管理会话 如果选择终止会话的座席正在通话中，终止会话不会影响本次通话，如果该座席再进行其他操作或者刷新页面，系统会强制登出，请谨慎执行终止会话操作。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 员工中心 > 会话管理”，进入管理界面。 图1 会话管理 帐号：已登录员工的业务帐号。

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实时会话 操作场景 支持查看实例当前会话统计结果，识别异常会话，并手动kill会话。 约束限制 如需使用实时会话功能，请联系客服申请。 在实例高负载场景下，会因为系统限流的原因导致无法查询出结果。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。 单击页面左上角的，选择“数据库

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类型 最低要求 建议配置 Android客户端 Android 6.0/Harmony 2.0 Android 10.0及以上/Harmony 2.0及以上 iOS客户端 iOS 11 iOS 14 及以上版本 硬件要求 类型 最低要求 建议配置 Android客户端 CPU：双核 1

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VR应用云服务器从多路（2、4、8路）会话修改成单路（1路）会话 图2 VR应用云服务器从多路会话修改成单路会话 VR应用云服务器从多路（2、4、8路）会话修改成多路（2、4、8路）会话 图3 VR应用云服务器从多路会话修改成多路会话 3D应用云服务器修改会话路数 图4 3D应用云服务器修改会话路数 单击“确定”。

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会话内容导出 点击对话框上方。 在弹出的新界面中可以看到与数智员工的所有内容。 图1 会话导出界面 父主题： 实施步骤

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是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。 最小长度：1 最大长度：32 x-site

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实时会话 查看实时会话 监控实时会话 中断实时会话 父主题： 运维审计

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关闭会话 功能介绍 问答会话API由开启会话、处理会话、关闭会话三个接口组成。用户可通过调用该接口关闭会话。该接口即将下线，请优先使用 问答机器人 API接口进行调用。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。

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进入旧版DBA智能运维界面 在“会话”页签下选择“紧急Kill会话”，会话列表默认按照会话持续时间倒叙排列会话信息。 选择待Kill的会话，单击“Kill会话”。 图3 Kill会话 在“Kill实例会话”弹窗中确认会话信息，单击“是”。 单击“历史急救日志”页签，您可获取在急救通道执行过的Kill操作信息。

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面。 在“会话”页签下选择“实时会话”，可以查看目标实例的会话统计和会话及慢会话列表等详细信息。 图2 实时会话 在会话统计信息区域，可以查看会话概要（如会话总数、运行中会话总数和运行中会话最长时间），按照用户、访问来源和数据库等维度统计的会话总数及活跃会话数。在会话列表中区域，可以查看会话详情，也可以进行如下操作：

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维总览页面。 在“会话”页签下选择“紧急Kill会话”，会话列表默认按照会话持续时间倒叙排列会话信息。 选择待Kill的会话，单击“Kill会话”。 图2 Kill会话 在“Kill实例会话”弹窗中确认会话信息，单击“是”。 单击“历史急救日志”页签，您可获取在急救通道执行过的Kill操作信息。

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选择目标实例，单击“详情”，进入DBA智能运维总览页面。 在“会话”页签下选择“实时会话”。 您可以直观获取对当前实时会话按用户、访问来源、数据库3个维度统计结果。 在会话列表或慢会话列表中，根据实际运行状态和业务需求，选择异常进程，单击“kill会话”，结束会话，使数据库恢复正常。 在慢会话列表页签中，您可按需设置

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面。 在“会话”页签，可以进行如下操作。 查看会话统计结果 在会话统计信息区域，可以查看会话概要（如慢会话数、活跃会话数和会话总数），按照用户、访问主机和数据库等维度统计的会话结果。 图2 实时会话 设置慢会话阈值 您可以单击“设置慢会话阈值”，在弹框中，设置“慢会话阈值定义时间

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inet_server_port ------------------ 8000 (1 row) pg_backend_pid() 描述：当前会话连接的服务进程的进程ID。 返回值类型：integer 示例： 1 2 3 4 5 SELECT pg_backend_pid(); pg_backend_pid

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前实例节点的会话统计信息。 在页面下方会话列表中，会话列表默认按照会话运行时间倒叙排列会话信息，您也可以通过设置大于运行时间或者Namespace来筛选会话。 您可以选择待Kill的会话，单击“Kill会话”。 图1 Kill会话 在“Kill实例会话”弹窗中确认会话信息，单击“是”。

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更新会话 功能介绍 更新会话。 URI POST /koodrive/ose/v1/session/refresh 请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Traceid 否 String 消息日志跟踪标识（必须58位） language 否 String

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手机号短信验证码二次认证 功能介绍 登录过程中如果需要二次认证，则调用本接口根据手机号、短信验证码认证。 URI POST /api/v2/sdk/mfa/sms 请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 Content-Type 是 String 该

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户后，用户手机会接收到账号创建成功的通知短信和邮件。根据短信和邮件中的账号密码信息和链接可完成下载安装和登录。 KooPhone客户端提供两种下载方式。 方式一：用户访问短信邮件中的下载链接，下载并安装客户端APP。 图1 账号创建成功短信 方式二：用户可以访问云手机服务官网-K

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X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用IAM服务 获取IAM用户Token接口获取，接口返回的响应消息头中“X-Subject-Token”就是需要获取的用户Token。简要的获取方法样例请参见 Token认证。 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型

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短信问题 隐私保护通话 如何发送短信？ 如何开通短信功能（短信为什么没开通）？ 如何设置才能让企业 服务器 收到短信内容？企业服务器在哪里可以看到短信内容？ 为什么控制台短信详单的“短信条数”有的显示一条，有的显示两条？ 短信发送失败/发送的短信对方说没收到，是什么原因？ AX模式，为

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枚举值： REGISTER_ SMS ：注册短信 LOG IN_SMS：登录短信 FORGET_PWD_SMS：找回密码短信 BIND_MOBILE_SMS：绑定短信 UPDATE_MOBILE_SMS：修改手机号短信 OTP_REST_SMS：二次认证短信 captcha_token 是 String

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