云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服模块化知识库 更多内容
  • RAG知识库操作日志

    RAG知识库操作日志 资产与文件初始化、更新以及删除都会记录相应的操作日志,可在“知识库管理”、“资产列表”或“文档列表”页面右上角单击“操作日志”按钮查看。 图1 操作日志样例 父主题: 使用RAG知识库

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  • CodeArts Snap使用RAG知识库

    Snap使用RAG知识库 使用范围 当前CodeArts Snap只支持企业租户管理员创建知识库、自定义知识库内容,利用知识库增强“生成代码”和“研发知识问答”场景能力。 使用方式 安装并登录CodeArts Snap插件后,在输入框中输入#号,即可调用RAG知识库,依次选择在知识库管理中已

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  • 批量修改知识库问法

    } 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常,包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题: 智能交互数字人知识库问法管理

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  • 搜索咨询表

    单击“普通搜索”,进入普通搜索页面。 输入搜索条件,单击查询,查询对应条件下的咨询表数据值。 单击智能搜索,进入智能搜索页面。 智能搜索只支持关键字查询,查询咨询表数据值中所有包含文本、数值类型的数据值内容,支持模糊查询。 父主题: 查看知识库

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  • API使用限制

    10次/秒 10次/秒 智能直播间管理 创建智能直播间 5次/秒 3次/秒 3次/秒 查询智能直播间列表 20次/秒 10次/秒 10次/秒 查询智能直播剧本详情 20次/秒 10次/秒 10次/秒 更新智能直播间信息 5次/秒 3次/秒 3次/秒 删除智能直播间 4次/秒 3次/秒

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  • 约束与限制

    10次/秒 10次/秒 智能直播间管理 创建智能直播间 5次/秒 3次/秒 3次/秒 查询智能直播间列表 20次/秒 10次/秒 10次/秒 查询智能直播剧本详情 20次/秒 10次/秒 10次/秒 更新智能直播间信息 5次/秒 3次/秒 3次/秒 删除智能直播间 4次/秒 3次/秒

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  • 概述

    概述 以和ODFS集成的智能语音导航支持如下三类机器人的配置为例,介绍三种不同的知识配置方式: 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域,技术上强调直接与知识库结合的回复获取方面的技术。

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  • 新建知识库回复节点

    新建知识库回复节点 在机器人与用户的对话流程中,完成处理节点后,您可以引用知识库中已有的问题的答案作为机器人的回复内容。对话流程的终结节点,必须以回复节点结束。 在左上角节点列表中,拖拽“知识库回复”节点到中间空白区域,同时界面右侧展开“知识库回复”页签。 图1 知识库回复 设置节点名称、问题信息。

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  • 批量创建知识库问法

    } 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常,包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题: 智能交互数字人知识库问法管理

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  • 查询知识库意图详情

    } 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常,包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题: 智能交互数字人知识库意图管理

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  • 热点问题统计

    获取方法: 登录对话机器人服务控制台,在智能问答机器人列表中查看qabot_id。 表2 Query参数 参数 是否必选 描述 domain 否 问题类别。 domain_id 否 问题类别id列表。一次最多可以传入10个。 只有属于这些问题类别的知识库问答对才会被匹配到。 获取domain_id方法:

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 创建智能交互数字人(华为云CBS)

    创建智能交互数字人(华为云CBS) 配置对话机器人服务CBS 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • 提问(在制定的会话中)

    是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token的值)。 最小长度:1 最大长度:5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。 最小长度:1 最大长度:32 x-site

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  • 功能架构

    功能架构 行业知识库平台包括基础支撑系统和领域知识库两大部分。 面向存量知识,通过采购和研发种子领域知识库,使得平台初期具备服务示范领域的基本能力,领域知识库包含标准件模型库、行业模型库、工业感知AI模型库、计划与决策优化模型库以及供应链协同智能调度优化模型库; 面向增量知识,建

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  • API概览

    查询照片检测任务详情 智能直播间管理 表8 智能直播间管理接口 接口 说明 POST /v1/{project_id}/smart-live-rooms 创建智能直播间 GET /v1/{project_id}/smart-live-rooms 查询智能直播间列表 GET /v

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  • 视频智能分析服务

    成长地图 | 华为云 视频智能分析服务 视频智能分析服务(Video Intelligent Analysis Service),是提供摄像头视频数据采集、分发、转储、AI智能分析、预警事件上报等多项能力的一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据的技术优势,实现智慧园区、城市治理

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  • Agent编排中心概述

    Agent编排中心概述 Agent指具备自主智能的AI实体应用,具有一定的智能和自主性,可以自主地发现问题、设定目标、构思策略、执行任务等。在Agent编排中心,用户可以选择一站式Agent应用开发,即通过提示语编辑的方式,结合大模型,提供行为说明,引入数据集,工具等能力,完成AI应用开发。

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  • 服务内容和服务场景

    5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试,实现业务流程的上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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  • 支持云审计的关键操作

    purchasePackage 机器人退订冻结 qabot updateCbcStatus 机器人规格修改 qabot changeSpec 导入知识库问答对 qabot importQaPair 添加知识库问答对 qabot addQaPair 删除知识库问答对 qabot deleteQaPair

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  • 修订记录

    新增接口组:智能交互数字人知识库技能管理。 新增接口组:智能交互数字人知识库意图管理。 新增接口组:智能交互数字人知识库问法管理。 新增接口组:智能交互数字人欢迎词管理。 新增接口组:智能交互数字人热点问题管理。 新增接口组:智能交互数字人热词记录管理。 新增接口组:智能交互数字人委托管理。

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