云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能化客服系统设计 更多内容
  • 用户业务设计

    用户业务设计 VN设计 应用组设计 QoS策略设计 智能选路策略设计 站点上网策略设计 父主题: 用户组网和业务方案设计

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  • 开发设计建议

    开发设计建议 开发设计建议概述 数据库对象命名 数据库对象设计 工具对接 SQL编写

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  • Mock规则设计

    Mock规则设计 配置请求规则 请求Mock服务时,系统会根据规则中配置的参数匹配,只有规则下所有参数满足匹配条件时,才可匹配到整个规则。 请求参数,支持Query、Path、Header、Body。 Path参数只有在当前选择的接口的url中存在path变量时才可以显示配置。

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  • Mock规则设计

    Mock规则设计 配置请求规则 请求Mock服务时,系统会根据规则中配置的参数匹配,只有规则下所有参数满足匹配条件时,才可匹配到整个规则。 请求参数,支持Query、Path、Header、Body。 Path参数只有在当前选择的接口的url中存在path变量时才可以显示配置。

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  • 字段设计

    字段设计 选择数据类型 在字段设计时,基于查询效率的考虑,一般需要遵循以下原则: 尽量使用高效数据类型。 选择数值类型时,在满足业务精度的情况下,选择数据类型的优先级从高到低依次为整数、浮点数、NUMERIC。 当多个表存在逻辑关系时,表示同一含义的字段应该使用相同的数据类型。

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  • 常规锁设计

    常规锁设计 分区表通过表锁+分区锁两重设计,在表和分区上分别施加8个不同级别的常规锁,来保证DQL、DML、DDL并发过程中的合理行为控制。下表给出了不同级别锁的互斥行为,标记为√的两种常规锁互不阻塞,可以并行。 表1 常规锁行为 - ACCESS_SHARE ROW_SHARE

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  • 高可用设计

    高可用设计 具有高可用的系统必须避免单点故障,以防由于某个节点故障而导致整个系统不可用。 RES01 冗余 RES02 备份 RES03 跨AZ容灾 RES04 跨Region/跨云容灾 RES05 网络高可用 父主题: 韧性支柱

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  • 方案设计

    详细信息参考组网方案部分。 安全设计 请参考安全设计章节,推荐查看华为云SAP安全白皮书。 权限管理请参考业务账号体系设计部分。 迁移方案 推荐的方案如表1所示。 表1 推荐迁移方案 迁移对象 迁移方案 说明 应用 服务器 重新部署 源系统部署在华为云不支持的操作系统上,需要在华为云重新部署。

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  • 方案设计

    详细信息参考组网方案部分。 安全设计 请参考安全设计章节,推荐查看华为云SAP安全白皮书。 权限管理请参考业务账号体系设计部分。 迁移方案 此场景下的迁移,推荐应用服务器与数据库服务器重新在云上部署,数据库使用SAP推荐的方案进行迁移,迁移方案如表1所示。 表1 推荐迁移方案 迁移对象

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 设计总体架构

    存储和柔性物流输送系统。 建设装备制造管控系统,实现对数字化生产线的全方位管控,涉及生产过程的人、机。料、法、环。利用设计系统实现对产品,产线的规划设计。利用工艺规划系统实现生产的工艺BOM,工时等管理。利用开发与配置系统实现管理系统的快速重构。利用数据采集系统实现数字化生产线的

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  • 设计规范

    设计规范 命名规范 数据库对象(库名、表名、字段名、索引名)命名建议全部使用小写字母开头,后面跟字母或者数字,数据库对象(库名、表名、字段名、索引名)名字长度建议都不要大于32字节。 数据库名称不能使用特殊字符("",.,$,\,/,*,?,~,#,:,|")和空字符\0,数据库

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  • 常规锁设计

    常规锁设计 分区表通过表锁+分区锁两重设计,在表和分区上分别施加8个不同级别的常规锁,来保证DQL、DML、DDL并发过程中的合理行为控制。下表给出了不同级别锁的互斥行为,标记为√的两种常规锁互不阻塞,可以并行。 表1 常规锁行为 - ACCESS_SHARE ROW_SHARE

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  • 方案设计

    方案设计 架构师对项目进行方案设计,包含技术架构和信息架构。方案设计同标准空间的设计中心,参考设计中心。 父主题: 交付中心

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  • ETL映射设计

    ETL映射设计 ETL映射设计用于将数据从源系统抽取出来,经过清洗、转换、加载等一系列操作后,将数据加载到目标系统的过程。解决方案工作台支持SDI、DWI和DWR层物理表、支持多种数据库、支持生成脚本等。 新建ETL映射 图1 新建ETL映射 参数 说明 映射名称 自定义 数据库数据类型

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  • 应用组设计

    应用组设计 使用应用组可以有效地对应用进行监控,在监控页面能够观察该应用的质量情况、带宽使用情况。推荐定义出在生产业务、办公业务、多媒体业务中需要监控的应用,划分到不同的应用组中。后续可以通过QoS策略、智能选路策略及站点上网策略实现对应用的统一策略控制。 生产业务中可定义的应用组:物联网管理等。

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  • 用户业务设计

    用户业务设计 VN设计 应用组设计 QoS策略设计 智能选路策略设计 站点上网策略设计 父主题: 用户组网和业务方案设计

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  • 开发设计建议

    开发设计建议 开发设计建议概述 数据库对象命名 数据库对象设计 工具对接 SQL编写

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  • 字段设计

    字段设计 选择数据类型 在字段设计时,基于查询效率的考虑,一般需要遵循以下原则: 尽量使用高效数据类型。 选择数值类型时,在满足业务精度的情况下,选择数据类型的优先级从高到低依次为整数、浮点数、NUMERIC。 当多个表存在逻辑关系时,表示同一含义的字段应该使用相同的数据类型。

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  • 开发设计建议

    开发设计建议 开发设计建议概述 数据库对象命名 数据库对象设计 JDBC配置 SQL编写 自定义外部函数(pgSQL/Java)使用 PL/pgSQL使用

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  • 开发设计建议

    开发设计建议 开发设计建议概述 数据库对象命名 数据库对象设计 JDBC配置 SQL编写 自定义外部函数(pgSQL/Java)使用 PL/pgSQL使用

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