改进管理概述

改进管理的核心定位，是针对故障处置全流程中识别的产品功能性缺陷、运维体系性短板及管理流程性漏洞，通过标准化 “改进单” 建立 “需求提报 > 责任分配 > 进度跟踪 > 验证闭环” 的全生命周期管控机制，确保所有待改进事项可追溯、可量化、可落地。

在运维类改进事项中，典型场景如下：当某业务应用未针对特定异常场景（如接口超时、资源使用率阈值超限等）配置专项告警规则，导致软件产品异常状态无法被实时感知，进而引发故障扩大化风险时，需由运维责任团队优先启动告警策略补充流程，明确告警阈值、触发条件、通知链路及响应时效，通过技术手段提升异常发现的实时性与精准性，夯实运维风险防控能力。

改进单的需求来源需实现关键业务场景全覆盖，具体包括：日常运维事件（如故障报修、性能告警）处置复盘输出、WarRoom（应急指挥小组）重大故障协同处置后评估结论、混沌演练（通过主动注入故障验证系统韧性）中发现的薄弱点，以及 PRR（Production Readiness Review，生产就绪程度评估基线）评审形成的改进决议，确保各类潜在风险点均能转化为可执行的改进需求，推动运维管理体系持续迭代优化。

图1 改进管理流程