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常见问题
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基本信息(使用华为账号)
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基本概念
- 什么是华为账号?华为账号的账号名可以修改吗?
- 什么是华为云租户?
- 什么是华为云租户名?
- 什么是管理手机号,为什么会出现管理手机号?
- 什么是安全手机号/安全邮件地址?
- 为什么华为云业务邮件地址为空?
- 为什么“华为云基础信息”区域会显示华为云业务邮件地址?
- 怎么知道当前登录华为云使用的是“华为账号” 还是“华为云账号”?
- 为什么提示华为账号和华为云账号的手机号码不一致?
- 华为账号如何绑定/修改邮箱?
- 华为账号如何修改手机号或管理手机号?
- 华为账号绑定/修改邮箱后,为什么系统提示:“3天后生效”?如何处理?
- 华为账号绑定/修改邮箱成功后,为什么系统仍然提示“未绑定邮箱”?
- 修改华为账号手机号时报错,如何变更华为云业务为新手机号管理?
- 各类账号、手机号、电子邮件地址功能说明和设置指引
- 企业员工工作调动或离职,账号移交指引
- 如何查看客户等级?
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登录
- 无法登录华为云/查询实名认证下的账号信息
- 我确认输入的账号信息无误,但登录不了华为云怎么办?
- 忘记密码后,进行找回密码时,提示账号信息不存在怎么办?
- 接收不到验证码如何处理?
- 忘记密码怎么办?
- 账号锁定怎么办?
- 如何保证登录华为云业务的华为账号安全?
- 客户登录的华为账号是否可以设置加密?
- 新注册的华为账号登录华为云每次都要输入验证码,怎么取消?
- 使用手机号码不能登录华为云怎么办?
- 同一个手机号码开通了多次华为云业务,如何登录?
- 如何在手机端登录华为云?
- 可以使用同一华为账号同时在多台设备上登录华为云吗?
- 分别注册过华为云账号和华为账号,如何用华为账号访问华为云?
- 账号中的手机号码不可用(手机丢失、注销了手机号码等无法收取验证码),怎么更换?
- 华为账号因安全风险受限申请解除时需要提交哪些材料?
- 什么情况下客户的华为云业务会受限?
- 什么情况下客户的华为云业务会被冻结?
- 如何确定账号是中国站账号还是国际站账号?
- 登录华为云时为什么验证码会发送至华为手机或平板设备?
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注销
- 华为云业务可以注销吗?
- 关闭华为云业务和注销华为云业务有什么不同?
- 为什么无法立即注销华为云业务?
- 什么是关闭后保留期?
- 关闭华为云业务后,可以重新恢复华为云业务吗?
- 关闭华为云业务已超过24小时,仍无法进行恢复华为云业务的操作,怎么办?
- 已关闭、注销了华为云业务,为什么还能登录?
- 注销华为云业务后,华为手机终端的账号和华为账号的其他功能(如华为云空间)还能使用吗?
- 注销华为云业务为什么会失败?
- 用户注册了多个华为账号并开通了华为云业务,注销其中一个账号,会影响其他的账号使用吗?
- 如何注销不可用手机号码(手机丢失、注销了手机号码等无法收取验证码)对应的华为账号?
- 华为账号注销了以后,还可以再重新注册吗?
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升级
- 为什么要升级华为云账号为华为账号?升级账号对华为云业务有影响吗?
- 升级华为账号失败了,怎么办?
- 升级为华为账号后,还可以用原华为云账号登录吗?
- 华为云账号升级时,没有展示出我的华为账号,为什么?
- 不升级到华为账号,还能继续使用华为云吗?
- 使用华为账号登录时,为什么没有提示我选择华为云账号升级?
- 华为云账号升级为华为账号的注意事项
- 华为云中国站经销商使用的e+partner管理员账号和中国站客户使用的华为集团官网账号,可以升级为华为账号吗?
- 华为云账号在升级界面输入密码错误,导致无法升级怎么办?
- 同时拥有原华为云企业账号和华为开发者联盟账号,可以将两个账号合并吗?
- 华为云企业账号升级时提示绑定个人的华为账号,公司不允许升级华为云企业账号为个人的华为账号怎么办?
- 签约主体变更
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基本概念
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实名认证
- 公共
- 个人认证
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企业认证
- 企业认证的三种认证方式有什么不同?
- 党政及国家机关、事业单位、民办非企业单位、社会团体、个体工商户等如何完成实名认证?
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银行对公转账认证
- 银行对公账户认证时,是否支持非大陆的银行对公账户或大陆银行的境外分行对公账户进行对公转账?
- 银行对公账户认证时,可以用个人银行账户吗?
- 银行对公账户认证时,没有统一社会信用代码/组织机构代码怎么办?
- 银行对公账户认证时,我的开户银行不在开户银行列表中怎么办?
- 使用企业银行对公账户认证时,同一对公银行账号认证失败,最多可尝试几次?
- 企业注册新的华为云账号后,还能再用以前的对公银行账户认证吗?
- 银行对公账户认证中,提交银行信息后,如何找到输入转账金额的入口?
- 企业银行对公账户认证时,输入转账金额验证失败,怎么办?
- 银行对公账户认证的随机金额输入错误次数是否有限制,如果输入错误(包括超过次数限制)以后怎么办?
- 银行对公账户认证过程中,什么时候收到华为云的打款?
- 银行对公账户认证时,为何我的银行对公账号不能使用“银行对公账户认证”方式进行银行打款实名认证?
