查询转接流程记录 前提条件 自助服务流程配置： 配置了转移图元，类型为转第三方，并开启录音配置。 客服代表要求： 具有“流程转接记录”的菜单权限。 具有“录音在线播放”和“录音下载”的操作权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 流程转接记录”。

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在左侧导航树中，选择“主机防御 > 网页防篡改”，进入“网页防篡改”界面，选择“防护配置”页签，进入“防护配置”页面。 如果您的 服务器 已通过企业项目的模式进行管理，您可选择目标“企业项目”后查看或操作目标企业项目内的资产和检测信息。 图2 进入防护配置 单击目标服务器“操作”列的“关闭防护”。

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项目等信息。服务器防护列表展示项，可通过单击列表右上角设置。 在服务器防护列表上方，输入服务器名称、服务器ID或IP地址等，并单击搜索，可搜索查看目标服务器防护状态。 图1 搜索防护服务器 在服务器防护列表左侧通过选择服务器防护版本、资产重要性分类，可查看各类别服务器防护状态。

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若租户开启了网页协同特性，可在客户端对话框发起网页协同，点击网页协同按钮，会弹出确认提示框，用户可确认发起网页协同。 图3 客户端对话框 座席工作台接受网页协同后，客户端可分享当前页并且可进行画笔、高亮、申请座席远程控制，当看到页面右下角出现如图4 客户网页协同页面的网页协同图标时，则表示成功发起网页协同。

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Header中返回的ccmessaging-token的值。 2 x-app-key string True appKey字段，用户标识，在API Fabric上配置 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中Ac

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服务版本差异 产品优势 应用场景 03 入门 购买主机安全服务后，您需要根据服务器的操作系统版本安装客户端、根据您选择的防护类型设置告警通知，操作完成后您可以对服务器开启防护。 安装Agent 安装Linux版本Agent 安装Windows版本Agent 开启防护 开启防护 设置告警通知 开启告警通知

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购买企业主机安全后，您需要根据服务器的操作系统版本安装客户端、根据您选择的防护类型设置告警通知，操作完成后您可以对服务器开启防护。 安装客户端 安装Linux版本客户端 安装Windows版本客户端 设置告警通知 开启告警通知 开启防护 开启主机安全防护 开启网页防篡改版 05 实践 使

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企业主机安全 在“网页防篡改 > 防护列表”页面，单击目标主机所在行的“动态防篡改状态”列的。 图2 开启动态网页防篡改 您也可以单击“防护设置 > 动态网页防篡改”，进入动态网页防篡改页签；在动态网页防篡改页签，单击，开启动态网页防篡改。 在弹出“开启动态网页防篡改”窗口中，单击“确定”，开启动态网页防篡改。

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防护配置”页面中“防护状态”为“防护中”。 添加特权进程 登录管理控制台。 在页面左上角选择“区域”，单击，选择“安全与合规 > 主机安全服务”，进入主机安全平台界面。 在“主机防御 > 网页防篡改 > 防护配置”页面，单击目标服务器“操作”列的“防护设置”，进入“防护设置”页面。

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图6 座席工作台网页协同页面 滚动网页操作，画笔所画的标记不支持随网页滚轮滑动，如图7、图8所示，若业务场景需要滚动网页，请先清除当前画笔标记，然后在滑动页面后重新使用画笔功能。 图7 使用画笔功能圈出部分网页内容 图8 将网页随意滑动，画笔所画的圈不会随着网页的滑动而移动 请确

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在“CA服务器对接配置”页面单击CA服务器配置右侧的“导入身份证书”，可上传该CA服务器配置对应的身份证书。 如果未配置 CS R文件，在“CA服务器对接配置”页面不可导入身份证书。 修改CA服务器配置： 在“CA服务器对接配置”页面单击CA服务器右侧的“修改”，可修改该CA服务器配置信息。 修改已配置的CA服

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本信息页面。 在“源站服务器”栏中，单击“编辑”。 在“修改服务器信息”页面，根据需要修改服务器的各项配置以及已绑定的证书。 关于证书更新的详细内容可参见更新网站绑定的证书。 WAF支持配置多个后端服务器，如果需要增加后端服务器，可单击“添加”，增加服务器。 如果需要开启IPv6

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认证服务器侧的配置 配置短信服务器 创建用户组 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 配置访客帐号策略 配置Portal定制页面 配置Portal页面推送策略 父主题： 配置访客无线终端认证

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认证服务器侧的配置 配置用户组和用户 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 父主题： 配置员工无线终端认证（802.1X认证，AP为认证点）

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认证服务器侧的配置 配置用户组和用户 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 父主题： 配置员工无线终端认证

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功。 升级成功后按照绑定配额的操作进行重新绑定目标服务器即可开启防护。 升级至网页防篡改 升级的目标规格为网页防篡改版时，需购买网页防篡改版本配额，购买后如果目标服务器处于防护状态需将目标服务器防护关闭，重新为目标服务器绑定网页防篡改版配额。 登录管理控制台。 在页面左上角选择“区域”，单击，选择“安全与合规

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500 获取配置失败，服务器端错误 { "error_code" : "RTC.00002xxx", "error_msg" : "InternalError" } 状态码 状态码 描述 200 获取录制规则配置成功 400 获取配置失败，语义有误，当前请求无法被服务器理解，或参数有误

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CRL管理”页面，选择“CRL发布服务器”页签，单击CRL发布服务器右侧的“修改”，可修改该CRL发布服务器的配置信息。 删除CRL发布服务器： 在“PKI管理 > CRL管理”页面，选择“CRL发布服务器”页签，单击CRL发布服务器右侧的“删除”，可删除该CRL发布服务器。 导入CRL： 在“PKI管理

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认证服务器侧的配置 配置社交媒体参数 配置访客帐号策略 配置Portal推送页面 配置Portal推送策略 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 父主题： Portal微信公众号认证（AP作为认证点）

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认证服务器侧的配置 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 父主题： 配置员工无线终端认证（Portal+短信，AP为认证点）

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认证服务器侧的配置 配置用户组和用户 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 父主题： 配置员工无线终端认证（802.X认证，随板AC为认证点）

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