云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服中心 更多内容
  • 客户中心

    客户中心 前提条件 成功登录华为乾坤控制台。 客户中心页面介绍 在控制台页面右上方,选择“运营中心 > 客户中心 > 全部客户”查看当前租户。 图1 客户中心 健康状态分布:查看当前租户健康状态分布情况。 客户分级统计:支持查看当前高端客户、大客户、中客户、小客户等。 服务状态统

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  • 任务中心

    成”、“已停止”。 本小节主要介绍如何在任务中心查看任务内容。 操作步骤 登录 堡垒机 系统。 单击右上角,展开任务中心小窗口。 可查看最新三条“执行中”任务。 图1 任务中心小窗口 单击“查看更多”,进入任务中心列表页面。 图2 任务中心列表 查询任务。 在搜索框中输入关键字,根据任务标题内容快速查询任务。

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  • 下载中心

    下载中心 下载中心提供客户端工具下载链接,包括数据库客户端等工具包。 本小节主要介绍如何进入下载中心。 操作步骤 登录堡垒机系统。 单击右上角,进入下载中心工具列表页面。 图1 系统下载中心 单击,即可跳转到第三方工具页面,根据实际需求下载工具。 父主题: 系统桌面

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  • 应用中心

    应用中心 应用同步 父主题: 运行态使用指南

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  • 韧性中心

    韧性中心 混沌演练 应急预案 PRR评审

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  • 日志中心

    日志中心 告警 检索 父主题: 系统管理员操作指南

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  • 策略中心

    策略中心 策略基线 策略管理 流转日志采集

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  • 知识中心

    知识中心 检索知识库数据 父主题: API

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  • 视频中心

    视频中心 新增视频源 新建视频源分组

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  • 任务中心

    任务中心 我的导入 我的导出

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  • 任务中心

    任务中心 用户在控制台上提交的异步任务,可以通过文档数据库服务“任务中心”展示执行进度和结果。 使用须知 对于执行失败的任务,默认保留7天。 支持查看的任务 表1 支持查看的任务列表 任务名称 说明 创建实例 创建社区版集群实例、副本集实例、单节点实例。 扩容存储 扩容社区版集群

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  • 告警中心

    告警中心 告警中心概述 通过告警中心一键配置告警 通过CCE配置自定义告警 通过AOM配置自定义告警 CCE事件列表 父主题: 可观测性

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  • 健康中心

    健康中心 健康中心概述 使用健康中心 诊断项及修复方案 父主题: 可观测性

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  • 日志中心

    日志中心 日志中心概述 收集容器日志 采集Kubernetes事件 采集NGINX Ingress访问日志 采集控制面组件日志 采集Kubernetes审计日志 父主题: 可观测性

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  • 审批中心

    审批中心 对于简单模式工作空间,当前支持开发者在提交脚本和作业时,由指定审核人进行审批。审批中心可以对单据审批进行统一管理,对审批人进行工作空间级的配置和维护。 约束与限制 仅当前工作空间的管理员或者拥有DAYU Administrator、Tenant Administrato

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  • 镜像中心

    收藏镜像 登录 容器镜像服务 控制台。 在左侧菜单栏选择“镜像资源 > 镜像中心”。 在镜像列表中,选择待收藏镜像,单击右侧图标。 镜像收藏成功后,您可以在“我的收藏”页面查看。 下载镜像中心的镜像 镜像中心的镜像可直接下载,无需添加仓库地址。如图1所示的mongo镜像,只需容器引

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  • 审核中心

    审核中心 开发环境生成的规范建模、数据处理类任务提交后,都会存储在审核中心页面,然后在审核中心页面进行任务发布,这些任务才会在生产环境上线。 审核人员审核对象 如果您是审核人员,请使用审核人员的账号参考以下步骤审核对象。 在 DataArts Studio 控制台首页,选择对应工作空

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  • 配置中心

    配置中心 自定义Apdex阈值 在左侧导航栏中选择“配置中心”。 在下拉列表框中选择需要设置Apdex阈值的应用。 设置阈值。什么是Apdex及Apdex阈值 在“拓扑Apdex阈值”后单击并输入拓扑Apdex阈值,单击保存。 拓扑Apdex阈值默认为100毫秒。 在“事务Apd

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  • 监控中心

    监控中心 在监控中心页面会出现新的功能区【设备组列表】,在功能区可以对设备组进行添加、快速配置、移动位置和删除。(绿色标识表明设备组处在智控状态)。 图1 设备组列表 设备组列表 环境监控 实时监测 设备工况 设备组属性 能耗分析 节能评估 基本信息 监测点配置 智控配置 父主题:

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  • 设计中心

    设计中心 解决方案工作台提供设计引擎,用户可在线进行解决方案技术架构设计(含集成架构、部署架构)、信息架构设计。 技术架构设计 信息架构设计 父主题: 标准空间

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  • 告警中心

    告警中心 用户可以在告警中心查看所有告警信息,支持清除告警。告警接入可参考集成配置。 告警筛选:支持按告警状态(未关闭的告警和已关闭的告警)、告警状态(紧急、重要、次要、提示)进行告警筛选; 选中告警后,可点击【批量清除】按钮进行告警清除。 图1 告警中心 如果需要将告警转为事件进行处理,可参考流转规则配置流转规则。

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