软件安装问题

大屏软件安装前准备工作

• 提前准备网络连接环境（网络不走代理）；
• 提前购买大屏激活码。（一线人员建议自带USB键盘去现场）；
• 建议用户提前安装手机端或PC端WeLink，便于现场测试。

  硬件配置要求

  根据智能协同大屏多场景协同工作，满足会议，投屏，共享等多场景需求，推荐硬件：

  OPS硬件配置：i7十代及以上CPU、16G内存、256G SSD

  OPS预装系统：Windows10系统

  

  OPS硬件配置低于第十代I7和16G内存的，在会议+投屏+共享等多场景协同是出现卡顿，丢帧等一系列问题。

  WeLink SmartRooms软件适配性

  目前软件仅针对华为云商城可购买的转销机型：品牌型号

  MaxHub：SC65CDH、SC75CDH、SC86CDH

  海信：65MR7A、86MR7A

  存量设备：MaxHub： S65FD、S86FD

  

  其他品牌及型号的电子白板暂不支持安装WeLink SmartRooms软件。

怎么退出大屏软件到桌面？

外接USB键盘，按Ctrl+Q；

1121以后的版本，可通过软件首页右下角，设置 > 退出桌面。

大屏软件安装完成后，通过手机WeLink扫码激活大屏提示异常？

• 如提示“无可用激活”，表示该租户未申请或购买大屏资源，需联系接口人去处理。
• 如提示“当前租户不匹配”，表示该大屏为试用大屏，可能在其他企业用过，联系技术人员解绑试用。

大屏端怎么激活大屏？普通用户可以激活大屏么？

用户已登录WeLink APP（手机端）。企业内所有注册用户皆可激活。具体操作方法：

1. 从桌面打开 WeLink文件夹/SmartRoom，双击SmartRoom安装包。
2. 安装完成，大屏自动重启。
3. 大屏重启后，按提示进入如下激活界面。使用手机WeLink APP 扫一扫激活。也可以通过输入激活码激活，激活码获取：企业租户管理员在管理后台查看激活码。管理后台地址：https://welink.huaweicloud.com

大屏出现异常，如何收集日志给技术支持定位？

1121以前版本的需要手动收集如下日志：开始--运行—输入：%AppData%回车找到文件夹打包SmartRoom-Log

1121以后版本，软件 > 设置 > 支持一键收集及上传功能。

安装完大屏软件后eShare提示激活失败怎么处理？

确定是华为转售机型后，联系技术团队提供激活码手动激活或收集MAC地址激活；

MAC地址查看：软件首页 > 设置 > 设备信息。

软件大屏迭代升级怎么处理？如果升级失败怎么处理？

目前支持2种方式升级：

• 联系管理员后台推送；
• 下载新包手动覆盖安装。新包需租户管理员联系技术团队获取（目前不支持官网下载）。

如升级失败请联系技术团队处理。