云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该场景下，IVR流程需要通过自助服务（IVR）集成开发方案中的在线开发工具完成普通IVR或智能IVR的流程开发。

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网络完成网络部署和运维。由于没有IT人员，可以选择由MSP进行代建和代维。 该商业地产网络架构如图1所示。AR路由器通过WAN口PPPoE拨号上网；通过LAN口连接AP和有线终端，并作为DHCP 服务器 ，为其分配IP地址。 如果AP+有线终端的个数大于AR路由器LAN接口数，您可以

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站点名称：test 站点类型：AR、云AP 设备接口互联 见图1 设备上线规划 AR接入Internet的方式 采用Web网管配置 WAN口：PPPoE拨号 AR注册上线的方式 注册查询中心 AR下挂的设备获取IP地址方式 IP地址获取方式：DHCP动态获取，AR作为DHCP Server IP地址范围：192

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座席正在三方通话的呼叫，其他两方一方是客户号码，另一方是外部IVR号码 场景描述 座席、客户、第三方IVR在一个三方通话中，座席和客户都可以拨号，以完成第三方IVR的放音收号。客户按键信息，要传递给第三方IVR，并且座席的录音中不能录制号码音。 接口方法 设置成“POST”。该接口

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现场安装设备，包括硬装、连线、上电等。 配置AR设备上线。 创建站点并添加设备：在华为乾坤云平台创建站点，并添加AR设备。 配置AR接入Internet：AR通过PPPoE拨号方式接入运营商网络，采用Web网管配置。 AR采用注册查询中心方式上线云平台。设备预置了注册查询中心的URL和端口号，当设备接入到Inte

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导入License激活码，该License激活码从MSP处购买。 配置AR接入Internet。 切换AR的工作模式为云管理模式，采用Web网管配置。 配置AR通过PPPoE拨号方式接入运营商网络，采用Web网管配置。 配置AR及其下挂的设备注册上线。 配置AR注册上线，采用Web网管配置。 配置AR下挂的设备注册上线，采用DHCP

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设备上线规划 FW接入Internet的方式 采用Web网管配置 主用接口：FW1的GE0/0/1接口，PPPoE拨号 备用接口：FW2的GE0/0/1接口，PPPoE拨号 心跳线：主备防火墙通过GE0/0/7连接 FW1的GE0/0/7接口IP地址：10.10.0.1/24 FW2的GE0/0/7接口IP地址：10

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激活码从MSP处购买。 配置防火墙接入Internet。 切换防火墙的工作模式为云管理模式，采用Web网管配置。 配置防火墙通过PPPoE拨号方式接入运营商网络，采用Web网管配置。 配置防火墙及其下挂的设备注册上线。 配置防火墙注册上线，采用Web网管配置。 配置防火墙下挂的设备注册上线，采用DHCP

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e激活码从MSP处购买。 配置云化设备接入Internet。 切换AR的工作模式为云管理模式，采用Web网管配置。 配置AR通过PPPoE拨号方式接入运营商网络，采用Web网管配置。 配置云化设备注册上线。 配置AR注册上线，采用Web网管配置。 配置AR下挂的设备注册上线，采用DHCP

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bundle也同样不能加入该以太网接口。 如果不配置参数on-demand，则PPPoE拨号方式为永久在线方式；如果配置参数on-demand，则PPPoE拨号方式为按需拨号方式，目前设备支持的按需拨号方式为报文触发方式。 如果不配置参数no-hostuniq，则表示在PPPoE Cl

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设备上线。 创建站点并添加设备：在华为乾坤云平台创建站点，将所有设备加入同一个站点，以便统一配置。 配置AR接入Internet：AR通过PPPoE拨号方式接入运营商网络，采用Web网管配置。 配置设备上线云平台。 AR注册上线：工作模式切为云管理模式，采用Web网管配置对接云平台。 AR下挂设备注册上线：采用DHCP

