如何创建一个助手并进行问答体验

场景描述

在现代企业中，智能问答助手已经成为提高客户服务效率的重要工具，场景知识问答、FAQ问答已经非常普遍。然而，许多企业面临的问题是，现有的智能助手无法完全满足特定场景下的复杂需求，导致客户体验不佳。如何解决这一问题，提升客户满意度？本章节将介绍在盘古Bot上如何创建一个智能对话助手，该助手不仅能够处理常规的问答需求，还能根据用户的特定场景自定义编排对话流程，实现更加精准和个性化的客户场景问答。

操作流程

开始创建助手之前，请务必按准备工作指导完成必要操作。

以下是在盘古Bot上创建一个包含知识库问答、FAQ问答、自定义编排对话流程助手的操作流程。

1. 上传知识文档。
2. 创建FAQ问答。
3. 创建助手。
4. 配置助手。
5. 发布并体验助手。
6. 自定义编排对话流。
7. 发布并体验自定义编排对话流。

准备工作

• 已注册华为账号并开通华为云，进行了实名认证，且在使用云搜索服务前检查账号状态，账号不能处于欠费或冻结状态。

  如果您还没有华为账号，请参考以下步骤创建。

  1. 打开华为云网站。
  2. 在页面右上角单击“注册”，根据提示信息完成注册。
  3. 勾选服务条款， 单击“开通”。
  4. 实名认证，请参考：
     • 个人账号：实名认证。
     • 企业账号：实名认证。

• 已开通盘古Bot服务。
• 已准备好需要上传的数据文档，配置知识库问答。本示例中将会上传一份“公司员工手册准则.docx”文档来演示，这份文档中包含“员工行为规范的基本要求”，并以此问题做问答演示。您可以参照以下信息创建文档。

  公司员工手册准则
  ---
  第四章 员工行为规范
  4.1 基本要求
  遵守职业道德，爱岗敬业，富有团队合作精神。
  注重仪表，着装整洁，保持个人和工作区域的卫生。
  对待同事、客户和合作伙伴应礼貌、尊重、诚信。
  4.2 工作纪律
  工作时间不得从事与工作无关的活动（如炒股、玩游戏、长时间处理私人事务）。
  严禁在办公区域内吸烟、酗酒。
  保守公司机密，不得泄露任何涉及公司技术、经营、客户等方面的商业秘密。
  4.3 沟通与协作
  提倡开放、坦诚的沟通。遇到问题应主动与上级或同事沟通解决。
  积极参加公司组织的会议和培训活动。
  4.4 公司财产使用
  员工应爱护公司的办公设备、设施及其他财物。
  公司网络和电脑资源应用于工作目的，禁止用于访问非法或不健康网站。
  ---

• 准备好大模型地址和鉴权Headers信息。可以通过MaaS服务购买DeepSeek模型服务，并在调用说明页面获取其API地址、模型名称（model参数）和API Key。您也可以准备其他模型，但要符合OpenAI接口规范。本示例将以DeepSeek模型为例，配置助手的大模型信息。操作指导请参见使用ModelArts Studio的DeepSeek-R1模型框架实现对话问答中的步骤二。
• 准备技能编排所需的天气网查询API。例如：心知天气网。这个网站能够查看接口示例、入参和出参、以及获取密钥等信息。本示例将以心知天气网为例，在技能编排时使用API调用节点查询天气，回答问题。

步骤一：上传知识文档

1. 登录盘古Bot控制台。
2. 在左侧导航栏选择“知识管理”。
3. 单击知识管理下边的按钮，创建知识库。如果已存在知识库，不需要重复创建。
   图1 创建知识库
   

4. 选择创建的知识库，单击文档分类下边的“新增分类”按钮，新建文档分类。
5. 选择已创建的文档分类，单击“上传”，再单击“点击添加文件”按钮，选择准备好的文档后单击“上传”上传文档。
   图2 上传文档
   

步骤二：创建FAQ问答

1. 在左侧导航栏选择“知识管理”。
2. 单击“FAQ管理”页签， 单击问答分类下边的“新增分类”按钮，新建问答分类。
   图3 新增FAQ分类
   

3. 单击新建的目录，再单击页面的“创建”按钮，创建问答对。
   • 标准问法：输入“国庆假期安排”。
   • 答案：输入“公司按照国家法定节假日放假！值班员工按照国家法律法规享受相关政策”。
   图4 创建FAQ
   

