更新时间：2026-06-30 GMT+08:00

Dify

客服系统是企业与消费者沟通的重要桥梁，然而传统的人工客服存在着人工成本高昂、数据收集和分析困难、难以24小时提供服务等痛点。

随着AI大模型的崛起，如何利用先进的大语言模型构建AI智能客服系统，提供更加自然、流畅的对话体验，提高用户使用效率，实现24*7的无间断服务，降低企业在客服场景下的投入成本，提升用户满意度成为企业和用户关注的热门领域。

基于开源框架Dify构建智能对话助手，系统支持用户直接调用大模型进行开放式问答，适用于智能客服、知识库问答、个性化推荐等多种业务场景。MaaS集成了DeepSeek、GLM等系列大模型，基于昇腾AI云服务进行全面适配和优化，使得精度和性能显著提升。

本文以GLM-5.1模型为例，介绍如何使用MaaS的模型API接入Dify（开源Agent平台），快速构建AI对话机器人并将其嵌入在网页中。

图1 方案架构

本文支持使用预置服务，或者将预置服务部署为我的服务进行调用。两种方式的计费如下：

该功能仅支持“西南-贵阳一”区域。

Dify是一个能力丰富的开源AI应用开发平台，为大型语言模型（LLM）应用的开发而设计。它巧妙地结合了后端即服务（Backend as Service）和LLMOps的理念，提供了一套易用的界面和API，加速了开发者构建可扩展的生成式AI应用的过程。

基于Flexus云服务器X实例快速部署Dify平台。具体操作，请参见快速搭建Dify-LLM应用开发平台云服务器单机部署方式。
部署Dify平台的区域要与MaaS体验模型的区域一致，本文选择在“西南-贵阳一”区域部署Dify平台。
部署完成后，登录Dify。
首次登录需注册管理员账号，依次填写邮箱、账号、密码后，单击“设置”进行保存后，即可登录使用。

图2 注册管理员账户

在MaaS平台，您可以调用预置服务或者自己部署的模型。在模型调用时，需要获取模型服务的API地址和模型名称，并创建API Key。

在MaaS控制台左侧导航栏，选择“模型推理 > 在线推理”。
在“预置服务”页签，在目标服务右侧的“操作”列，单击“开通服务”。
在开通预置模型服务对话框，按需勾选预置服务，勾选“我已阅读并同意上述说明，及《MaaS 模型即服务声明》”，单击“一键开通”。
勾选目标预置服务后，会自动开通该服务下的所有模型版本。
在已开通的预置服务右侧，单击“操作”列下的“调用说明”，选择版本。
在“调用说明”页面，单击“创建 API Key”，配置相关参数，单击“确定”。
API Key用于接口的鉴权认证，最多可创建30个密钥。API Key的标签在创建完成后，不支持修改。每个密钥仅在创建时显示一次，请确保妥善保存。如果密钥丢失，无法找回，需要重新创建API Key以获取新的访问密钥。关于API Key参数说明，请参见创建API Key。
图3 创建API Key
在“您的API Key”对话框，复制密钥并保存至安全位置。保存完毕后，单击“我已保存，确认关闭”。
单击“我已保存，确认关闭”后将无法再次查看密钥。
在“调用说明”页面，查看调用该服务需要的API地址和模型名称信息，在后续Dify配置中使用。

在MaaS控制台左侧导航栏，选择“模型推理 > 在线推理”。
在“在线推理”页面，单击“我的服务”页签，在右上角单击“部署模型服务”，创建模型部署服务。具体操作，请参见部署模型服务。
在“状态”为“运行中”的模型服务右侧，单击操作列下的“更多 > 调用说明”。
在“调用说明”页面，单击“创建 API Key”，配置相关参数，单击“确定”。
API Key用于接口的鉴权认证，最多可创建30个密钥。API Key的标签在创建完成后，不支持修改。每个密钥仅在创建时显示一次，请确保妥善保存。如果密钥丢失，无法找回，需要重新创建API Key以获取新的访问密钥。关于API Key参数说明，请参见创建API Key。
图4 创建API Key
在“您的API Key”对话框，复制密钥并保存至安全位置。保存完毕后，单击“我已保存，确认关闭”。
单击“我已保存，确认关闭”后将无法再次查看密钥。
在“调用说明”页面，查看调用该服务需要的API地址和模型名称信息，在后续Dify配置中使用。

进入Dify平台“工作室”，单击“创建空白应用”。
图13 创建空白应用
在“创建空白应用”页面，选择“聊天助手”，填写“应用名称 & 图标”，单击“创建”，客服机器人创建成功。
图14 创建应用
客服机器人创建成功后，自动进入应用调试界面。右上角选择已开通的模型，在下方聊天框输入信息，模型正常答复后，说明客服机器人调试成功。
图15 应用调试页面
页面右上角单击“发布”，应用发布成功。可根据实际应用场景对该应用进行“发布更新”、“运行”、“嵌入网站”等操作，如下图所示：
图16 应用发布页面