智能客服业务架构图_客户业务-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能客服业务架构图更多内容

客户业务

客户业务提货券白名单提货券管理父主题：政务云伙伴

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业务检查

业务检查检查项内容集群升级完毕，由用户验证当前集群正在运行的业务是否正常。检查步骤业务不同，验证的方式也有所不同，建议您在升级前确认适合您业务的验证方式，并在升级前后均执行一遍。常见的业务确认方式有：业务界面可用监控平台无异常告警与事件关键应用进程无错误日志 API拨测正常等

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产品优势

产品优势全局智能 | 业界首个盘古差旅大模型体验智能 200+智能场景覆盖，出差全流程畅快体验智能行程规划、智能资源推荐等，30秒搞定出行预订管理智能智能采购，从需求识别、资源匹配到采购邀约智能化，效率双倍提升智能风控模型，实时风险预警，确保安全合规运营智能智能客服，解决90%+差旅常见出行问题，大幅提效

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云监控服务 CES

支持监控的服务列表，有助于您快速适配您的业务场景选择合适的资源监控方式和告警通知方式。产品介绍什么是云监控服务云监控服务相关概念支持监控的服务列表服务优势 03 使用为您全面展示华为云云监控服务的监控面板、主机监控Agent、告警规则和告警通知等功能的详细使用方法和步骤。

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什么是开天工业工作台

自定义，积木式搭建企业办公桌面。数据采集：轻量化大数据分析服务。数据集成：沉淀行业应用集成资产。应用集成只对接一次，可提升集成效率30%+。提供行业API开放服务，提供人工智能、行业标识等基础能力。标准API服务已达到1000+。聚合应用集成资产，连接器封装工业应用南向和北向接口，连接流串联连接器。

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业务验证

业务验证检查实例状态使用SAP GUI连接SAP应用父主题：实施步骤

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业务管理

业务管理企业管理员可在业务管理界面对终端上的Web应用进行“新建”、“编辑”和“删除”操作。以及对信息窗节目发布、节目编辑和素材进行管理。发布工程、节目和素材的数量最多各500个。信息窗终端应用

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业务对象

业务对象创建业务对象或分组查询业务对象或分组管理业务对象或分组父主题：数字化场景

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业务验证

更任务执行成功。验证业务进程是否正常启动登录AppStage业务控制台。在快捷入口选择“运维中心”，进入运维中心工作台。在顶部导航栏选择自有服务。单击，选择“微服务开发 > 微服务平台”。选择左侧导航栏的“微服务平台 > 微服务管理”。在微服务管理页面，单击软件包部

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业务监控

业务监控您可以查看播放域名的下行带宽/流量使用量、播放画像信息、请求响应返回的所有状态码及对应直播流的在线观看人数等数据，还可以查看对应推流域名的上行带宽/流量使用量、总推流路数、历史推流详情及推流帧率/码率等监控信息。注意事项此功能暂不支持“华北-北京一”区域使用。带宽换算进制为1024。

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业务开发

业务开发拉起应用拉起应用并登录链接入会登录并入会父主题： Mac应用集成

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业务监控

业务监控业务分析华为乾坤云平台支持对站点、站点间的性能数据进行分析和统计，支持对全网的应用进行分析。网络大屏默认大屏：资源统计，告警统计，24小时告警趋势，TOP5应用流量，TOP5应用丢包率，TOP5站点间流量，TOP5站点间丢包率，地图。自定义大屏：用户按需自定义大屏组件以及排版格式，并设置为默认大屏。

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业务配置

业务配置配置认证授权的准备信息配置AP业务父主题：纯AP组网场景

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业务配置

业务配置配置认证授权的准备信息配置AR业务配置交换机业务配置AP业务父主题： AR+交换机+AP组网场景

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业务配置

业务配置配置认证授权的准备信息配置认证服务器配置认证控制点（AC）配置设备数据上报父主题：独立AC+Fit AP监控上云组网场景

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业务配置

业务配置配置防火墙业务配置交换机业务配置AP业务父主题：防火墙+交换机+中心AP+RU组网场景

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业务配置

业务配置配置随板AC业务配置接入交换机业务父主题：防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

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业务配置

业务配置配置核心交换机业务配置接入交换机业务父主题：仅核心交换机+接入交换机+云AP组网场景

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客户业务

客户业务客户管理客户拓展客户消费为客户经理分配客户代金券管理为客户代支付订单客户订单管理营销任务父主题：云经销商伙伴

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客户业务

客户业务现金券管理代金券管理父主题：政府补贴类伙伴

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业务规则

单击“规则配置”，在左侧栏选择“业务设置 > 业务规则”。单击“新增业务规则”，添加条件和执行动作，设置规则应用场景和生效时机。如图1。图1 新增业务规则表1 业务规则字段字段描述当启用“新增业务规则”弹窗上方的开关时，如果条件不满足，系统会自动进行反向操作。规则名称业务规则的名称，限制在10个字符以内。

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