- 银行对公账户认证时,客户收到华为云的转账,是否需要给华为云提供发票?
- 如果收到华为云转账金额后不想继续使用银行对公账户认证方式实名认证,如何终止此次认证?
- 如果使用“银行对公账户认证”方式认证失败了,是否可以继续使用此方式认证?
- 企业账号实名认证时,如果选择银行对公账户进行实名认证,后续是否会使用该银行账号进行扣费?
- 企业进行银行对公账户认证时,收到华为云随机金额(0.01元~0.99元)的打款,该金额如何退款?
- 银行对公账户认证时,提示“您的银行卡不支持转账业务,请使用其他银行卡或联系银行处理”,如何处理?
- 银行对公账户认证时,收不到验证金额怎么办?
- 银行对公账户认证时,操作人必须是法人吗?
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企业证件认证
- 无法完成法人人脸扫描,改为相关负责人信息,如果提交的授权书未加盖公章,或未提交授权书,可以进行企业客户实名认证吗?
- 如果企业认证无法完成法人人脸扫描,怎么办?
- 如何获取实名认证授权书模板?
- 企业客户进行企业证件认证时,提交审核的证件缺失怎么办?
- 企业证件到期或者变更对实名认证、业务有什么影响?
- 已实名认证的企业账户需再申请一个账户,能否使用同一个企业资质?
- 企业证件认证时,应该上传什么类型的企业证件?
- 企业证件认证时,为什么要输入法定代表人身份证号?
- 同一个企业证件号码,最多可实名认证几个华为账号?
- 企业证件认证时,提示“您的企业经营状态异常无法进行实名认证”,如何处理?
- 企业证件认证时填写的名称或证件号码是否区分大小写?
- 变更认证
- 其他
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华为云账号注销条款
华为云账号注销的条款(以下简称“本条款”)约束您主动注销您的华为云服务网站(www.huaweicloud.com)账号的行为及所涉相关事宜。
请您在提交账号注销申请前务必仔细阅读本条款,有任何疑问,请您联系华为云咨询。
如您勾选本条款并点击“提交”账号注销(或 账号关闭)申请,即视为您已充分阅读、理解并同意本条款的全部内容,对于其中有疑问的内容已得到华为云澄清说明,确信通过华为云账号注销功能能够实现您所希望的目的。
自您提交账号注销申请时刻起,华为云将按照本条款及相关提示,对您的申请进行检查。对于符合华为云账号注销条件的申请,华为云将通知您检查结果,在您确认后启动账户注销进程,该进程不可撤回。对于不符合华为云账号注销条件的,华为云也会通知您检查结果,账号注销程序将自动终止。
- 账号注销的条件
- 拟注销的华为云账号下不存在下列情形之一,或者已就相关事宜与华为云达成一致;
- 欠费、欠票、待付费用、可用预付款余额
- 尚未履行完毕的合同,生效中的订单、资源、预留实例
- 任何其他申请中的业务(包含但不限于正在申请新订单、正在申请退订/提现、正在申请加入华为云生态计划等)
- 与任何华为云生态伙伴账号建立了关联关系
- 与任何企业主账号、企业子账号建立了关联关系
- 拟注销的华为云账号下不存在未缴纳的税款及其他依照法律法规要求应履行未履行的义务等情形;
- 拟注销的华为云账号截至申请注销之日未违反过任何法律规定或与华为云的协议约定,或者已就相关事宜与华为云达成一致。
- 拟注销的华为云账号下不存在下列情形之一,或者已就相关事宜与华为云达成一致;
- 账号注销的程序
- 关闭期
- 账号注销的法律后果
- 您的华为云账号在本条款生效时启动注销程序;
- 注销完毕后(关闭期满 或 您在关闭期选择立即注销)所有合同关系即时解除,将对您造成不限于如下的后果:
- 您将无法再次以此账号登录华为云网站、APP等;
- 您将无法访问控制面板;
- 您将无法进行依赖于账号权限进行的其他操作;
- 您将无法找回该账号下的个人信息、交易记录、业务数据、历史信息等;
- 服务停止。
说明:
账号注销不代表您在该账号注销前的所有账号行为和相关责任得到豁免或减轻。
- 截止账号注销之日,华为云已按双方合同及生效订单约定提供服务,不存在任何违约情形。
- 华为云将您的数据清除,无权继续收集、存储和使用您的个人信息和其他数据,但所适用的法律规范或者行业最佳实践另有要求的情形除外,例如:为了税务合规而保留相应的发票数据、为遵从电子商务法律而保留我们与您之间的交易信息等。
- 账户余额处理
- 账号一旦注销即无法找回,请您备份好账号下所有业务信息、数据后谨慎操作。您可在关闭期内查询过往账单,对待还账单进行结算。关闭期内您将无法访问及使用云服务,云服务资源会被系统释放。关闭期满,华为云将收回您的华为云账号,清除数据,由此造成数据或信息丢失的,华为云不承担任何责任。
- 其他
- 本条款构成《华为云用户协议》不可分割的一部分,本条款未尽事宜,参考适用《华为云用户协议》的相关约定。
- 本条款仅约束您主动申请的情形,但不排除法定或者其他约定的账户注销情形(如华为云用户协议中的“账户注销”情形)。
- 如因您的账号注销事宜给华为造成损失的,您应赔偿因此给华为云造成的损失,并使得华为云及其董事、雇员、代理商、合作伙伴、供应商免受任何第三方的索赔。
- 本条款中文版本效力优先适用。
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