

未按交易的实际情况履行服务监管流程,提前或虚假交付,或获取客户账号操作验收。

40

商品永久下架

使用虚假资质或虚假信息进行入驻云市场。

50

终止合作

服务商参与不正当竞争:如通过虚假或不正当的方式提高合作伙伴服务销量或信用的其它行为;服务商伪造或篡改用户评论/留言;以客户身份购买同行服务后作出恶意评价;恶意举报其他合作伙伴,如提供伪证的举报行为等;违反《反不正当竞争法》等法律法规、破坏云市场公平竞争秩序的行为。

50

终止合作

服务商通过私自引导用户重新注册账号,关联为服务商子账户等方式,达到逃避云市场平台服务费,或逃避其他云市场平台规则的适用。

50

终止合作

服务商态度问题

30分钟内未响应用户咨询,用户下单后,一个工作日内未与用户联系。

5

-

服务监管中,未及时联系客户处理订单、每月有超过3笔以上超180天未完成服务监管。

10

商品下架7天

当接到投诉时,对用户的投诉置之不理,未在30分钟内跟进协商解决。

10

商品下架7天

回避用户问题或推诿责任、敷衍用户等行为;不友善、不礼貌的语言。

10

商品下架7天

云市场在接到用户反映联系不上服务商后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商,在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况。

20

商品下架15天

服务商通过沟通工具对用户进行诋毁、贬低,辱骂等行为。

40

商品下架60天

未经华为云同意向用户发送服务推广信息,或通过任何方式对用户造成骚扰。

40

商品下架60天

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