创建问题单并通知值班人员
云运维中心（Cloud Operations Center，简称COC）提供人员管理、排班管理、通知规则配置三大核心基础配置能力，为云运维中心的全流程运维操作提供标准化、自动化的支撑。
- 人员管理为云运维中心提供了统一的人员数据管理。您可以在人员管理页面管理当前租户下的用户，人员管理中的用户从IAM同步，人员管理页面的数据作为云运维中心的用户基础数据，供创建待办、定时运维、通知管理、事件中心等多个基础功能模块使用。
- 排班管理为云运维中心提供了统一的、多维度、多形式、可自定义的人员管理模式。您可以在排班管理页面创建排班场景、排班角色，并将“人员管理”中的人员添加到排班场景、排班角色中完成排班的设置。
- 通知管理为用户创建通知实例，通知实例包含通知场景及匹配规则条件等，当出现一个运维类工单时，通知模块会启动场景匹配和规则匹配，解析出需要通知的人员、内容和发送通知的渠道，进行发送通知信息，实现了自动通知的功能。
上述三大基础配置能力，可广泛应用于事件单处理流程、问题单处理流程、运维事务责任人指派、各类审批场景以及消息通知触达等核心运维环节。
为帮助用户快速掌握基础配置的实际应用方法，本章节将以创建问题单并自动通知对应排班人员为典型场景，展开详细的操作流程讲解。
操作流程
- 步骤一：同步人员信息：同步当前华为云账号下的用户和基础信息。
- 步骤二：创建排班：事件、变更、问题等场景需获取排班中的人员作为责任人，可通过创建排班场景及角色进行人员管理。
- 步骤三：配置通知规则：创建通知规则，触发对应场景后会自动发送通知。
- 步骤四：创建问题单：在使用软件产品过程中，发现产品功能缺陷、性能差等问题，您可以通过创建问题单进行跟踪。问题管理支持设置通知提醒，需要在通知管理中配置对应通知规则。
准备工作
- 注册账号并实名认证。
在使用云运维中心之前，请先注册华为账号并开通华为云，然后实名认证。
如果您已开通华为云并进行实名认证，请忽略此步骤。
- 开通云运维中心。
新用户首次登录云运维中心，请先开通云运维中心。
如果您已开通云运维中心，请忽略此步骤。
- 已购买“故障管理”套餐包，套餐包说明请参考计费说明。
步骤二：创建排班
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”。
- 在排班管理页面，单击“创建排班”。
图2 创建排班
- 在创建排班页面配置排班场景。
图3 配置排班场景
表1 创建场景参数说明 参数
示例
说明
场景名称
问题单处理
自定义排班场景的名称。
排班方式
固定班次
固定班次：对人员进行固定排班管理，直接为排班角色设置相应的人员。
排班维度
全局排班
全局排班：排班不考虑您创建的应用，即设置的排班与应用无关。
- 设置“排班角色”，并单击“确定”。
图4 设置排班角色
表2 排班角色参数说明 参数
示例
说明
角色名称
运维
自定义角色的名称。
- 单击“确定”，完成排班创建。
- 单击“排班人员”，返回排班管理页面。
- 在排班管理页面单击“添加人员”，为排班添加人员。
- 在下拉列表选择用户，支持多选。
图5 添加人员
- 单击“确定”。
完成排班人员添加。
步骤三：配置通知规则
创建通知规则，事件单、问题单和变更单触发对应场景后会自动发送通知。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 通知管理”。
- 单击右上方“创建通知”。
- 设置通知基本信息。
本示例中仅解释必要参数，其余配置可保留默认值。关于配置参数的详细说明请参见通知管理。
表3 创建通知参数说明 参数
示例
说明
通知名称
问题单
自定义通知的名称。
通知类型
选择“问题通知”
可选项“事件通知”、“问题通知”、“变更通知”、“告警通知”。
通知模板
选择“问题创建”和“问题重新提交”
在下拉列表选择通知的模板，支持多选。
通知的内容模板，由系统内置，不同通知类型关联出的模板列表不同，选择某一个模板后，鼠标悬浮会展示出通知模板的详情。
通知对象
勾选“排班”，在下拉列表选择步骤二：创建排班中设置的排班场景及排班角色。
按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。
通知方式
选择“邮件”
可选项“全选”、“短信”、“企业微信”、“钉钉”、“邮件”、“电话”、“飞书”，支持多选。
- 单击“确定”，完成通知创建。
步骤四：创建问题单
创建通知规则，事件单、问题单和变更单触发对应场景后会自动发送通知。
- 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。
- 单击右上方“创建问题单”。
- 设置问题单基本信息。
本示例中仅解释必要参数，其余配置可保留默认值。关于配置参数的详细说明请参见通知管理。
表4 创建问题单参数说明 参数
示例
说明
问题标题
问题单_通知消息
自定义问题的标题。
问题描述
-
对问题进行描述，具体描述问题现象和对现网的影响。
企业项目
default
在下拉列表中选择企业项目。
问题来源
运维主动发现
可选参数。可选性“事件”、“告警”、“WarRoom”、“运维主动发现”。
问题应用
test
在下拉列表选择涉及问题的应用。
问题级别
一般
可选项“紧急”、“严重”、“一般”、“提示”。
- 紧急：造成系统或应用程序崩溃、死机、系统挂起，或造成数据丢失，主要功能完全丧失，导致本模块或相关模块异常等。
- 严重：系统主要功能部分丧失、数据不能保存，系统的次要功能完全丧失，问题局限在本模块，导致模块功能失效或异常退出。
- 一般：次要功能未完全实现、但不影响使用，如提示信息不太准确，或用户界面差，操作时间长，模块功能部分失效等。
- 提示：较小错误的软件缺陷，使操作者不方便或遇到麻烦，但不影响功能上的操作和执行。
问题类型
可维护性问题
请在下拉列表选择问题的类型。
责任人
勾选“排班”，在下拉列表选择步骤二：创建排班中设置的排班场景及排班角色。
可选项“排班”、“个人”。
排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。
- 单击“确定”，完成问题单创建。
问题单状态为“未受理”，排班人员将收到处理问题单的通知。
图6 问题单处理通知
