创建问题单并通知值班人员
COC支持人员管理、排班管理、通知规则配置。
- 人员管理为云运维中心提供了统一的人员数据管理。您可以在人员管理页面管理当前租户下的用户，人员管理中的用户从IAM同步，人员管理页面的数据作为云运维中心的用户基础数据，供创建待办、定时运维、通知管理、事件中心等多个基础功能模块使用。
- 排班管理为云运维中心提供了统一的、多维度、多形式、可自定义的人员管理模式。您可以在排班管理页面创建排班场景、排班角色，并将“人员管理”中的人员添加到排班场景、排班角色中完成排班的设置。
- 通知管理为用户创建通知实例，通知实例包含通知场景及匹配规则条件等，当出现一个运维类工单时，通知模块会启动场景匹配和规则匹配，解析出需要通知的人员、内容和发送通知的渠道，进行发送通知信息，实现了自动通知的功能。
上述基础配置可应用至事件单流程、问题单流程、运维事务责任人、各审批场景、消息通知等。
本章节以创建问题单并通知排班人员为例，为您介绍运维基础配置的应用。
操作流程
准备工作
- 注册账号并实名认证。
在使用云运维中心之前，请先注册华为账号并开通华为云，然后实名认证。
如果您已开通华为云并进行实名认证，请忽略此步骤。
- 开通云运维中心。
新用户首次登录云运维中心，请先开通云运维中心。
如果您已开通云运维中心，请忽略此步骤。
创建排班
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”。
- 在排班管理页面，单击“创建排班”。
图2 创建排班
- 在创建排班页面配置排班场景。
图3 配置排班场景
表1 创建场景参数说明 参数
示例
说明
场景名称
问题单处理
自定义排班场景的名称。
排班方式
固定班次
可选项“轮班（周一 -- 周日）”、“固定班次”。
- 轮班（周一 -- 周日）：对人员进行轮班管理，可根据轮班规则，按照时间生成对应的排班。
- 固定班次：对人员进行固定排班管理，直接为排班角色设置相应的人员。
排班维度
全局排班
可选项“应用排班”、“全局排班”。
- 应用排班：排班需按照应用，Region（可选）创建，不同应用排班不同。
- 全局排班：排班不考虑您创建的应用，即设置的排班与应用无关。
场景描述
-
可选参数，请填写排班场景的详细说明。
- 设置“排班角色”，并单击“确定”。
图4 设置排班角色
表2 排班角色参数说明 参数
示例
说明
角色名称
运维
自定义角色的名称。
角色描述
-
可选参数，请填写角色的详细描述。
- 单击“确定”，完成排班创建。
- 单击“排班人员”，返回排班管理页面。
- 在排班管理页面单击“添加人员”，为排班添加人员。
- 在下拉列表选择用户，支持多选。
图5 添加人员
- 单击“确定”。
完成排班人员添加。
配置通知规则
创建通知规则，事件单、问题单和变更单触发对应场景后会自动发送通知。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 通知管理”。
- 单击右上方“创建通知”。
- 设置通知基本信息。
本示例中仅解释必要参数，其余配置可保留默认值。关于配置参数的详细说明请参见通知管理。
表3 创建通知参数说明 参数
示例
说明
通知名称
问题单
自定义通知的名称。
通知类型
选择“问题通知”
可选项“事件通知”、“问题通知”、“变更通知”、“告警通知”。
通知模板
选择“问题创建”和“问题重新提交”
在下拉列表选择通知的模板，支持多选。
通知的内容模板，由系统内置，不同通知类型关联出的模板列表不同，选择某一个模板后，鼠标悬浮会展示出通知模板的详情。
通知对象
勾选“排班”，在下拉列表选择创建排班中设置的排班场景及排班角色。
可选项“工单责任人”、“工单创建人”、“排班”、“个人”、“群组”，支持多选。
设置需要通知的对象，给对应的人发送通知。
- 工单创建人：告警通知不涉及。
- 排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。
- 个人：选择通知用户。
- 群组：选择通知群组和选择需要@的群组成员，也可选择@工单责任人。当未配置@工单责任人和需要@的人员时，默认@all。
通知方式
选择“邮件”
可选项“全选”、“短信”、“企业微信”、“钉钉”、“邮件”、“电话”、“飞书”，支持多选。
“企业微信”、“钉钉”、“飞书”需要先在移动应用管理中配置相应应用。
- 单击“确定”，完成通知创建。
创建问题单
创建通知规则，事件单、问题单和变更单触发对应场景后会自动发送通知。
- 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。
- 单击右上方“创建问题单”。
- 设置问题单基本信息。
本示例中仅解释必要参数，其余配置可保留默认值。关于配置参数的详细说明请参见通知管理。
表4 创建问题单参数说明 参数
示例
说明
问题标题
问题单_通知消息
自定义问题的标题。
问题描述
-
对问题进行描述，具体描述问题现象和对现网的影响。
企业项目
default
在下拉列表中选择企业项目。
问题来源
运维主动发现
可选参数。可选性“事件”、“告警”、“WarRoom”、“运维主动发现”。
选择发现问题的来源，若选择“事件”、“告警”、“WarRoom”，需要关联对应工单。
问题应用
test
在下拉列表选择涉及问题的应用。
问题级别
一般
可选项“紧急”、“严重”、“一般”、“提示”。
- 紧急：造成系统或应用程序崩溃、死机、系统挂起，或造成数据丢失，主要功能完全丧失，导致本模块或相关模块异常等。
- 严重：系统主要功能部分丧失、数据不能保存，系统的次要功能完全丧失，问题局限在本模块，导致模块功能失效或异常退出。
- 一般：次要功能未完全实现、但不影响使用，如提示信息不太准确，或用户界面差，操作时间长，模块功能部分失效等。
- 提示：较小错误的软件缺陷，使操作者不方便或遇到麻烦，但不影响功能上的操作和执行。
问题类型
可维护性问题
请在下拉列表选择问题的类型。
责任人
勾选“排班”，在下拉列表选择创建排班中设置的排班场景及排班角色。
可选项“排班”、“个人”。- 排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。
- 个人：选择责任用户。
- 单击“确定”，完成问题单创建。
问题单状态为“未受理”，排班人员将收到处理问题单的通知。
图6 问题单处理通知
