为什么使用云服务器

订单

充值后，为什么订单还是待支付状态？ “处理中”状态的订单需要多久完成？待支付订单的有效期是多久？能否延长订单的支付有效期？如何查看订单？支付订单时，支持什么方式支付？能否使用微信支付或Huawei Pay支付？云商店订单为什么无法使用微信、支付宝等支付方式？如何使用对公账户支付订单？

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其他

如何自动部署应用？支持Cloud-Init特性后，对使用弹性伸缩有哪些影响？为什么使用密钥文件无法正常登录云服务器？伸缩组中已经添加了负载均衡，创建伸缩配置时是否还需要配置弹性公网IP？如何自动初始化弹性伸缩新增的云服务器数据盘？

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为什么Windows云服务器安装Guest OS driver会失败？

为什么Windows云服务器安装Guest OS driver会失败？ Guest OS driver安装失败，主要是由于以下几种原因：如果您的镜像文件是从VMware虚拟机导出，可能是由于没有卸载VMware Tools或者VMware Tools没有卸载干净导致Guest OS

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为什么按需计费的弹性云服务器开机失败？

为什么按需计费的弹性云服务器开机失败？按需计费的弹性云服务器关机时，云服务器的vCPU、内存等资源会被释放。当云服务器再次开机时，可能会出现由于资源不足引起的启动失败。若云服务器开机失败，请稍后再次启动，或更改云服务器规格。变更规格的具体操作请参见变更规格通用操作。父主题：

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为什么Windows云服务器安装Guest OS driver会失败？

为什么Windows云服务器安装Guest OS driver会失败？ Guest OS driver安装失败，主要是由于以下几种原因：如果您的镜像文件是从VMware虚拟机导出，可能是由于没有卸载VMware Tools或者VMware Tools没有卸载干净导致Guest OS

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计费类

如何退订 CS BS和VBS的资源包？为什么云备份创建策略时提示用户权限不足？包年包月的云备份存储库快到期如何处理？如何退订云备份存储库？扩容云备份存储库时收费金额异常高如何解决？云服务器备份存储库可以与云硬盘备份存储库互换吗？为什么新版服务中的备份也会出现在旧版服务？使用备份创建镜像会收取哪些费用？

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为什么使用人脸识别返回数据为空

为什么使用人脸识别返回数据为空问题现象上传照片中的人像可能存在横置或倒置等情况。解决方法尽量选择纯色无干扰背景，保证图片中人像清晰。上传的人脸图片要求：侧脸不超过30°，抬头低头不超过15°。图片中人脸需要保持竖置正脸，如果人像是横置或倒置，可以选择旋转至竖置正脸后重试。

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计费FAQ

如何退订CSBS和VBS的资源包？为什么云备份创建策略时提示用户权限不足？包年包月的云备份存储库快到期如何处理？如何退订云备份存储库？扩容云备份存储库时收费金额异常高如何解决？云服务器备份存储库可以与云硬盘备份存储库互换吗？为什么新版服务中的备份也会出现在旧版服务？使用备份创建镜像会收取哪些费用？

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后端服务器

如何检查后端服务器网络配置？如何检查后端服务器服务状态？如何检查通过EIP访问后端云服务器？为什么云监控服务统计的ELB活跃连接数与后端服务器上的连接数不一致？为什么配置了白名单后还能访问后端服务器？ ELB修改后端服务器权重后多久生效？

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为什么JVM堆内存使用率出现明显波动？

为什么JVM堆内存使用率出现明显波动？ JVM堆内存使用率在监控页面呈现锯齿状属于正常现象，在扩容规格或升级Kafka实例内核版本后，可能导致JVM堆内存使用率最大值升高、波动幅度变大，这种波动属于JVM堆内存回收的正常机制，对业务无影响。父主题：监控告警问题

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连接故障或无法PING通

VPN配置完成了，为什么连接一直处于未连接状态？如何防止VPN连接出现中断情况？使用中IPsec VPN连接中断后如何快速恢复？ VPN网关带宽到达限额时有什么影响？ IPsec VPN是否会自动建立连接？两个Region创建的VPN连接状态正常，为什么不能ping通对端ECS？

