帮助与反馈
在使用果办OfficeAce进行日常办公协作的过程中，您可能会遇到功能异常需要报告、产生产品改进想法、需要获取技术支持日志，或希望查看官方操作指引。本文档帮助您在不同场景下获取所需支持。
使用云宝助手获取帮助
建议优先使用云宝助手获取帮助。云宝助手围绕用户感知、购买、使用和反馈核心旅程，为用户提供对话交互式助手服务，支持用户精准获取知识、高效执行任务和及时获取有效建议。
助手入口：
- PC端访问：云宝助手在华为云官网和管理控制台的任何页面均可通过单击助手入口唤起。如图1所示，在界面右侧通过单击唤起访问云宝助手。
- 移动端访问：支持在华为云APP、微信小程序中访问云宝助手。
提交问题反馈
在使用果办OfficeAce进行办公协作时，您可能会遇到功能异常（如操作无响应、数据未同步）或产生改进想法（如希望增加某项快捷功能）。此时，您可以通过果办OfficeAce内置的问题反馈功能，将问题详情或建议提交给开发团队，帮助团队快速定位问题并持续优化产品体验。
操作步骤
- 在界面左下角，单击用户名称，选择“帮助与反馈 >问题反馈”。
- 在弹出的对话框中，信息，如图3所示。
表1 填写说明 参数名称
说明
反馈类型
- 提交BUG：用于报告软件问题。选中后，描述区域将自动填充 BUG反馈模板。如遇到BUG类问题，可先在云宝助手提问或查看果办OfficeAce文档，确认是否已有解决方案。
- 我有建议：用于提交新功能或改进措施的建议。
描述
- 如果是提交BUG，详细内容请包含问题描述、复现步骤与预期结果，以便产品团队理解您的需求背景。
- 如果是提交建议，详细内容请包含使用场景和优化建议。
若反馈涉及AI对话相关内容，请尽可能附带会话信息，以便开发团队还原上下文。
问题截图
上传与问题相关的界面截图。
单击“上传图片”或将图片拖拽或粘贴到问题截图虚线框区域，可上传截图。支持上传多个图片，格式为jpg、png、gif，数量不超过10个，总大小≤5MB。
联系方式
填写您的电子邮件或手机号。联系方式仅用于问题排查过程中补充信息，不会用于其他用途。
辅助信息
为更好的进行问题排查、复现和解决，您可以选择勾选上传“应用日志”
勾选后，系统将在提交反馈时一并附带应用运行日志，帮助开发团队更精确地定位问题。
- 填写完成后，请勾选“我已阅读并同意《华为云开发者服务协议》、《华为云开发者生态隐私政策声明》”。
- 勾选完成后，单击“确定”，显示提交成功表示提交完成。
收集系统运行日志
当果办OfficeAce运行出现异常，或需要技术支持协助排查问题时，系统运行日志是定位问题的关键依据。通过日志收集功能，您可以一键打包果办OfficeAce的运行日志，生成压缩包文件，便于在提交问题反馈时附带或直接提供给技术支持团队。
操作步骤
- 在界面左下角，单击用户名称，选择“帮助与反馈 >收集日志”，如图4所示。
- 当界面提示 “日志收集完成。” 时，表示打包成功。系统将生成名为officeace-logs.zip的压缩包文件。
- 您可以根据需求执行以下操作：
- 查看日志包：单击“查看日志包”可将压缩包下载到本地。
- 关闭：单击“关闭”可关闭当前窗口。
如果日志收集长时间无响应，请检查系统磁盘空间是否充足。
查看帮助文档
果办OfficeAce提供在线帮助入口，旨在为用户提供实时的操作指引、功能说明及常见问题解答（FAQ）。用户可通过该功能快速跳转至官方文档中心，获取最新版本的帮助文档。