步骤三：创建助手

1. 在左侧导航栏选择“助手管理”。
2. 单击“助手管理”页面上的“新增助手”按钮。
   图5 新增助手
   

3. 在弹出的新增助手页面，填写“助手名称”、“助手简介”并选择“语种”，单击“确定”创建成功。
   • 助手名称：test。
   • 语种：中文。

步骤四：配置助手

1. 在左侧导航栏选择“助手管理”。
2. 选择步骤三：创建助手中新创建的助手，并单击“设置”，进入到助手配置界面。
   图6 配置助手
   

3. 单击“关联目录”关联步骤一：上传知识文档、步骤二：创建FAQ问答创建好的文档、FAQ。
   图7 关联知识
   

4. 选择“昇腾云开源大模型”，大模型地址和Headers鉴权设置填写准备工作中准备好的大模型信息。
5. 单击“可用性测试”，如果可用会出现绿色标志，模型名称下拉框会出现可用的模型，选择模型，单击“保存”。
   图8 设置大模型
   

步骤五：发布并体验助手

1. 在助手基本设置页面，单击右上角“发布”，待显示“发布成功”后单击“体验”。
2. 在对话框中输入“员工行为规范的基本要求”，可以看到回答中有参考来源，即来自于上传的docx文档。
3. 单击对话中的“调试日志”，查看“debug_info”信息中的“docs”内容，可以看到文档检索到相关问题的块信息。
   图9 体验对话1
   
4. 在对话框中再次输入“今年国庆假期的安排情况”，可以看到答案是之前配置的FAQ。
5. 单击对话中的“调试日志”，查看“faq_log”字段信息，能够看到关联的FAQ信息。
   图10 体验对话2
   

步骤六：自定义编排对话流

1. 在助手配置界面左侧导航栏单击“技能编排”，进入技能编排界面。
2. 创建意图：
   1. 单击“意图开始 > 新增意图”，进入新增意图界面。
      图11 新增意图
      

   2. 选择“自定义 ”页签，单击，创建意图。
      • 输入意图名称：“查天气”。
      • 输入意图问法“今天天气怎么样”，“北京后天天气怎么样”。
      图12 填写参数
      
   3. 单击“确定”。
3. 收集实体（查天气技能中需要了解用户的查询地、时间等信息）：从左侧栏拖动“收集实体”到画布并单击“收集实体”节点。
   • 实体名称：选择“中国城市”。
   • 是否追问：是。
   • 追问轮数：3。
   • 追问话术：“你想查询哪个城市的天气”。
   图13 收集实体
   
4. 调用API：从左侧栏拖动“API调用”节点到画布并单击“API调用”节点。
   1. API接口配置。按以下值配置参数，没有说明的保持默认。
      • Method：选择GET。
      • 目标URL：https://api.seniverse.com/v3/weather/daily.json。
      • Parameters：有两个参数：“location”的值为“@{中国城市}”，“key”的值为进入新知天气网后单击“你的API密钥”获取的密钥。
      图14 API接口配置
      

   2. 出参设置。
      1. 在表达式输入框，输入“/results”。选择赋值到变量。
      2. 单击“请选择变量”下拉框，再单击“新增变量”。
         图15 出参设置
         

      3. 选择“自定义 ”页签，单击，在变量名称中输入“weather_info”，单击“保存”。
         图16 新增变量
         

      4. 在“请选择变量”下拉框选择新增的“weather_info”变量。
5. 调用大模型回复。
   1. 拖动“大模型回复”按钮到画布，并单击“大模型回复”节点。
   2. 设置System提示词，这里注意“用户输入”变量和“weather_info”变量需要用“&”符号引出来。

      System提示词如下所示：

      你是一位天气查询助手，请根据用户输入信息：&{用户输入}和已知天气信息&{weather_info}进行回答相关问题，回答要简洁明了，带有MI情感。并且数据最好能够格式化展示，比如每个时间段的温度变化，可以做一个表格输出。
      
      注意:如果用户问的时间，在天气信息中找不到对应日期的相关数据，那么你必须先回答根据当前接口查询信息，未找到用户指定日期的信息，然后再返回今天的天气信息，整个过程要委婉、礼貌。
      备注：数据来源于中国心知天气网

   3. 打开记忆窗口，并选到30。
   图17 设置大模型回复
   
6. 将查天气、收集实体、API调用、大模型回复节点依次连接起来。

图18 连接节点

步骤七：发布并体验自定义编排对话流

1. 画布编排界面右上角，单击“发布”，显示“发布成功”后单击“体验”。
2. 输入问题“北京今天天气怎么样？”待助手回复之后，查看答案是否正确。
3. 答案正确则继续输入“那东莞呢？”再次查看答案是否正确。
4. 也可以单击“调试日志”，查看相关配置节点信息。
   图19 体验对话
   

   

后续步骤

无需继续使用助手和知识时，可删除助手和知识释放资源。

由于助手删除后无法恢复，请谨慎操作。

相关文档

• 了解如何创建助手，请参见创建助手。
• 了解如何配置助手，请参见配置助手。
• 了解如何给助手配置技能，请参见技能编排。