智能语音交互客服_现在与未来的功能-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能语音交互客服更多内容

现在与未来的功能

随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。智能质检服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则

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如何申请公测

如何申请公测当前语音交互服务在中国区已全部商用，不需要申请，直接可以调用，调用会收费，计费方式详细请参考语音交互价格计算器。调用的详细操作请参考使用实时语音识别。登录华为云，单击右上角的“控制台”，进入“管理控制台”界面。在左侧服务列表中选择“EI企业智能 > 语音交互服务”。

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语音交互服务的区域如何选择

语音交互服务的区域如何选择不同区域的资源之间内网不互通。为保证网络的连通性，降低网络时延、提高访问速度，请选择靠近您客户的区域，当前语音服务支持北京和上海区域，后续会陆续上线其他区域，当前支持的区域请参见地区与终端节点。华北-北京四，为推荐的区域，支持一句话识别、录音文件识别、实时语音识别、语音合成和热词等接口。

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语音交互服务需要申请什么权限

语音交互服务需要申请什么权限语音交互服务本身无权限限制，用户不需要额外添加任何权限，即可对语音交互服务执行操作。但是如下场景除外：当用户需要使用录音文件识别功能时，需要用户具有主账号或者Security Administrator的权限。因为录音文件保存在用户的OBS（Object

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功能体验与试用

功能体验与试用语音交互服务（Speech Interaction Service，SIS）支持语音识别、语音合成功能。适用语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等场景。在使用服务前，请先使用SIS体验中心体验服务功能。该方式无需编程，只需在网页端上传文字或音频，即可体验合成效果。

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概述

概述欢迎使用语音交互服务（Speech Interaction Service ，简称SIS）。语音交互服务（Speech Interaction Service，简称SIS）是一种人机交互方式，用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。支持用户通过语音识别功能，将口述音

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附录

高可靠的方式运行。此外，按函数实际执行资源计费，不执行不产生费用。语音交互服务（Speech Interaction Service，简称SIS）：是一种人机交互方式，用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。例如用户通过语音识别功能，将口述音频或者语音文件识别成可编辑的文

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配置OBS访问权限

数据。 EI企业智能服务对于图片、语音等多媒体文件支持直接使用华为云OBS服务的数据处理方式，以减少服务使用成本，降低服务的响应时长，提升服务使用的体验。语音交互服务优先推荐使用同一region下OBS的音频链接作为传入音频的URL。考虑到数据的安全，语音交互服务无法直接获取到

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如何配置语音识别

5G消息平台支持对用户语音进行识别，配置语音识别后，5G消息平台可将用户口述音频或者语音文件识别成文本。场景描述在智能对话中，用户发送语音，可识别为文本消息进入AI智能对话流程。配置过程参考如何登录5G消息应用开发平台中操作，登录5G消息应用开发平台。在主菜单中，选择“应用配置

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智能

智能管理小微助手搜索运营

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在AICC侧配置移动客服

在AICC侧配置移动客服前提条件系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。操作步骤以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。单击“新建”，打开新建移动客服。配置移动客服。如果你在配置呼入流程中配置了的流

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开发“客服人员查询工单”功能

开发“客服人员查询工单”功能创建“查询工单”脚本及公共接口组装“工单列表（客服人员）”页面父主题：开发“客服人员创建工单”功能

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CBS和NLP、SIS服务的关系

CBS和NLP、SIS服务的关系对话机器人服务（CBS）融合了自然语言处理服务（NLP）和语音交互服务（SIS），应用在智能问答机器人中。使用CBS时，无需开通NLP和SIS 服务。父主题：产品咨询类

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语音交互服务的监控指标

语音交互服务的监控指标功能说明本节定义了语音交互服务上报云监控服务的监控指标的命名空间，监控指标列表和维度定义，用户可以通过云监控服务提供管理控制台来检索SIS服务产生的监控指标和告警信息。命名空间 SYS.SIS 监控指标指标ID 指标名称指标含义取值范围测量对象

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智能场景

智能场景猜你喜欢的主要应用场景是什么？关联推荐的主要应用场景是什么？热门推荐的主要应用场景是什么？

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智能标注

智能标注创建智能标注作业难例确认

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智能交互

智能交互如何实时切换智能交互的语言和声音？

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智能建模

智能建模查看已有模板新建/编辑模型查看已有模型管理模型父主题：威胁运营

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智能信息

智能信息智能信息任务管理智能信息配置短消息配置（国内）

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智能交互

智能交互前提条件场景说明创建智能交互数字人（华为云CBS）创建智能交互数字人（科大讯飞）创建智能交互数字人（奇妙问）创建智能交互数字人（第三方语言模型）创建智能交互数字人（二次开发场景）操作参考

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智能DBA

智能DBA 功能概览查看实例运行情况管理实时会话查看性能指标升级高级智能运维包查看磁盘空间查看表智能诊断设置诊断阈值查看库表大小查看慢SQL 设置SQL限流规则配置自治限流管理诊断报告父主题： RDS for MariaDB用户指南

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