云备份 CBR
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本文导读
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客户端故障案例
背景说明
客户端在安装时可能会出现安装失败,或安装成功后会出现异常的情况。本章节将通过一些问题现象说明,帮助用户快速定位问题,解决客户端的使用问题。
客户端状态显示异常
问题现象:
安装客户端后,界面上客户端列表里客户端状态为“异常”。
可能原因:
客户端状态异常
解决方案:
安装失败,提示“BackupService.7403,非法客户端”
问题现象:
安装客户端时失败,提示“BackupService.7403,非法客户端”。
可能原因:
安装客户端前没有购买存储库。
解决方案:
- 在云备份控制台上,购买混合云备份存储库。
- 重新安装客户端。
安装失败,提示“Could not resolve host”
问题现象:
安装客户端时失败,提示“Could not resolve host”。
图1 安装失败,提示“Could not resolve host”

可能原因:
本地的DNS服务器不能解析华为云的公网域名。
解决方案:
- 编辑本地主机的resolv.conf文件,查看是否配置域名服务器;如果是公网访问华为云,可以将域名服务器配置为“8.8.8.8”。
- 重新安装客户端。
安装失败,提示“Incorrect IAM authentication information”
问题现象:
安装客户端时失败,提示“Incorrect IAM authentication information”。
图2 安装失败,提示“Incorrect IAM authentication information”

可能原因:
安装时,填写参数AK、SK可能不正确。
解决方案:
- 正确获取安装参数AK、SK,重新填写。
- 重新安装客户端。
Windows安装客户端失败,日志提示“OpenSCManager failed.”
问题现象:
Windows安装客户端失败,日志提示“OpenSCManager failed.”。
可能原因:
安装时未使用管理员权限运行安装脚本。
解决方案:
使用管理员权限重新运行安装脚本,重新安装。
重新安装Windows客户端后备份失败,界面上客户端状态显示异常
问题现象:
在Windows系统卸载客户端重新安装客户端后,出现备份失败。且控制台中显示客户端的状态异常。
可能原因:
1、客户端发送心跳异常、域名错误。
2、客户端配置文件写入失败、错误。
解决方案:
卸载当前客户端并重新安装文件备份客户端。
Windows客户端显示离线且重启失败
问题现象:
Windows安装客户端失败,日志提示“OpenSCManager failed.”。
可能原因:
日志目录下存在大量日志压缩异常产生的.tmp文件。
解决方案:
1、清理log目录下所有的日志文件,然后卸载客户端。
2、重新安装客户端。
父主题: 文件备份(受限使用)