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激活码从MSP处购买。 配置防火墙接入Internet。 切换防火墙的工作模式为云管理模式，采用Web网管配置。 配置防火墙通过PPPoE拨号方式接入运营商网络，采用Web网管配置。 配置云化设备注册上线。 配置防火墙注册上线，采用Web网管配置。 配置防火墙下挂的设备注册上线，采用DHCP

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单击“快速回电”后，客户接通后软电话显示，坐席外呼接通后这条漏接电话就会在未接听通话列表中消失。 单击“快速回电”系统自动拨号主叫号码； 回呼客户，如果拨号的电话号码定位到唯一客户，在“我的客户-客户筛选”中查看对应客户，客户拨打次数会加一，通话次数、最后拨打状态、最近更新时间都会刷新。

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创建站点并添加设备：在华为乾坤云平台创建站点，将医院所有防火墙、交换机、中心AP、RU加入同一个站点，以便统一配置。 配置防火墙接入Internet：通过PPPoE拨号方式接入运营商网络，采用Web网管配置。 配置设备上线云平台。 防火墙注册上线：工作模式切为云管理模式，采用Web网管配置对接云平台。 防火墙下挂设备注册上线：采用DHCP

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上线前，首先确保防火墙接入Internet（采用PPPoE拨号），推荐使用Web网管“标准配置向导”方式完成在华为乾坤云平台注册上线，操作步骤如下。 配置防火墙连网 无论是主用防火墙或备用防火墙，均通过GE0/0/1接口，采用PPPoE拨号方式接入到运营商网络。过程一样，详细步骤如下。 设备连线。

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见图1 设备上线规划 FW接入Internet的方式 采用Web网管配置 主用接口：GE0/0/1接口，PPPoE拨号 备用接口：GE0/0/1接口，PPPoE拨号 心跳线：主备防火墙通过GE0/0/7连接 FW1的GE0/0/7接口IP地址：10.10.0.1/24 FW2的GE0/0/7接口IP地址：10

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设备上线。 创建站点并添加设备：在华为乾坤云平台创建站点，将所有设备加入同一个站点，以便统一配置。 配置防火墙接入Internet：通过PPPoE拨号方式接入运营商网络，采用Web网管配置。 配置设备上线云平台。 防火墙注册上线：配置防火墙为双机热备镜像模式，工作模式切为云管理模式，采用Web网管配置对接云平台。

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设备上线。 创建站点并添加设备：在华为乾坤云平台创建站点，将所有设备加入同一个站点，以便统一配置。 配置防火墙接入Internet：通过PPPoE拨号方式接入运营商网络，采用Web网管配置。 配置设备上线云平台。 防火墙注册上线：工作模式为传统模式，采用Web网管配置对接云平台。 随板A

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设备上线。 创建站点并添加设备：在华为乾坤云平台创建站点，将所有设备加入同一个站点，以便统一配置。 配置防火墙接入Internet：通过PPPoE拨号方式接入运营商网络，采用Web网管配置。 配置设备上线云平台。 防火墙注册上线：配置防火墙为双机热备镜像模式，工作模式切为云管理模式，采用Web网管配置对接云平台。

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证业务持续不中断。 上线前，首先确保防火墙接入Internet（采用PPPoE拨号），操作步骤如下。 配置防火墙连网并注册上线 无论是主用防火墙或备用防火墙，均通过GE0/0/1接口，采用PPPoE拨号方式接入到运营商网络。过程一样，详细步骤如下。 设备连线。 用网线将防火墙（主

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设备上线。 创建站点并添加设备：在华为乾坤云平台创建站点，将所有设备加入同一个站点，以便统一配置。 配置防火墙接入Internet：通过PPPoE拨号方式接入运营商网络，采用Web网管配置。 配置设备上线云平台。 防火墙注册上线：工作模式切为云管理模式，采用Web网管配置对接云平台。 防火墙下挂设备注册上线：采用DHCP

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