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为什么会有欠费，欠费后该如何处理？

为什么会有欠费，欠费后该如何处理？欠费原因：一般按需计费的结算周期有小时/天/月等，在结算周期结束后时，生成账单并执行扣款。如果账户余额不足，客户账号将进入欠费状态。 1、为什么买了资源包，按需产品还会产生扣费？ 2、没有开通资源，为什么每天都有费用产生？ 3、如何查询欠费的资源？

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驱动安装类

驱动安装类一定要在云服务器中安装Guest OS driver吗？ Windows操作系统为什么要安装并更新virtio？为什么Windows云服务器安装Guest OS driver会失败？ Windows系统如何安装PV driver？ Windows系统如何安装virtio？

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接收共享镜像时为什么需要云备份存储库？

接收共享镜像时为什么需要云备份存储库？共享整机镜像时，创建的存储库主要用于存放镜像，后续用于创建云服务器。接收共享整机镜像时，将不占用存储库容量。但该存储库不可以被删除，否则会导致后续使用整机镜像创建云服务器失败。父主题：其他类

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使用私钥登录Linux弹性云服务器

若您已有弹性云服务器的“root密码”，可直接输入root密码，直接进行密钥对绑定操作。若您没有弹性云服务器的“root密码”，可将弹性云服务器关机，在弹性云服务器关机状态执行密钥对绑定操作。步骤四使用私钥登录弹性云服务器打开第三方工具PuTTY。图1 弹性云服务器IP地址

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使用镜像创建弹性云服务器（Linux）

使用镜像创建弹性云服务器（Linux）操作场景将外部镜像文件注册成云平台的私有镜像后，您可以使用该镜像创建新的云服务器，或对已有云服务器的操作系统进行更换。本节介绍使用镜像创建云服务器的操作。操作步骤请按照通过镜像创建云服务器中的操作指导创建弹性云服务器。在配置参数时，需要注意以下几点：

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为什么创建云服务器或者为云服务器切换操作系统时选不到ISO镜像？

为什么创建云服务器或者为云服务器切换操作系统时选不到ISO镜像？将ISO文件注册为ISO镜像后，无法在创建云服务器页面选择到，也无法用来切换操作系统，必须完成操作系统及驱动安装做成系统盘镜像后才能使用。 ISO镜像在镜像服务页面所创建的云服务器只建议用来装机，部分功能受限。如：不支持挂载磁盘。

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连接故障或无法PING通

VPN配置完成了，为什么连接一直处于未连接状态？如何防止VPN连接出现中断情况？使用中IPsec VPN连接中断后如何快速恢复？ VPN网关带宽到达限额时有什么影响？ IPsec VPN是否会自动建立连接？两个Region创建的VPN连接状态正常，为什么不能ping通对端ECS？

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远程连接类

如何进行弹性云服务器的一键诊断？如何登录弹性云服务器？无法登录到Windows云服务器怎么办？无法登录到Linux云服务器怎么办？ MSTSC方式登录Windows 2012的弹性云服务器，登录失败怎么办？ CloudShell方式远程登录Linux弹性云服务器失败怎么办？

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为什么集群被删除后还在计费？

为什么集群被删除后还在计费？按需购买的集群删除时未勾选“删除云服务器”，因此只删除了集群信息，集群中的云服务器资源仍在继续扣费。包周期类型的集群删除时只能删除集群信息，云服务器资源需要手动退订。管理节点如使用购买EIP的选择，集群删除时，即使勾选了“删除云服务器”，绑定的E

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密码与密钥对

？怎样查询弹性云服务器使用的密钥对是哪个？如何使用密钥对？手机是否可以下载密钥对？无法导入密钥对，怎么办？为什么使用密钥文件无法正常登录Linux弹性云服务器？密钥对无法下载通过puttygen.exe工具创建的密钥对，导入管理控制台失败怎么办？ Windows弹性

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