什么是应用 应用即一个App，是一个实现了某种业务管理的可运行应用程序。创建应用是在低代码中开发项目的第一步，也是端到端构建软件应用的入口。在开发项目工程前，请先创建一个应用，再在应用中进行前端开发、后端开发和集成开发。 低代码应用开发平台支持通过拖拉拽创建前端页面，可视化排列、

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什么是对象 低代码平台中的对象 低代码平台中的对象（也可以称为Object）相当于传统方式开发业务系统时，数据库中创建的一个表。每个对象对应一张数据库表，用于保存业务系统需要的配置数据和业务数据。 对象可以存储组织或业务特有的数据，您可以围绕对象这一核心，定义相关的字段、字段校验

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什么是应用 应用即一个App，是一个实现了某种业务管理的可运行应用程序。创建应用是在低代码中开发项目的第一步，也是端到端构建软件应用的入口。在开发项目工程前，请先创建一个应用，再在应用中创建数据、后台逻辑和前台页面。 低代码应用开发平台支持通过拖拉拽创建前端页面，可视化排列、配置

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什么是OID? 答：对象标识符（OID，Object identifiers），是数据库对象的唯一标识，这个对象可以是数据库、表、索引、视图等等。 父主题： FAQ

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什么是OID? 答：对象标识符（OID，Object identifiers），是数据库对象的唯一标识，这个对象可以是数据库、表、索引、视图等等。 父主题： FAQ

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什么是BGP？ BGP（Border Gateway Protocol，边界网关协议）是运行于TCP上的一种自治系统（AS）的路由协议，是唯一能够妥善处理不相关路由域间的多路连接的协议。 父主题： 产品咨询

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什么是卡片？ 卡片是服务的一种界面展示形式，将服务的重要信息或操作前置到卡片，以达到服务直达，减少体验层级目的。卡片具备可复用、可编排的原子化服务能力，常用于嵌入到其他应用中作为其界面的一部分显示。 父主题： 业务可视化

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管理控制台 管理控制台是基于浏览器的可视化界面。通过管理控制台，您可以使用直观的界面进行相应的操作。使用方式请参见《推荐系统用户指南》。 REST API RES提供REST形式的访问接口，您能够非常容易地从Web应用中访问RES。具体操作和API详细描述，请参见《推荐系统API参考》。

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表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 case_id 是 String 工单id 最小长度：1 最大长度：64 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 action_id 是 String 具体操作 cancel,close,press,delete 最小长度：1

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什么是用户配额？ 华为云对用户的资源数量和容量做了限制。如果资源配额限制满足不了用户的使用需求，可以通过工单系统来提交您的申请，并告知您申请提高配额的理由。 在通过我们的审理之后，我们会更新您的配额并进行通知。关于配额的具体操作说明，请参见关于配额。 父主题： 配额相关问题

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修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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什么是AI应用 基本概念 AI（人工智能）是通过机器来模拟人类认识能力的一种科技能力。AI最核心的能力就是根据给定的数据做出判断及预测。 Astro轻应用提供了开发AI应用的能力，目的就是将隐藏在一大堆数据背后的信息进行集中处理并提炼，总结得到所研究对象的内在规律，从而提供相应的服务。

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生产工单 打印流转卡、查看备料清单 员工只能查看状态为已开始的生产工单（生产任务）；员工领料、员工报工请查看： 3.2操作步骤-用户端，3.2.3生产管理 基本信息 单击菜单列表中生产管理下的生产工单，右侧出现生产工单信息页面 图1 生产工单 派发生产工单步骤： 单击派发生产工单 确定派发（派发成功）

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工单冻结 支持冻结工单、解除冻结工单、查询工单冻结信息。 前提条件 已登录MBM-F，且拥有该菜单栏目的操作权限。 已维护工单操作台。 注意事项 “工单状态”为“初始化”的工单冻结后，不可进行手工排产。 “工单状态”为“已排产”的工单冻结后，不可进行工单开工。 “工单状态”为“生

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参数类型 描述 wo_order 是 String 工单号 erp_wo_order 否 String ERP工单号 parent_wo_order 否 String 父项工单号 part_no 是 String 产品编码 part_revision 是 String 版本 lot_unit

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分配工单 描述 分配工单责任人接口。只有当前责任人可以或者具备分配责任人权限的角色才能转移工单责任人 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/transfer，例如域名是service.besclouds

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是 工单编号 否 是 是 工单状态 否 是 是 外部工单编号 是 是 否 内容描述 是 是 否 责任人 是 是 否 原因分类 是 是 否 工单创建人 是 是 否 创建时间 是 是 否 关闭时间 是 是 否 当前状态的停留时间 是 是 否 完成时间 是 是 否 暂停时间 是 是 否 工单累计暂停时长

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工单详情 操作步骤 选择“工单工作台”界面，单击工单行，可查看工单详情。 图1 工单详情 （可选）在工单详情页右侧，您可查看客户信息、客户历史工单以及评价当前工单。 您可对工单做如下处理： ：对重要或紧急工单进行关注。 ：如果您提前配置催单通知，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。

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合并工单 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，在待办列表选中同类型工单，点击“合并”按钮。 图1 合并工单 合并成功后，保留一个工单，生成工单轨迹。 单击工单详情，在关联工单页签可查看被合并的工单。 图2 关联工单 合并的工单必须是同类型工单。 合并工单数最大5个。

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关闭工单 如与客户沟通后，工单处理人已为客户解决问题或给出解决方案或客户反馈问题已解决，则工单处理人可以进行关闭工单操作。 操作步骤 在工单详情页面，单击右上角的“确认解决”。 在系统弹出的页面中，填写“出现原因”和“解决方案”，单击“确认”。 工单状态变为"待确认结果"，系统将通知客户，确认是否已解决问题。

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什么是流程配置 了解流程配置前，我们先熟悉一下BPM的概念。BPM是Astro轻应用提供的图形化流程编排引擎，着重于构建带有用户交互行为的业务流程，例如审批流、工单派发流程、故障单处理流程等。 在开发环境开发好带有BPM资源的应用后，并将应用打包发布到运行环境。在运行环境中该BP

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