云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服行业报告 更多内容
  • 智能文档解析

    智能文档解析 功能介绍 智能文档解析基于领先的深度学习技术,对任意含有结构化信息的文档图像进行键值对提取、 表格识别 与版面分析并返回相关信息。不限制版式情况,可支持多种证件、票据和规范行业文档,适用于各类行业场景。 应用场景 金融:银行回单、转账存单、理财信息截图等。 政务:身份证、结婚证、居住证、各类企业资质证照。

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  • 创建报告Excel

    创建报告Excel 功能介绍 根据任务ID创建报告Excel URI POST /v1/{project_id}/sbc/report/excel/create 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 用户project_id 最小长度:32

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  • 创建报告PDF

    创建报告PDF 功能介绍 根据任务ID创建报告PDF URI POST /v1/{project_id}/sbc/report/pdf/create 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 用户project_id 最小长度:32 最大长度:32

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  • 下载报告Excel

    下载报告Excel 功能介绍 根据任务ID下载报告Excel URI GET /v1/{project_id}/sbc/report/excel 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 用户project_id 最小长度:32 最大长度:32

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  • 报告生成

    选择报告评审人,点击提交。报告评审人将会收到报告评审的待办。 图3 报告生成&提交审核 报告审核 报告审核责任人在报告管理页面选择报告后的【审核】按钮进入审核页面,也可以在解决方案工作台首页的待办中进入。 图4 报告审核入口 审核该报告的测试情况,也可以将报告下载下来审核。 填写审核意见,完成审核。

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  • 查看质检报告

    查看质检报告 前提条件 在流水线配置时打开了图谱质检开关,参考配置图谱质检。 操作步骤 登录KG服务管理控制台,默认进入“我的图谱”页面。 在“我的图谱”页面,单击图谱卡片,进入图谱详情页面。 在图谱版本列表中单击操作栏的“更多 > 查看质检报告”。 图1 查看质检报告 在“质检

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  • 配置报告模板

    配置报告模板 前提条件 已配置好“质检模板或者巡检模板” 已配置好“报告静态模板” 配置检查单报告模板 登录ISDP系统中,选择“任务管理->任务标准->报告模板”,点击“新建”新建检查单报告模板 报告对应任务采集模板新增报告模板,点击保存 图1 配置报告模板 表1 报告模板配置规则

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  • 手动生成报告

    手动生成报告 生成任务/检查单的报告 登录ISDP系统,任务管理勾选任务点击“更多操作>生成报告”即可手动生成报告。 任务处于执行中,已完成的状态,均可手动生成报告。 图1 生成任务报告 生成许可报告 在许可列表勾选任务点击“更多操作>生成报告”, 所有状态下都可手动生成报告。 图2

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  • 生成巡检报告

    生成巡检报告 详细内容见第16章 父主题: 巡检管理

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  • 提交报告审核

    生成报告:一键生成测试报告,测试报告中会将上方“一键生成测试总结”的内容也生成到报告中。点击下方生成的 Word 和 Excel 格式的报告,可以下载查看报告的内容。 上传附件:上传的附件将放置到生成的报告中,非必填。 报告评审人:选择指定的华为/伙伴测试工程师作为报告评审人。

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  • 网站报告管理

    网站报告管理 获取网站扫描结果 获取网站端口扫描结果 获取网站业务风险扫描结果 更新网站漏洞的误报状态 获取网站扫描报告状态 生成网站扫描报告 下载网站扫描报告 父主题: API

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  • 创建报告规则

    在该步骤中,你既可以为团队成员创建报告规则,供其他人填写提交;也可以为自己创建报告规则,供自己填写提交。 报告规则包括: 1. 报告内容:支持单选、多选、文本、数字、日期、图片、附件这七种格式,你可以自由配置该报告模板。 2. 报告人员:涉及两种角色,即谁需要填写该报告、该报告需要提交给谁。 3

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  • 接收状态报告

    短信发送成功后,平台收到状态报告,会实时推送状态报告给用户,最迟不超过72小时。 若“statusCallback”字段已设置,则使用该字段的取值作为短信状态报告的回调地址。 若“statusCallback”字段未设置,则用户无法接收短信平台主动发送的状态报告。 调试 您可以参考接收状态报告代码样例,进行快速上手调试。

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  • 查看差旅报告

    查看差旅报告 支持管理员在线查看差旅报告,包含报告概览、总体概况、合规检测、节省分析以及行为分析等内容,从而提升管理效率。

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  • 质量报告接口

    质量报告接口 获取质量报告评分体系 获取质量报告概览 获取质量报告趋势 获取质量报告规则评分 获取质量报告子规则字段评分 获取质量报告技术报告数据 获取质量报告业务报告数据 父主题: 数据质量API

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  • 管理安全报告

    在左侧导航栏中,选择“系统管理 > 安全报告”,进入“安全报告”页面。 单击目标报告右下角的“编辑” ,修改报告信息。 表1 安全报告模板参数说明 参数名称 参数说明 报告名称 安全报告的名称。 报告类型 安全日报 统计周期:每天00:00:00 ~ 24:00:00 报告将在生成后的次日自动发送至您设置的报告接收人。

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  • 状态报告通知

    状态报告通知 消息用途 5G消息云服务平台向SP业务应用chatbot推送消息发送结果状态报告(回执消息)。 方法 HTTPS POST URL:下行状态报告通知URL; 配置方式:登录5G消息console,进入“应用管理”查看 消息关键参数 发送消息体关键字 序号 字段 数据类型

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  • 查看安全报告

    查看安全报告 单击目标报告的“获取报告”,跳转至报告预览页,可查看报告信息、下载、发送报告。 查看报告发送记录 发送记录存储了邮件发送报告的发送详情。 单击安全报告概览页右上角的“报告发送记录”查看报告发送记录。 在弹窗中查看报告发送记录,参数说明如表1所示。 表1 报告发送记录参数

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  • 安全报告概述

    :00~月度最后一天24:00的安全报告报告生成后,您可以查看安全报告,详细操作请参见查看安全报告。 如果默认预置的报告,不满足您的需求,您可以自定义创建新的报告或编辑默认报告,详细操作请参见创建安全报告、编辑安全报告。 父主题: 安全报告

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  • 查看诊断报告

    查看历史诊断报告。 在页面右上角单击“下载”,将诊断报告下载到本地查看。 图2 诊断日报 在“报告分析维度概览”模块,单击“慢SQL分析”或者“性能 & 磁盘分析”查看诊断报告详情。 图3 查看报告分析详情 父主题: 管理诊断报告

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  • 管理诊断报告

    管理诊断报告 查看诊断报告 订阅诊断报告 父主题: 智能DBA

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