事件管理

创建事件

解决方案工作台支持项目在运维过程中手动新增事件工单，进入运维空间后，在左侧导航栏中选择“事件管理”，点击【新建事件】，可以新建运维事件工单、华为云工单。填写事件的基本信息，包括

步骤：

1. 在左侧导航栏中选择“事件管理”，点击【新建事件】。
   图1 新增运维事件
   
2. 选择事件工单类型，可以选择是新增解决方案工作台运维事件工单还是新增华为云工单。
   图2 新增运维事件
   
3. 填写工单信息以及提交
   • 解决方案工作台运维事件工单：事件名称（概括问题）、填写事件描述（具体描述事件内容）、事件所属项目和服务、事件等级。点击【提交】后，相应服务的排班人员将会收到事件通知。
     图3 新增运维事件
     
   • 华为云工单：事件名称（概括问题）、填写事件描述（具体描述事件内容）、事件所属项目和服务、区域、工单类目等内容。可以通过绑定电话或者邮箱来接收工单处理进展。点击提交后会自动在华为云工单系统生成工单。
     图4 新增华为云工单
     
     图5 新增华为云工单
     
     

     如果用户的电话或者邮箱在华为云工单系统绑定过工单，在解决方案工作台上新建华为云工单时可以直接绑定不需要验证码验证。

响应事件

事件创建后进入到待响应阶段，需要运维工程师响应事件。响应事件表示已经了解该运维事件的基本情况，准备进一步处理该事件。

图6 响应事件

• 如果该服务的运维工程师用户组未排班，则该服务下的所有运维工程师都可以响应该事件，响应后将会成为该事件的处理人。
• 如果该服务的运维工程师用户组已排班，则只有相应的值班人可以响应该事件，响应后值班人即为处理人。排班操作请参考用户组排班。

处理事件

运维事件响应后即进入到“待处理”阶段，处理人需要对事件进行处理。

1. 处理人在事件列表点击事件的【处理】按钮，进入事件处理页面；
   图7 处理事件
   
2. 填写该事件的原因和解决方案，点击【提交】；
   图8 提交事件处理
   

如何转他人处理？

如果该事件不属于自己的处理范畴或事件归属的服务选错，可以将该事件转给其他服务的工程师处理。

点击事件名称进入事件详情页面，点击右下角的【转处理】功能，选择服务名称和转交对象即可。

图9 转他人处理事件

验收事件

事件处理后进入“待验证”状态，事件的创建人即可以对事件进行验收。

点击事件右侧的【验收】按钮，选择事件的验收状态和说明：

• 未解决：表示该事件处理未完成，事件将会回到“待处理”状态；
• 已解决：表示事件已经处理完成，事件将会进入“已完成”状态。

【未解决】或者【已解决】—>点击【提交】