人工智能云客服发展前景_测试与验证-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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人工智能云客服发展前景更多内容

测试与验证

测试与验证前提条件您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。操作步骤登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。签入座席。在页面最上方点击。模拟用户以测试号码拨打您的系统接入码。

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服务如何下单？

服务如何下单？登录华为云官网，AI使能服务优化与提升服务主页了解详情，可通过产品主页进入console控制台进行服务购买，或者联系华为云客服进行咨询。父主题：关于服务购买

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常见问题

常见问题 xmlHttpRequest请求云客服的URL，报跨域问题父主题：集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）

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配置基础表

配置基础表操作步骤使用租户管理员账号登录云客服页面，配置基础表。选择“配置中心 > 扩展与集成 > 基础表”。单击右上角的“创建”，根据企业提供的数据，输入表名称和描述，创建基础表。您最多只能创建5个基础表。创建基础表成功后，单击“字段配置”，为基础表添加表字段。单击右上角的“创建”。

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概述

概述云客服提供可被直接集成的轻量级接续条，您可以轻松的将人工座席的语音处理能力集成在员工的常用操作界面上，来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道的缺失，无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施的构建和维护成本。轻量级接续条提供主要的语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能，具有如下特点：

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常见问题

常见问题 xmlHttpRequest请求云客服的URL，报跨域问题父主题：集成轻量级WEB聊天控件（引入Authorization认证方式）

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开发前准备

开发前准备在云客服上开通音视频/多媒体座席功能父主题：场景三：通过URL地址集成（增加页面JS调用）

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HCIA-AI

V3.0考试包含人工智能基础知识、机器学习、深度学习、华为昇腾AI体系、华为AI全栈全场景战略知识等内容。知识点人工智能概览 10% 机器学习概览 20% 深度学习概览 20% 业界主流开发框架 12% 华为AI开发框架MindSpore 8% Atlas人工智能计算平台 7%

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收到货后如何申请开发票？

收到货后如何申请开发票？拨打华为云客服电话4000-955-988，客服核实客户订单后，按对应模板发财务安排开票。父主题：售后

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常见问题

常见问题嵌入云客服系统的页面无法打开父主题：场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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如何进行服务咨询？

如何进行服务咨询？登录华为云官网，行业AI辅助运营服务主页了解详情，或者联系华为云客服进行咨询。父主题：关于服务咨询

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云控制台操作指南

云控制台操作指南申请公测申请免费试用更新企业信息管理号码添加呼叫中心实例管理资源统计通话时长购买呼叫中心进入云客服

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拨打隐私号码时为什么提示是空号？

主叫运营商管控策略导致报空号，如果业务受到影响，建议改绑其他隐私号码后呼叫，并拨打400联系华为云客服。 AXE模式，若无呼叫记录且未设置指定转接号码，A呼叫X号码时可能会提示空号。若以上原因排除后依然提示空号，请拨打400电话联系华为云客服确认隐私号码是否有问题。父主题：呼叫相关问题

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什么是AI使能服务优化与提升服务？

AI使能服务优化与提升服务面向金融、工业、自动驾驶、医疗、城市、教育、互联网等中大型企业，为客户人工智能需求调研、算法设计、原型开发提供专业服务，解决客户面向企业级AI的疑难杂症，为客户的人工智能落地保驾护航。父主题：关于服务咨询

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能否修改短信套餐包业务类型？

能否修改短信套餐包业务类型？不支持。请在购买短信套餐包时，根据业务需要选择套餐包类型。如果购买错误，请联系华为云客服处理。父主题：套餐资费问题

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背景知识

背景知识企业可以实现在云客服的座席流程可视化功能中集成自定义页面来实现特定的功能，例如通过自定义页面查看客户信息。父主题：开发指南

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开发集成页面

开发集成页面在完成租间配置与接口配置后，您可以通过本章节内容，将云客服的功能集成到您的客服系统。核心代码简析 JS代码实例父主题：集成开发

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网站后台管理

网站后台管理分销设置备份网站数据使用OBS上传文件使用测试域名访问网站对接华为云客服插件对接视频点播服务开通短信服务

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服务如何下单？

服务如何下单？登录华为云官网，行业AI辅助运营服务主页了解详情，可通过产品主页进入console控制台进行服务购买，或者联系华为云客服进行咨询。父主题：关于服务购买

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开通租户并配置租户

开通租户并配置租户请在https://www.huaweicloud.com/product/cec.html完成购买云客服。订购方法请参见正式商用。配置租户，请参见快速建立第一个通话。父主题：开发前准备

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OptVerse服务是否支持私有化部署？

OptVerse服务是否支持私有化部署？华为云OptVerse服务支持边云协同方式部署，请通过华为云客服联系我们。父主题：一般性问题

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