用户账号被锁定了如何处理？

问题

用户登录系统时，输入密码错误次数过多，提示账号被锁定如何处理？

回答

• 对于华为官网账号，系统不支持手动解锁，请参考如下操作：
  请等待5分钟系统自动解锁。如果忘记密码，请使用登录页面的忘记密码功能重置密码，然后重新登录：

  1. 在Uniportal登录页面单击重置密码。

     

  2. 输入验证码：
     • 用户名如果输入手机号，单击“下一步”按钮后，需进行手机验证。点击“获取验证码”按钮，输入手机验证码，验证成功后按规则输入新密码，提交成功可完成密码重置。
     • 用户名如果输入邮箱，单击“下一步”按钮时，若您的账号有绑定手机号，需进行手机验证，若没有绑定手机则进行邮箱验证。点击“获取验证码”按钮，输入手机/邮箱验证码，验证成功后按规则输入新密码，提交成功可完成密码重置。
     • 用户名如果输入账号名，单击“下一步”按钮时，若您的账号有绑定手机号，需进行手机验证，若没有绑定手机则进行邮箱验证。点击“获取验证码”按钮，输入手机/邮箱验证码，验证成功后按规则输入新密码，提交成功可完成密码重置。
• 对于华为乾坤管理员用户，系统不支持手动解锁，请参考如下操作：
  请等待10分钟系统自动解锁。如果忘记密码，请使用登录页面的忘记密码功能重置密码，然后重新登录：

  1. 在登录页面单击“忘记密码”：

     

  2. 进入密码找回页面。按照界面提示输入用户名和图形验证码，填写手机号码或者邮箱进行身份验证。验证通过后，进行密码重置。

     

• 对于华为乾坤账号非管理员用户，系统支持手动解锁，您可以选择：
  • 等待30分钟系统自动解锁；如果忘记密码，请参考1~2使用登录页面的忘记密码功能重置密码，然后重新登录；
  • 通知对应管理员用户登录iMasterCloud系统手动解锁用户：
    1. 使用管理员用户登录控制台，将鼠标移至菜单左侧区域，选择“系统 > 系统管理 > 权限管理”。
    2. 在“用户管理”页签中，选择用户列表中的目标用户，单击用户名称对应“操作”列的解锁。

       

    3. 在弹出的二次确认框中阅读提示信息，并单击“确认”。系统提示解锁用户成功。

       

• CloudCampus用户，请参考如下操作：
  请等待120分钟系统自动解锁；如果忘记密码，请使用登录页面的忘记密码功能重置密码，然后重新登录：

  1. 在登录页面单击“忘记密码”：

     

  2. 进入密码找回页面。按照界面提示输入用户名和图形验证码，填写手机号码或者邮箱进行身份验证。验证通过后，进行密码重置。