配置多媒体渠道 客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 前提条件 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。 存在配置好的多媒体被叫路由，配置方法请参见配置被叫。 配置微信渠道 配置Web渠道 配置X (Twitter)渠道 配置Facebook渠道

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多媒体接口:mediaCall 发送消息:sendmessage 座席会话数设置:setcallnums 会话转移:transfer 获取连接信息:getconnectinfo 截图:imagecapture 父主题： 座席控制

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媒体能力检测 标示符 AgentEvent_UserMediaAbility 作用 座席外呼用户场景，外呼用户时，座席会收到该事件，判断用户手机是否支持视频能力。 附带信息 userAbility表示手机支持通话能力，1表示支持音频，3表示支持音视频。 callId表示呼叫唯一标记。

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媒体文件下载 消息用途 SP业务应用向5G消息云服务获取文件。 方法 HTTPS GET URL: https://{serverRoot}/v2/{chatbotAddress}/files Basepath: openchatbot 消息关键参数 请求消息头关键参数： 序号 字段

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媒体文件删除 消息用途 SP业务应用通过该接口删除5G消息云服务平台的媒体文件。 方法 HTTPS DELETE URL：https://{serverRoot}/v2/{chatbotAddress}/files Basepath: openchatbot 消息关键参数 请求消息头关键参数：

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产品功能 华为云 区块链 引擎服务支持以下功能： 表1 功能说明 功能 说明 服务部署 您无需提前准备区块链系统需要的资源，可一键式完成购买资源与部署区块链网络。 共识策略 区块链网络中节点之间达成共识需要遵从的规则。默认为Raft(CFT)策略。 组织管理 区块链服务同时支持动态添加节点组织，操作方便。

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产品功能 区块链服务为您提供如下功能，助您快速，安全、高效、低成本上链。 区块链实例部署 您无需提前准备区块链系统需要的资源，可一键式完成购买资源与部署区块链网络。 部署时间从天级降至分钟级，一步到位完成区块链网络的配置和部署。 屏蔽底层技术细节，无需关注区块链底层技术实现和平台构建。

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。 静默座席不支持手工接听模式。 操作步骤 当用户与机器人进行聊天时，机器人不能识别用户意图，并求助静默座席。 图1 多媒体静默座席界面 父主题： 处理多媒体交谈业务

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媒体文件上传 消息用途 SP业务应用向5G消息云服务平台上传多媒体内容文件。用于审核通过后5G消息下发使用。 方法 HTTPS POST URL： https://{serverRoot}/v2/{chatbotAddress}/files Basepath: openchatbot

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媒体文件删除 代码样例 import static java.nio.charset.StandardCharsets.UTF_8; import com.fasterxml.jackson.databind.ObjectMapper; import java.io.BufferedReader;

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区块链管理 合约管理 查看区块链浏览器 父主题： 华为云区块链引擎管理

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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配置社交媒体参数 登录华为乾坤控制台。 切换到高级参数配置模式。 单击页面左上角按钮，单击“我的服务 > 云管理网络”，进入云管理网络服务首页。 单击右上角的“ > 高级配置”，进入高级配置页面。 在高级配置界面选择“策略 > 准入 > 准入资源 > 外部数据源 > 社交媒体参数”

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注册区块链 将需要进行跨链操作的区块链注册到 TCS 中，目前只支持华为云 BCS 服务提供的Hyperledger Fabric类型的区块链。注册成功后，支持修改和删除已注册成功的区块链。 前提条件 已购买Hyperledger Fabric区块链服务，详细操作请参基于CCE集群。 安

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注册区块链 将区块链服务注册到 可信跨链 服务上才可以进行跨链交易，接下来分别将区块链Cross-ChainA和区块链Cross-ChainB注册到T CS 服务。 操作步骤 登录可信跨链服务管理控制台，进入“已注册区块链”页面。 单击“注册区块链”，填写区块链Cross-ChainA的注册信息，参考表1。

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区块链保护 EDS连接区块链后，通过上区块链，可以查看数据、合约、日志操作是否被篡改。 操作步骤 登录 交换数据空间 官网。 单击“管理控制台”，进入交换数据空间控制台界面。 单击“我的空间”，在“我的空间”界面中，选择购买交换数据空间中购买的实例，单击实例卡片上的“控制台”，跳转至实例控制台界面。

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区块链管理 链代码管理 区块浏览器 区块冷存储 父主题： Hyperledger Fabric增强版管理

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区块链管理 查询链详情 查询区块列表 查询区块详情 查询区块交易列表 查询交易详情 查询区块、交易统计结果 下载SDK配置 父主题： API(华为云区块链引擎)

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进入模板配置界面。 配置5G卡片模板信息。 自定义“名称”、“标题”、“描述”。 媒体类型：包括图片、视频、语音。 媒体资源：单击，选择对应的媒体资源。媒体资源为步骤 3中发布成功的媒体资源。 媒体高度：包括较低高度、中等高度、较高高度。 （可选）组织机构：分配组织机构。 配置卡片选项：

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配置多媒体营销数据 导入营销数据 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 多媒体营销管理”。 当营销状态为草稿或暂停状态，单击“数据导入”，进入数据导入页面。区分按文件导入和 服务器 导入。 图1 多媒体数据导入 若选择按模板导入，单击“下载营销数据模板”，系统预制模板内容

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