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软件安装问题

软件安装问题

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更新时间:2021/03/26 GMT+08:00

大屏安装前期准备工作

  • 提前准备网络连接环境(网络不走代理);
  • 提前购买大屏激活码。(一线人员建议自带USB键盘去现场)
  • 建议用户提前安装手机端或PC端WeLink,便于现场测试

怎么退出大屏软件到桌面?

外接USB键盘,按Ctrl+Q;

1121以后的版本,可通过软件首页右下角,设置 > 退出桌面。

大屏软件安装完成后,通过手机WeLink扫码激活大屏提示异常?

  • 如提示“无可用激活”,表示该租户未申请或购买大屏资源,需联系接口人去处理。
  • 如提示“当前租户不匹配”,表示该大屏为试用大屏,可能在其他企业用过,联系技术人员解绑试用。

大屏端怎么激活大屏?普通用户可以激活大屏么?

用户已登录WeLink APP(手机端)。企业内所有注册用户皆可激活。具体操作方法:

  1. 从桌面打开 WeLink文件夹/SmartRoom,双击SmartRoom安装包。
  2. 安装完成,大屏自动重启。
  3. 大屏重启后,按提示进入如下激活界面。使用手机WeLink APP 扫一扫激活。也可以通过输入激活码激活,激活码获取:企业租户管理员在管理后台查看激活码。管理后台地址:https://welink.huaweicloud.com

大屏出现异常,如何收集日志给技术支持定位?

1121以前版本的需要手动收集如下日志c:\smartroom.log%appdata%huaweimeeting\log

1121以后版本,软件 > 设置 > 支持一键收集及上传功能。

安装完大屏软件后eShare提示激活失败怎么处理?

确定是华为转售机型后,联系技术团队提供激活码手动激活或收集MAC地址激活;

MAC地址查看:软件首页 > 设置 > 设备信息。

软件大屏迭代升级怎么处理?如果升级失败怎么处理?

目前支持2种方式升级:

  • 联系管理员后台推送;
  • 下载新包手动覆盖安装。新包需租户管理员联系技术团队获取(目前不支持官网下载)。

如升级失败请联系技术团队处理。

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