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合作伙伴支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交案例的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。 表1 案例响应时间说明 基础级 标准级 尊享级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟

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合作伙伴如何申请代金券？ 伙伴加入华为云合作伙伴计划之后，华为相应代表处的云生态经理会基于伙伴级别提交测试代金券申请，完成审批之后将代金券发放到伙伴账户中。 父主题： 折扣与优惠券

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客户续费，合作伙伴是否还享有激励？ 是，续费可以正常享受基于业绩的激励。如果客户和伙伴A关联并下单，和伙伴A解除关联后，后续和伙伴B关联并续费，则伙伴B仍然享有激励返点。 父主题： 激励

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合作伙伴邀请链接的时效是多久？ 合作伙伴发送的线上邀请邮件，可以在邮件中查看到相应的时效提示；合作伙伴线下发送的邀请链接或二维码，不会失效。 父主题： 经销商子客户

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学习与赋能合作伙伴发展路径 华为云学习与赋能伙伴发展路径关注伙伴的培训与赋能、课程开发等核心能力，并通过激励和权益来支持学习与赋能伙伴的成长，帮助伙伴建立可盈利、可持续发展的业务模式，赋能华为云生态。 角色选择 角色认证 父主题： 发展路径

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变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划

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合作伙伴账号能使用短信服务吗？ 不能。合作伙伴账号不支持开通和使用华为 云消息 &短信服务。 父主题： 认证问题

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使用邀请链接关联合作伙伴 操作步骤 单击伙伴发送的邀请链接。 阅读《客户关联华为云合作伙伴须知》，并勾选“我已经阅读并同意”。 关联合作伙伴。 注册新的华为云账号并关联。 单击“注册并关联”，进入注册账号页面。 设置密码、手机号等信息后，输入短信验证码，单击“注册”。 使用已注册的华为云账号关联。

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合作伙伴共享的机会点/PO 合作伙伴共享机会点给华为云，经过华为云的审核和验证后，进行信息协同、联合销售和联合服务。Partner-Originated Opportunity，简称PO。 父主题： 机会点共享

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云商店认证，合作伙伴需要提供证书吗？ 合作伙伴进行商业信息认证时不需要提供证书。 父主题： 云商店伙伴

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客户如何查看已关联的合作伙伴？ 客户可以单击这里查看您关联的合作伙伴。或者登录华为云，进入账号中心，选择“我的合作伙伴”，查看已关联的合作伙伴。 父主题： 经销商子客户

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合作伙伴支持计划以自然月为计量周期计取支持服务费用。基础级支持免费提供，其他级别服务费，请参见合作伙伴支持计划。

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快捷注册新账号提升合作伙伴等级 若您当前登录的账号无法申请提升等级，您可以切换账号或通过快捷方式注册新账号加入伙伴发展路径（服务合作伙伴发展路径/软件合作伙伴发展路径/数字化转型咨询与系统集成伙伴路径）并达到角色认证阶段后，再进行等级提升。 操作步骤 在顶部导航栏中选择“计划 >

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客户如何更换关联的合作伙伴？ 客户单击这里进入“我的合作伙伴”页面，选择”合作伙伴信息“页签，在该页面单击“解除关联”，先申请与原有的合作伙伴解除关联，再参见这里通过伙伴线上邀请的方式关联新的合作伙伴。 如果客户通过线下邀请的方式关联新的合作伙伴时，系统提示无法进行关联，请联系您

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如何查看合作伙伴账户调账记录 代售类客户可查看合作伙伴为其调账的记录。 操作步骤 以代售类客户为例： 使用客户账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“费用中心”。 进入费用中心的“总览”页面。 单击“调账记录”。 页面显示如下： “使用场景”可能存在多个，代表该合作伙伴划拨的款项能用于购买多个产品。

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使用邀请链接关联合作伙伴 操作步骤 单击伙伴发送的邀请链接。 阅读《客户关联华为云合作伙伴须知》，并勾选“我已经阅读并同意”。 《客户关联华为云合作伙伴须知》和客户的关联模式有关。 关联合作伙伴。 注册新的华为云账号并关联。 单击“注册并关联”，进入注册账号页面。 设置密码、手机

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"bandwidth" : 50000, "connection" : 200000, "cps" : 2000, "https_cps" : 200, "lcu" : 10, "qps" : 4000 },

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哪些伙伴可以加入合作伙伴共拓计划？ 只要是通过华为云企业实名认证的伙伴账号，加入HCPN伙伴计划后，即可申请加入合作伙伴共拓计划。加入计划时，需要伙伴接受《华为云合作伙伴共拓计划条款及条件》并满足商机管理相关的承诺要求。 父主题： 机会点共享

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、迁移实施、故障处理等），您同意您关联的合作伙伴在提供服务过程中可能会向第三方披露第9点所述信息。如您对此有疑问，可以与您关联的合作伙伴联系。 11. 以上所述“关联”仅为用户及合作伙伴账号级别的关联，合作伙伴与用户账号关联行为不代表合作伙伴拥有用户账号的归属权，也不代表双方之间

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管理交易 管理客户账户 查询伙伴账户余额 合作伙伴可以查询伙伴的账户余额。 查询客户账户余额 合作伙伴可以查询关联的代售类子客户的账户余额。 向客户账户拨款 合作伙伴可以为代售类客户账户拨款。 回收客户账户余额 当客户不再使用 华为云产品 时，合作伙伴可以回收代售类客户账户余额。 查询调账记录

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