配置多媒体渠道 客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 前提条件 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。 存在配置好的多媒体被叫路由，配置方法请参见配置被叫。 配置微信渠道 配置Web渠道 配置X (Twitter)渠道 配置Facebook渠道

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设置一个未来时间。 审批人 自动展示审批人。仅当租户级参数“社交媒体审批人账号”配置了审核人才会展示。 备注 设置备注信息。取值范围：字符串长度<=500 如果需要在多个频道上发布，单击添加，可添加多个。 单击“提交”，完成配置。 默认提交后，帖子自动发布。如果租户级参数“社交媒体审批人账号”配

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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配置社交媒体参数 登录华为乾坤控制台。 切换到高级参数配置模式。 单击页面左上角按钮，单击“我的服务 > 云管理网络”，进入云管理网络服务首页。 单击右上角的“ > 高级配置”，进入高级配置页面。 在高级配置界面选择“策略 > 准入 > 准入资源 > 外部数据源 > 社交媒体参数”，启用微信认证功能，按表

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设置一个未来时间。 审批人 自动展示审批人。仅当租户级参数“社交媒体审批人账号”配置了审核人才会展示。 备注 设置备注信息。取值范围：字符串长度<=500 如果需要在多个频道上发布，单击添加，可添加多个。 单击“提交”，完成配置。 默认提交后，帖子自动发布。如果租户级参数“社交媒体审批人账号”配

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角色定义 角色定义可以用来分类管理角色权限。通过对员工进行角色绑定，赋予员工该角色对应的权限。本章节将为您介绍角色创建的方法及如何为该类角色分配权限。 对于“租户管理员”角色，不可进行编辑、删除、分配权限等操作，仅可查看。 创建角色 在 开天企业工作台 管理后台，选择界面上方菜单栏“平台管理

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手动新增的角色默认为关闭。 说明 角色的说明。 是否启用 标识是否启用。启用的角色才会生效。 创建人 创建人，保存时系统自动填充。 信息填写完成后，单击“保存”。 角色授权 在顶部导航栏中，选择“系统管理 > 用户权限 > 角色管理”。 进入“角色管理”页面。 单击角色记录“操作”列的“授权”。

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角色管理 DDS通过基于角色的管理来控制用户对数据访问的权限，角色共分为两类：预置角色和自定义角色。 预置角色 自定义角色 创建并管理角色 父主题： 管理数据库权限

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创建角色 功能描述 在当前database或指定database中创建一个新的角色。 只有在database上具有CREATE_ROLE权限的用户才能创建角色。例如：管理员用户、database的owner用户和被赋予了CREATE_ROLE权限的其他用户。 每个角色必须属于且只能属于一个database。

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删除角色 功能描述 在当前database或指定database中删除角色。 语法格式 1 DROP ROLE [db_name].role_name; 关键字 无。 注意事项 要删除的role_name必须在当前database或指定database中存在，否则会报错。 当未

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角色说明 ISDP+主要用户角色 下述角色为系统预制角色，角色对应的权限可在“公共平台->系统配置->用户权限->角色”中进行查阅，用户也可以根据实际的使用需求进行角色和角色权限设置。 用户角色 高频使用场景 (从高频到中频) 体验强感知 (子产品-关键能力) 现场作业员 作业执行、问题执行、问题创建、打卡

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获取角色 功能介绍 获取角色。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v1/{project_id}/instances/{instance_id}/roles/{role_name}

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同步角色 场景描述 将工单角色同步至CRM。 接口方法 Post 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/roles/users，例如域名是service.besclouds.com。 请求说明 表1 请求头参数 序号

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绑定角色 功能描述 绑定用户和角色。 语法格式 1 GRANT ([db_name].role_name,...) TO (user_name,...); 关键字 无。 注意事项 role_name和username必须存在，否则会报错。 示例 1 GRANT role1 TO

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删除角色 功能描述 在当前database或指定database中删除角色。 语法格式 1 DROP ROLE [db_name].role_name; 关键字 无。 注意事项 要删除的role_name必须在当前database或指定database中存在，否则会报错。 当未

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角色管理 角色管理功能提供新增角色、删除角色、查看角色权限、修改角色权限等功能。角色管理支持管理用户对库表数据的权限，包括授权和撤销。 创建角色 登录 表格存储服务 管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域。 单击左侧集群管理，显示当前集群列表，选择需要操作的集群，进入角色管理页面。

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表示该角色是否拥有系统管理员权限。 - 创建数据库 表示该角色是否有创建数据库权限。 - 创建角色 表示该角色是否有创建新用户/角色权限。 - 继承权限 表示该角色是否“继承”它所在组的角色的权限。默认打开，不推荐修改。 - 确认无误后，单击“下一步”。 权限配置，配置该角色拥有的权限。 单击“添加”，添加一

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。 在顶部菜单栏中选择“账号管理”>“角色管理”，进入角色管理列表页面。 在角色管理列表页面，单击页面左上角“新建角色”，进入新建角色页面。 在“常规”页签下，输入角色名（必填），设置密码、确认密码等信息。 图1 新建角色 （可选）在所属角色组页签，选择“授予”和“具有授予权限”复选框。

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成员列表 从属角色：在角色详情页面，单击“从属角色”进入从属角色页签。 在从属角色页签，您可以查看到当前角色的子角色。 图10 查看从属角色 目录权限：在角色详情页面，单击“目录权限”进入目录权限页签。 目录权限通过从Ranger组件获取对应角色的HDFS策略，从而显示该角色具有权限的

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角色认证 伙伴达到角色认证的最低要求后即可选择角色认证，从而获得对应的业务支持和激励。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在“主页”中的发展路径模块，在数字化转型咨询与系统集成发展路径中，查看角色认证要求。 完成角色

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