修改“语音接收配置”章节。 修改“接收人管理”章节。 2022-01-24 第六次发布。 调整目录结构。 新增“权限管理”章节。 修改“消息接收管理”章节。 修改“消息接收配置”章节。 修改“接收人管理”章节。 2021-01-18 第五次发布。 调整目录结构。 新增“语音接收配置”章节。

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消息管理接口 查询消息列表 处理消息 获取消息详情 父主题： 数据服务API

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公告消息管理 运营管理员可以发布公告消息，这些公告消息将呈现在ROMA Exchange前台首页上和用户个人中心的“消息管理 > 公告消息”里。 在运营管理平台里，选择菜单“消息管理 > 公告消息”。 单击“发布公告”，参考表1填写字段信息。 表1 发布公告参数说明 字段 说明 消息标题

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管理邮件消息 前提条件 已配置可用的邮件渠道并接受了客户邮件。 操作步骤 以租户管理员账号登录AICC，选择“客户接触历史 > 邮件消息管理”。默认展示收件箱当天的所有邮件。 查询出邮件记录后，选择邮件点击“下载”按钮，确认提示页面点击“是”按钮，即可下载导出附件。 此处下载的数

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站内消息管理 资产订阅者可以查看系统站内消息，可以查看全部消息、已读消息、未读消息，然后可以根据消息类型（产品消息、运维消息、活动消息、其他）进行查看。 登录ROMA Exchange系统后，先将鼠标放在页面右上角的个人账号处，单击“个人中心”，然后选择“消息管理 > 站内消息”。

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站内消息”里。运营管理员也可以根据消息的类型、状态或消息标题进行查询。 在运营管理平台里，选择菜单“消息管理 > 通知消息”。 单击“发布通知”，参考表1填写字段信息。 表1 发布通知消息参数说明 字段 说明 消息标题 公告消息的标题。 消息类型 公告消息的类型。 产品消息：产品通知 运维消息：包括故障通知、升级通知、运维通知

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站内消息管理 资产提供方可以查看系统站内消息，可以查看全部消息、已读消息、未读消息，然后可以根据消息类型（产品消息、运维消息、活动消息、其他）进行查看。 登录ROMA Exchange系统后，先将鼠标放在页面右上角的个人账号处，单击“个人中心”，然后选择“消息管理 > 站内消息”。

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选择“站内信”，支持查看全部消息和未读消息。 在消息页面，支持通过按消息类型筛选消息或在搜索框输入消息名搜索消息。 勾选消息，单击消息列表右上方“操作”，支持标记已读、删除等操作。 消息接收配置。 选择“消息接收管理 > 消息接收配置”。 消息接收方式。当前消息支持通过站内信、邮件、短

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选择“站内信”，支持查看全部消息和未读消息。 在消息页面，支持通过按消息类型筛选消息或在搜索框输入消息名搜索消息。 勾选消息，单击消息列表右上方“操作”，支持标记已读、删除等操作。 消息接收配置。 选择“消息接收管理 > 消息接收配置”。 消息接收方式。当前消息支持通过站内信、邮件、短

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若当前无接收人，可以单击“新增接收人”创建新的接收人。 图1 修改接收人 admin用户配置消息类型时上传示意图，在消息列表中会显示“预览”按钮。 admin用户配置消息类型时配置了短信/邮件方式，在消息列表中会显示“修改接收人”按钮。 接收人管理。 选择“消息接收管理 > 接收人管理”，在接收人管理页面单击“创建”。

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以短信方式接收消息的限制是什么？ 短信方式的字数计算规则如下表所示。 短信类别 字数计算规则 备注 国内短信（接收方为中国大陆号码） （如：中文、中文+英文） 使用Unicode编码字符，汉字、字母、数字、标点符号（不区分全角/半角）以及空格等，都按1个字计算。 短信字数＝短信模板内容字数

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批次数）。 查看消息会话 外部接收列表按照资源展示时，单击资源文件名称，在“全部数据”页签，单击操作列的“消息”，查看合约消息（如资源文件为文件夹类型，需单击至文件夹中的数据后再进行合约消息查看）。 外部接收列表按照数据展示时，单击操作列的“消息”，查看合约消息（如资源文件为文件

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重新发送验证 未验证的手机号码和邮箱，不能接收消息。若接收人未及时验证邮箱、手机号码，用户可以重新发送验证。 操作步骤 登录控制台。 单击右上角的，进入消息中心。 在左侧导航栏，选择“消息接收管理 > 接收人管理”。 在手机邮箱页签，单击列表中未验证的邮箱或手机号码右侧的，重新发送验证。

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入库接收 【功能说明】 用于PDA接收半成品/成品，并入库关单 【操作步骤】 入库接收：扫描储位号，扫描成品/半成品批号/箱号 -> 完工入库单中的批号/箱号扫描完成，则自动确认/过账，单据状态更新为“已确认”，明细批号已写库存； 图1 入库接收 按明细行批量接收：扫描完工入库单号

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接收便签 标示符 AgentOther_Note 作用 表示座席接收便签。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{eventType": "AgentOther_Note","content": null,"workNo":

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消息中心管理 获取消息列表 统计消息信息 获取用户邮件配置 设置用户邮件配置 邮箱连通性测试 获取消息邮件配置 设置消息邮件配置 删除消息邮件配置 获取消息清理规则 设置消息清理规则 获取通知消息列表 批量删除通知消息 批量更新消息 父主题： 系统管理

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可以配置消息提醒，在服务即将到期前，系统将默认向配置的消息接收人发送WAF到期提醒信息。 配置消息接收人 登录管理控制台。 单击页面右上角的，打开通知窗口。 单击“更多”，进入“消息中心”服务页面。 在左侧导航树中，选择“消息接收管理 > 消息接收配置”，进入“消息接收配置”页面。

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接收资产 支持接收资产管理员或其他租户转移给当前租户的声音和分身模型资产。声音和分身模型资产的接收、激活操作均相同，下面以分身模型资产为例进行操作演示。 注意事项 管理员或其他租户如果推送声音或分身模型资产给当前租户，当前租户需在7天内完成接收和激活操作。如果超过7天未操作，需要

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短消息应用管理 支持短消息应用查询、添加和修改。 查询短消息应用 进入管理控制台，选择“云消息服务 KooMessage ”，在左侧导航栏选择“短消息配置（国内） > 短消息应用管理”，进入到短消息应用管理首页。 在“应用管理”页面，可查询短消息应用详情。 在页面右上方，可根据需要

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短消息签名管理 支持短消息签名查询、添加、修改等操作。 查询短消息签名 进入管理控制台，选择“云消息服务 KooMessage”，在左侧导航栏选择“短消息配置（国内） > 短消息签名管理”，进入到短消息签名管理首页。 在“签名管理”页面，可查询短消息签名详情。 在页面右上方，可根

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历史交通消息管理 查询历史交通事件列表 查询历史交通统计信息列表 父主题： 应用侧API参考

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