云宝助手

华为云提供云宝助手，围绕用户感知、购买、使用和反馈核心旅程，为用户提供对话交互式助手服务。云宝助手覆盖产品与问题咨询、费用成本、资源管理、故障诊断四大场景，基于多技能协同中枢框架，可调度多个skills协同完成复杂任务，支持用户精准获取知识、高效执行任务和及时获取有效建议，并与工单、人工支持无缝衔接，构建“自助服务+人工支持”的完整服务闭环。

使用云宝助手后可为您带来诸多便利和价值：

• 高效获取答案：云宝助手基于华为云官方文档与海量服务案例构建知识底座，无论是复杂的资源管理操作问题，还是模糊的产品咨询，都能精准理解需求并在短时间内给出有依据的解答；无法自助解决的问题，支持工单智能提交，由人工支持团队按您的支持计划档位接续处理。
• 降低沟通成本：云宝助手提供7×24小时即时响应，无需排队等待，可同时服务众多用户，高效分流常见咨询与标准化操作，让人工支持资源聚焦于复杂问题，帮助您节省时间和沟通成本。
• 过程透明可信：云宝助手显式呈现思考步骤与执行步骤，步骤顺序与耗时全程透明可查，回答依据与处理过程一目了然，减少等待焦虑，让您对AI的每一步操作都心中有数。
• 人机协同控制不确定性：云宝助手具备费用成本分析（账单查询、导出与核对、欠费溯源、成本对比）和资源管理（资源查询、开关机、配额申请）等专业能力，输出详实且具有参考价值的解答；引入人机回环（HITL）机制，自动化处理过程中可请您介入判断与确认，进一步细化和明确具体问题；涉及资源变更类操作，将在您确认后执行，安全可控。
• 保障业务稳定运行：云宝助手可对CCE、ECS、UCS、SWR、ModelArts等云产品进行故障诊断，快速定位问题并提供修复建议，缩短故障处理时间；如遇重大故障，可无缝升级至人工支持，按支持计划档位享受SLA响应保障，与云上保障护航、企业优护计划等服务协同，为您的业务稳定运行保驾护航。