软件操作问题

PC端或移动端投影到大屏上失败，怎么解决？

检查是否同一网络，企业网络是否有开启网络隔离（ping命令测试是否有数据）。

白板书写保存手机端WeLink扫码，保存失败，怎么解决？

书写保存必须是同租户（手机端与白板端同租户）。

白板书写保存发送到邮箱，传送失败，怎么解决？

需要企业管理员在后台设置邮箱。

视讯会议中，某一方出现啸叫情况，怎么解决？

某一方会场有2个以上设备（手机或PC或大屏），并且加入同一个会议，是会产生啸叫。如没有必要，一个会议室尽量保证只有一个设备入会；如必须多个设备入会，请关闭麦克风及喇叭。

视讯会议中一方会听到回音，一方正常，请问哪一方存在问题？

听到回音的那一方是正常的，正常的那一方周边环境不太好（狭小的会议室、或封闭的小空间、墙面未做吸音处理等）。

大屏加入会议后，本地画面左下角显示acefsoodiejdjskal等类似的长字符或其他，如何修改？

租户管理员登录管理后台，单击“智能”> “智能硬件”，单击“进入”，进入智能大屏管理界面，单击设备管理 > 设备信息修改。

白板书写页面最大支持增加到多少页？如何删除某一页？

白板书写页面最大支持增加到100页。

白板页面右下角+号可以增加页面，点【1/1】可以选择删除页面。

白板书写保存到云空间或邮箱的文件格式是什么？

pdf。

白板书写打开最多能显示多久时间段的内容？

30天。

大屏投影码PIN码多久刷新一次？刷新的过程中，已经在投影的会中断么？

大屏投影码PIN码十分钟刷新一次。刷新过程中已在投影不会断开。

会议对带宽的要求？

单方最低要求4M带宽，如果带宽不够，视频画面质量会降低，直至黑屏（优先保证声音的传输，其次才是材料视频）。

最大与会方是多少？

目前压测可达500方，如果超过与会者方数，建议使用直播方式或者会议+直播方案。

本地投影中无声音？

手机端投影播放视频是没有声音的（目前版本不支持）

PC端投影播放视频正常出声音（如无声音，检查大屏，侧边栏划出来，调节声音）

PC端可以选看，协同大屏端无法选看某一方画面？

目前大屏端不支持选看某一方画面。如果有需求，可以通过主持人进会议控制，通过广播的方式下发某一方画面。方法如下：

会议主持人通过PC端登录到“我的会议”>“主持会议”，右键某一方会议，点击广播即可（所有与会方需选择演讲者模式）。

租户解绑指导

应用场景：

大屏已经在A企业激活使用过，现在需要在B企业激活使用。

操作方法：

1. 大屏开机，正常连接Internet网络，进入软件首页，在下方四大模块，单击“应用”模块。

   

2. 在推荐应用，单击“设备解绑”。

   

3. 单击确定后，大屏自动重启，即可使用新企业租户手机端Welink扫码激活大屏（新企业租户要有可用的大屏激活资源码）。

注意事项：

1. 旧企业租户如果需要回收在这台设备上使用的激活码，需要租户管理员登录后台注销该大屏，即可回收使用过的激活码（可用资源数量+1）。

   

   

2. 目前版本需要管理员后台处理，后期版本能在大屏端操作过后，旧租户可用资源会自动+1。