用户旅程

背景信息

用户旅程针对单个终端用户绘制用户画像。通过用户旅程，您可以查看用户基本信息、性能指标概览信息、以及用户旅程接入详情等。

操作步骤

1. 在工作台首页单击左上角，选择“服务中心 > 云管理网络”进入服务首页。
2. 在服务首页快捷菜单栏，选择“常用 > 用户体验保障”。
3. 单击各个评分等级的用户数，进入用户列表页面。
4. 单击用户列表中某一个用户的MAC地址。
5. 单击。

   系统进入用户切换页面。

6. 设置检索规则。
   1. 单击“筛选”栏，选择检索维度并设置匹配规则。
   2. 如果需要设置多个检索规则，可继续单击“筛选”栏进行设置。相同维度的多个检索规则之间为“或”的关系，不同维度的多个检索规则之间为“与”的关系。
   3. 单击“检索”。

7. 单击“选择”，选择某一个用户。
8. 在右上方单击，设置用户旅程的时间窗。
9. 查看当前时间窗内的用户详情。
   • 用户信息

     查看用户的基本信息，包括MAC地址、用户名、厂商、终端能力、常驻AP等。

     

   • 指标概览

     查看用户的性能指标概览信息，包括平均延迟、总体验时长、流量、平均信号强度、平均带宽、平均丢包率等。

     

   • 用户旅程

     用户旅程提供了简易视图和专业视图用户的旅程回放。

     • 简易视图

       在简易视图中，可以查看此用户各时间点接入AP的性能指标信息。

       • 对于接入失败的节点，可以查看用户关联失败、认证失败或DHCP失败次数。单击“查看更多”，可查看失败记录。单击任意一条失败记录操作列的，可进入当前用户的协议回放页面。
       • 对于接入成功的节点，可以查看用户接入时长、RSSI、带宽、丢包率、信道利用率等指标信息，也可以查看此用户下多种应用的流量统计信息。单击“查看更多”，可查看用户接入AP的体验详情。

       

     • 专业视图

       在专业视图中，可以查看：

       • 用户接入趋势统计。

         

       • 用户信号强度、带宽、速率、延迟、丢包率等体验指标变化趋势。

         

       • 用户的旅程回放详情。

         用户的旅程回放详情，记录了此用户各时间点接入AP或SSID的过程中在关联、认证、DHCP三阶段的相关性能指标信息与体验数据，以及质差时长等，也可以查看此用户下多种应用的流量统计信息，以及每个应用的详情信息。单击指标名称可查看当前时间窗内的相应指标趋势。

         对于存在关联、认证或DHCP失败的用户，单击“查看详情”或单击后，单击任意一条失败记录操作列的，可进入当前用户的协议回放页面。

         

         

     在简易视图或专业视图中：

     • 若当前节点存在Issue，单击Issue，可查看的具体的问题分析详情。
     • 若当前节点存在质差问题，单击质差时长（非0），可进入对应的质差用户页面，查看该用户质差相关的性能指标详情，与导致质差的可能原因、排障对象和建议。
     • 用户旅程信息以不同颜色进行标识：
       • 时间节点为红色表示该节点下存在失败信息、存在Issue或者存在红色指标，需重点关注；橙色表示该节点下用户终端的IP地址信息异常或者存在橙色指标；绿色表示该节点正常。
       • 性能指标信息（平均带宽、平均丢包率等）为红色表示用户体验差，橙色表示用户体验一般，黑色表示用户体验正常。
     • 单击“接触终端”，可在“接触终端列表”中查看与该用户同一时间段接入同一AP的其他用户信息，包含接触地点（AP）、接触终端MAC、用户名、接触时间和接触时长。