云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服系统系统 更多内容
  • Windows系统

    Windows系统 前提条件 在使用本工具前,您需完成注册华为帐号并开通华为云,开通OBS,并创建一个可用的桶。 已下载obsftp工具。 工具下载地址:https://github.com/huaweicloud-obs/obsftp 在Windows上使用此工具前需要您先完成Python安装。

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  • 系统设置

    图3 系统通知-1 图4 系统通知-2 第三方系统授权 第三方系统授权界面可以通过条件筛选查询授权信息。 【新增授权】允许授权的第三方通过授权码查看相关设备组信息,在【数据授权】中被选定的设备组才可被第三方查看。 【解除授权】解除已授权的第三方用户。 图5 第三方系统授权 图6

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  • 系统设置

    系统图标库 【功能说明】 添加系统图标 【操作说明】 进入系统图标库页面,单击添加按钮,新增系统图标库信息。 图3 系统图标库 系统参数 【功能说明】 配置系统参数信息 【操作说明】 进入系统参数页面,单击添加按钮,新增系统参数信息。 图4 系统参数 编号规则 【功能说明】 查看

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  • 系统集合

    系统集合 表1 4.0版本系统集合 系统集合 说明 admin.system.roles 存储创建并分配给用户的自定义角色,以提供对特定资源的访问权限。 admin.system.users 存储用户的身份验证凭据以及分配给该用户的所有角色。 admin.system.version

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  • 监控系统

    监控系统 获取监控系统配置 创建监控系统配置 更新监控系统配置 父主题: CAE API

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  • 系统设置

    系统设置 本章节为您提供云存储授权、源码仓库授权、 域名 配置、证书配置和启停策略配置操作介绍。 云存储授权 源码仓库授权 设置访问域名 设置访问证书 设置启停策略 配置系统网络 配置事件通知规则 配置监控系统 配置DEW凭据

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  • 培训系统

    单击“确认”,等待培训题库初始化成功后,在培训题库列表可查看详情。 图2 培训题库列表 培训题库相关操作 在培训题库列表,还可以进行以下操作。 任务 操作步骤 编辑培训题库 单击操作栏内的“编辑”,即可修改培训题库信息。 删除培训题库 单击操作栏的“删除”,删除单个培训题库; 勾选多个培训题库,单击列表上方的“删除”,可批量删除培训题库。

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  • 考试系统

    在搜索框内输入搜索条件,可进行模糊查找。 考试记录 当项目关联了考试题库时,系统会自动在考试系统生成待考试记录。项目管理考试题库操作请参考关联题库。 图3 考试记录 管理员可查看考试记录,并进行以下操作。 流程 操作 编辑考试记录 在考试记录列表,单击“考试记录”,单击操作栏中的“编辑”,可根据情况编辑考试记录的状态。

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  • 消息系统

    消息系统 ActiveMQ ArtemisMQ IBM MQ Kafka 父主题: 连接器

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  • 系统函数

    系统函数 GaussDB数据库 兼容绝大多数MySQL的系统函数,但存在部分差异。 除特别说明外,MySQL兼容性B模式中的函数行为默认为 GaussDB 原生行为。 GaussDB MySQL兼容性的绝大部分系统函数目前均存在返回值与MySQL精度不一致(结果后面0的位数)的问题,这

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  • 系统版本

    系统版本 获取模型的统计信息 分页查询模型历史版本信息 对比 数据实例 父主题: 数据建模引擎

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  • 系统迁移

    系统迁移 x2hce-ca应用兼容性评估 将操作系统迁移至HCE 2.0 将操作系统迁移至HCE 1.1

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  • 系统日志

    系统日志 搜索日志 下载日志 父主题: 运营与运维

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  • 系统函数

    系统函数 兼容函数分为:单行函数、用户自定义函数、AGG函数、分析函数、对象引用函数、模型函数、OLAP函数。 单行函数 其它函数

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  • 系统函数

    系统函数 兼容函数分为:单行函数、用户自定义函数、AGG函数、分析函数、对象引用函数、模型函数、OLAP函数。 单行函数 其它函数

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  • 系统设置

    系统设置 用户管理 资源中心 标签管理 个人设置 父主题: 用户指南(盘古辅助制药)

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  • 系统日志

    系统日志 查看系统日志 导出系统日志 父主题: 运维审计

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  • 系统工单

    系统工单 工单配置管理 新建访问授权工单 命令授权工单管理 数据库授权工单管理 审批系统工单 系统工单应用示例

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  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 系统建模概述与系统特性

    系统建模概述与系统特性 系统建模概述 依据企业的实际研发业务场景,通过物料、文档、设计BOM、物料申请单等业务类型对象的定义和分类;在业务对象的基础上定义编码规则、生命周期、版本、操作等满足企业的业务需求。 系统特性 系统建模为系统应用的前提,一般先按照对企业文档、物料等对象分类

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